Връщане и размяна на стоки с неадекватно качество

Често се случва дори скъпите неща, закупени в магазин, да са с лошо качество. Всички прекрасно разбираме, че некачествен продукт може да бъде върнат в магазина или заменен за подобен. Но как да го направя практически.

В тази статия ще разгледаме по-подробно на какво имате право, ако сте закупили продукт с ниско качество.

Ако сте закупили продукт с неадекватно качество, тогава по ваша преценка можете да предявите някое от следните изисквания към продавача:

заменете дефектния продукт с продукт от същата марка (от същия модел и (или) артикул);
да замени друга марка (модел, артикул) със същия продукт със съответно преизчисляване на покупната цена;
изисквайте съразмерно намаляване на покупната цена;
да изискват незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоките или възстановяване на разходи за тяхното коригиране от потребителя или трета страна;
да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за стоката.

Най-често закупените стоки или просто се предават и възстановяват, или се заменят с други.

Но още веднъж, нека направим резервация: вие имате право сами да изберете каквото и да е изискване и това е само вашето право да предадете стоката и да върнете парите или да ги смените за друга. Продавачът няма право да налага само един от начините за разрешаване на спорна ситуация.

Ако поради факта, че стоките са били с лошо качество, сте претърпели загуби, тогава имате право да изискате обезщетение за тези загуби в пълен размер.

Например беше закупен кран за вода и той се оказа с лошо качество. Когато собствениците не бяха там, кранът се откъсна и наводни апартамента, което доведе до материални загуби (мебели, влошени неща, понесени ремонти и др.).

В този случай купувачът на крана има пълното право да се свърже с продавача не само с искане да върне крана обратно, но и с искане да компенсира загубите, причинени от наводняване на апартамента.

Ако продуктът има гаранционен срок - всички искове могат да бъдат предявени по време на гаранционния период. Дори ако остане 1 ден до края на гаранцията, потребителят има пълното право да се свърже с продавача.
Ако продуктът НЕ има гаранционен срок - в рамките на две години от датата на прехвърляне на стоките на потребителя, ако недостатъците бъдат открити от потребителя в разумен срок.

За връщането или замяната на нискокачествен технически сложен продукт се предоставят определени функции.

При купувача има само 15 дни от датата на доставка на нискокачествен технически сложен продукт, за да представи следните изисквания към продавача:

да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за такива стоки;
изискването да се замени с продукт от същата марка (модел, артикул);
изискване да се замени с продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена.

Ако са минали 15 дни, тогава тези изисквания могат да бъдат представени в един от следните случаи:

откриване на значителен недостиг на стоки;
нарушение на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти в стоките;
невъзможността да се използват стоките през всяка година от гаранционния период като цяло повече от тридесет дни поради многократно отстраняване на различните му недостатъци.

Съществен недостатък на продукта е:

и). непоправима липса на стоки - дефект, който не може да бъде отстранен чрез предприемане на мерки за неговото отстраняване с цел привеждане на продукта в съответствие със задължителните изисквания, предвидени в закона или по начина, предвиден от него, или условията на договора (при тяхно отсъствие или непълнота на условията - обикновено изискванията), водещи до невъзможност или недопустимост на използването на този продукт за целите, за които продуктът от този вид обикновено се използва, или за целите, за които продавачът е бил уведомен от потребителя при сключване на договора, или от пробата и (или) описанието при продажба на продукта според пробата и/или описанието;