Всички възражения на ръководителя
Секретарят повтаря въпроса Какъв въпрос? (или - вие предлагате нещо, защо и т.н.)
Опция 1: (Име), увеличаваме доходите на нашите партньори с (възползвайте се от вашия продукт), и бих искал да разбера колко интересно е това предложение за вас. С кого мога да говоря? (с акцент върху думите "с кого")
Вариант 2: (Име), вече работим с компании като (посочете две или три големи компании от същия бранш като тази, която наричате) и сега искаме да обсъдим варианти за сътрудничество с вашата компания, защото това трябва да ви интересува. С кого мога да говоря? (с акцент върху думите "с кого")
Вариант 3: (Име), ние даваме на вашата компания (назовете вашия продукт) и в резултат имате (посочете вашето предимство) сега искам да изясня колко ви трябва (повторете ползата си) и изяснете вашите специфики. Свържете ме с (посочете длъжността) ?
Секретар: Говори с мен >> (или веднага продължава разговора - каква е офертата, и колко струва и т.н.) - ако не знаете името и длъжността на събеседника - първо разберете кой е!
Вие: Извинявай, как се казваш? (ако не знаете името) Значи вие сте режисьорът, нали? (ако не знаете позицията). Отговори за използването им в разговор. Ако се оказа лидер - комуникирайте според опцията преминал към взимащ решения
Говори с мен >>
Секретарят предлага да говори с него (продължава разговора, без да превключва, задава въпроси)
Ако не сте въведени и не знаете името и длъжността на събеседника, първо разберете кой е той!
Вие: Извинявай, как се казваш? (ако не знаете името) Значи вие сте режисьорът, нали? (ако не знаете позицията). Отговори
ако е възможно, запишете ги и ги използвайте в разговор. Ако това е лидер (или този, от който се нуждаете) - отидете на
опция преминал към взимащ решения
Възможно е „любопитен служител“ - управител, шофьор, чистач и т.н., да отговори на телефона. Не пропускайте да разберете кой
говори с вас в случай на отговор като „не, не директорът“. Ако това е някой от ръководството и ви е удобно да говорите с това
човек - продължете разговора според опцията превключен към взимащ решения
Ако това е секретарката, или някой от работния персонал на компанията, помолете отново да ви свърже със заинтересованото лице
Вие: (Име), факт е, че ние подготвяме всяко наше предложение, като отчитаме спецификата на вашата компания. Точно
затова ви моля да ме превключите на (позиция). Моля, преминете (позиция), какво искат с него
разговор от компанията (посочете вашата компания), Ще изчакам на линията. Съгласен? пауза, в очакване на реакция.
Обработвате други отговори според една от опциите:
Секретар: - Преминахте (предадохте телефона) някъде другаде
Секретар: - Пуснете предложението си по имейл
Секретар: - НЕ, ние не се интересуваме
Секретар: - Лидерът отсъства
Секретар: - Продължава, не превключва - (всичко е чрез мен, трябва да знам и т.н.)
Секретар: - Ние работим с други
Секретар: - Ние го правим сами (това, което предлагате)
Секретар: - Нямаме нужда от това
Секретар: - Ще ви се обадим
Преминахте (предадохте телефона) някъде другаде
Преминах (вероятно) към взимащия решения - DM
В случай, че сте преминали към някого, трябва да поздравите и да изясните с кого разговаряте, след което ще се представите (ако все още не сте говорили с този човек).
Оператор: Добър ден, помолих да ме превключи на режисьора. Ти си режисьорът? (Ако друга позиция - използвайте я)
Вземащ решения: Да, аз съм лидер (позиция). От какво имаш нужда?
След като изясните кой ви говори, трябва да се представите и да посочите целта на разговора:
Оператор: Моето име е (Твоето име), търговско дружество (Име на компанията) Ако името на взимащия решение все още е неизвестно, попитайте сега: Как се казваш?