Връщане на билети по искане на зрителя - възможно ли е организаторът да се предпази от възможни загуби

Скъпи колеги!

В днешната статия ще разгледаме въпроса за връщането на билети по искане на зрителя от гледна точка на организатора на събитието - има ли начин да се предпазите от възможни загуби във връзка с неконтролираното връщане на билети преди концерт или производителност? Зрителите, попаднали в непреодолима сила, също ще намерят полезна информация за себе си. Да започваме!

И така, преди събитието да започне няколко часа, имате пълна зала и изведнъж - rrraz! - на касата се появява зрител, който „по лични причини“ не може да присъства на прекрасното ви представление/концерт и иска възстановяване на сумата за билети в съответствие с горната статия.

По правило диалогът със зрителя се развива по следния сценарий:
Зрител: „Моля ви да върнете парите в съответствие с член 32 от Закона на Руската федерация„ За защита на правата на потребителите “.

Зрител: „В този случай ви моля да документирате тези разходи, в противен случай ще напиша жалба срещу вас до Роспотребнадзора/Съда/Президентската администрация и вече официално ще докажете, че сте направили разходи в размер на 20% от цената на билета“.

Неудобно? Разбира се, как можете да планирате развитие на бизнеса и по-нататъшни проекти, ако приходите от продажба на билети могат да се променят във всеки момент надолу? Тенденцията от последните години е тревожна - има все повече законно разбиращи купувачи, информацията за възможността за връщане на билети по тяхно желание бързо се разпространява в медиите и социалните мрежи. Нека се опитаме да разберем дали е възможно по някакъв начин да ограничим потока на подобни изявления от зрителите? Естествено, в рамките на действащото законодателство.

Първият, какво може да се направи: рационализиране на процеса на приемане на заявления за връщане. Заявленията на зрителите трябва да бъдат попълнени правилно, писмено, като се посочват паспортни данни. Декларациите трябва да бъдат запазени, за да могат впоследствие да се идентифицират „твърдо завърналите се“ (като правило търговци на билети). На тези купувачи може да бъде отказано връщането на билети въз основа на това, че законът защитава правата на потребителя, т.е. гражданин, който възнамерява да поръча или закупи, или да поръча, закупи или използва стоки (работи, услуги) изключително за лични, семейни, домакински и други нужди, несвързани с осъществяването на предприемаческа дейност (определение от преамбюла на Закона "За защита на правата на потребителите").

Ако билетите бъдат върнати повече от 10 дни преди представлението, 100% от цената на билета ще бъдат възстановени
При връщане на билет 10-2 дни предварително - 50%
Връщане няма да бъде прието в деня на събитието.