Възможно ли е да върнете очила към оптика, направена по поръчка
Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите, чаши с неадекватно качество могат да бъдат върнати обратно в магазина. Няма значение дали очилата са закупени или са направени по поръчка. Каква е процедурата за връщане на очила до мястото на продажба, от което са закупени? Прочетете в статията.
Какви са правата на потребителите?
Законът "За защита на правата на потребителите" защитава правата на купувачите, когато те се опитват да върнат в магазина стоки, които не са годни по лични причини, или са се оказали дефектни.
Съгласно член 19 от закона, купувачът има право да върне в магазина стоки както с добро качество, така и с неадекватни.
И така, купувачът може да върне в магазина артикул, който просто не му е харесал през първите 14 дни. Като причина за връщането той трябва да посочи едно от следните:
- Неподходяща форма;
- Неподходящи размери;
- Неподходящ стил;
- Неподходящ цвят;
- Неподходящ размер;
В същото време артикулът трябва да запази своето представяне и трябва да бъде върнат с всички етикети, стикери и кутии, с които е бил продаден.
Ако закупеният продукт има производствен дефект или някакъв дефект, той може да бъде върнат по-късно от две седмици. Ако по време на покупката е издадена гаранционна карта, тогава при връщане на стоки с неадекватно качество, купувачът има право да поиска:
- Върнете парите, похарчени в замяна на връщане на самия артикул;
- Поправете дефектния артикул за сметка на изхода;
- Заменете некачествен продукт за подобен (по отношение на цена и характеристики) с добро качество;
- поръчайте очила с други характеристики;
Възможно ли е да върнете очила?
Съгласно член 25 от Закона за защита на правата на потребителите в магазина не може да бъде върната само една оптика с подходящо качество - лещи за очила.
Законът обаче не споменава връщането на рамки за очила. Ето защо, ако купената от вас рамка не ви пасва по форма, размер или цвят, тогава направете
По този начин следва, че ако закупените очила се окажат дефектни, те могат да бъдат върнати от магазина или по време на гаранционния период (ако не е посочено или не е посочено, тогава .
В този случай трябва да бъдат изпълнени следните условия за връщане:
- Очилата трябва да имат същото представяне, както към момента на покупката;
Очилата не трябва да имат чипове, набръчкани „души“, драскотини и т.н.
- Купувачът трябва да пази касовата бележка за закупените очила. Ако го няма и точките се връщат в рамките на първите тридесет дни от датата на покупката, тогава продавачът може да бъде помолен да намери покупката ви в касата, която магазинът запазва за месец.
Ако сте загубили чека и оптиците отказват да вдигнат касата и да проверят историята на лентата, тогава единственият изход е да намерите свидетел на покупката. Както вашият приятел, така и някой от персонала на магазина може да действа като очевидец.
- Очилата трябва да бъдат върнати в рамките на гаранционния срок и срока на годност, посочен в прикачения файл към очилата;
Ако в оптиката продавачът не ви е дал гаранционна карта или не е посочил устно срока на годност, тогава периодът, в който можете да върнете/замените очила, автоматично се удължава с две години.
Процедура
Преди да отидете до оптиката, където сте поръчали очила, уверете се, че са изпълнени условията за връщане, посочени в предишния раздел.
- Свържете се с оптика и представете очилата си, като посочите причината за връщането и вашите изисквания;
- Ако причината за връщането на очила е производствен дефект, продавачът ще предложи да попълни заявление за преглед.
Трябва да проведете преглед, независимо дали просто искате да върнете очила с ниско качество или искате да направите размяна.
Ако причината за връщането е личната антипатия на купувача, тогава връщането трябва да се извърши в същия ден. При липса на очила с подходящи характеристики продавачът и купувачът могат да се договорят за време, докато подходящите очила се появят в магазина.
- Ако продавачът откаже да изпълни изискванията и да възстанови пари за очила или да направи замяна/ремонт и т.н., тогава имате право да съставите писмена рекламация и да я предадете на ръководството на магазина (генерален мениджър);
По правило на този етап продавачът се съгласява да задоволи търсенето на купувача, тъй като е убеден в своята решителност.
- Ако след подаване на иск продавачът продължава да игнорира купувача, следващата стъпка е да се свържете с службата за защита на потребителите или съда;
Условия за възстановяване
След като продавачът прибере очилата за проверка, възстановяването трябва да бъде направено в рамките на десет дни. За всеки следващ ден на забавяне продавачът ще трябва да плати неустойка в размер на един процент от стойността на очилата.