Връзки, Как да се държим в конфликтна ситуация

Кодекс за поведение на конфликта

1. Оставете партньора си да издуха парата. Ако вашият партньор е раздразнителен и агресивен, трябва да му помогнете да намали вътрешното напрежение. Докато това не се случи, е трудно или невъзможно да се съгласите с него. По време на „експлозията“ партньорът трябва да се държи спокойно, уверено, но не и арогантно.
Трябва да се помни, че човек в състояние на емоционална възбуда е неконтролируем и неговата агресивност се обяснява с пренасищане на негативни емоции. Най-добрата техника в такива моменти е да си представите, че около вас има черупка (аура), през която не минават стрелите на агресията. Изолирани сте като в защитен пашкул. Малко въображение и този трик работи.

2. Помолете партньора си спокойно да обоснове твърдението. Ако отправите емоционално оплакване, можете да му кажете, че хората са склонни да бъркат факти и емоции и че ще разглеждате само факти и обективни доказателства. Емоциите могат да бъдат пометени с въпроси: "Това, което казвате, се отнася до факти или мнение, познайте?", "Това, което твърдите, не можете да оправдаете?" и т.н.

конфликтна

3. Сваляйте агресията с неочаквани трикове. Например, поверително поискайте съвет от конфликтния партньор. Задайте неочакван въпрос за нещо необичайно, но значимо за него. Напомняйте ви за неща, които са ви свързвали в миналото и са били много приятни. Комплимент, изразете съчувствие към каквото и да било. Важно е комплиментът или съчувствието да не идват под формата на ирония. Основното е, че вашите молби, спомени, комплименти превключват съзнанието на ядосания партньор от негативни емоции към положителни.

4. Не давайте на партньора си отрицателни оценки, а говорете за чувствата си. Не казвайте: „Вие ме изневерявате“, звучи по-добре: „Чувствам се измамен“. Не казвайте: „Вие сте груб човек“, по-скоро кажете: „Много съм разстроен от начина, по който говорите с мен“.

5. Поискайте да формулирате желания краен резултат и проблем като верига от препятствия. Проблемът е нещо, което трябва да се реши. Не забравяйте, че отношението към човек е фонът или условията, при които трябва да го разрешите. Враждебното отношение към клиент или партньор може да ви накара да се отдалечите от решаването на проблема. Това е груба грешка. Причината за това са вашите емоции. Не позволявайте на емоциите ви да ви управляват. Идентифицирайте проблема с партньора си и се съсредоточете върху него.

6. Поканете партньора си да изрази мнението си за разрешаването на проблема и своите възможности за решаване. Не търсете виновните и не обяснявайте ситуацията, търсете изход от нея. Не спирайте на първия приемлив вариант, а създайте набор от опции, от които по-късно изберете най-добрия. Когато търсите решения, не забравяйте да търсите взаимно приемливи решения. Вие и вашият партньор трябва да сте взаимно доволни. И двамата трябва да станете победители, а не победител и губещ. Ако не можете да се споразумеете за нещо, потърсете обективна мярка за споразумението (разпоредби, закон, факти, съществуващи разпоредби, инструкции и т.н.).