Възстановяване на разходите в случай на закъснение на влака Как да си върнете парите
В случай на дълги закъснения - също поради непреодолима сила - железопътната компания трябва да компенсира клиента.
Най-важното накратко:
- Ако не стигнете до дестинацията си навреме, когато пътувате с влак, имате различни изисквания. Например можете да поискате обратно част от цената на билета.
- Ако пристигнете 60 минути по-късно от планираното, имате право на възстановяване от 25%; ако пристигнете повече от 120 минути, 50%.
- Издайте сертификат за забавяне във влака или на гарата!
Thaut Images/Fotolia
Пътувате ли с влак и не пристигате на дестинацията си навреме? Тогава имате различни опции за връщане на част от тарифата или дори на цялата тарифа. Това е регламентирано от регламента на ЕС за пътниците VO (EG) № 1371/2007. Обясняваме няколко примера за това.
Какво да правим, когато влакът стачкува?
Важно: Deutsche Bahn препоръчва винаги служителите на компанията да потвърждават закъсненията. След това можете да подадете жалба за пътуването в Интернет или в сервизен център на вашата железопътна компания. Компаниите обикновено предлагат стандартизиран формуляр за права на пътници, който да попълнят на своите уебсайтове.
Ако пристигнете на дестинацията си поне час по-късно от планираното, можете да поискате обратно 25 процента от цената за цялото си пътуване. Ако пътувате с няколко влака, закъснението до последната ви дестинация е определящо за рекламация, а не закъснението на отделни влакове.
Ако пристигнете на дестинацията си поне два часа по-късно от планираното, можете да поискате обратно 50 процента от цената за цялото си пътуване. Ако пътувате с няколко влака, закъснението до последната ви дестинация е определящо за рекламация, а не закъснението на отделни влакове.
Независимо дали сте в началото на пътуването си или в средата на гарата: Ако видите, че ще бъдете на местоназначението си повече от час по-късно, можете да се откажете от пътуването си и да поискате от железопътната компания пълната цена на връщане. Можете също така да поискате разходи за пътуването обратно до начало от железопътната компания.
Железопътната компания трябва да осигури заместващ трафик. Ако не може, железопътната компания трябва да осигури настаняване и транспорт до и от там.
Това е възможно при определени условия. Железопътната компания трябва да ви възстанови разходите за такси до максимум 80 евро, ако планираното ви пристигане до вашата дестинация е между полунощ и 5 часа сутринта и бихте пристигнали с влак поне 60 минути по-късно. Същото се отнася, ако последният планиран влак за деня бъде отменен и не можете да стигнете до дестинацията си по друг начин до полунощ.
Ако стане очевидно, че ще стигнете до дестинацията си само с местни влакове със закъснение повече от 20 минути, можете да вземете влак за дълги разстояния без допълнително заплащане. Това обаче не трябва да изисква резервация и не трябва да е специално пътуване. И имате това право само ако вашият първоначален маршрут не е по-дълъг от 50 километра или не отнема повече от час.
Кетъринг в случай на закъснения
В случай на закъснение повече от 60 минути, железопътните компании трябва да ви предложат безплатни освежителни напитки и ястия в разумна пропорция към времето на изчакване, при условие че са на разположение или могат да бъдат доставени във влака или на гарата.
Искове и в случай на непреодолима сила
Според решение на Съда на Европейските общности (26 септември 2013 г., Az. C-509/11), вашите искове съществуват и в случай на непреодолима сила. Те включват например специални метеорологични условия, природни бедствия, терористични актове, стачки или неизбежно поведение на трети страни (самоубийства).
Съществува обаче ограничение de minimis; Железопътните компании могат да определят четири евро или по-малко като сумата, от която ще плащат обезщетение. В случай на многократни закъснения или отмяна на влак, те трябва да осигурят подходящо обезщетение за притежателите на абонаментни билети в техните условия на превоз.