Въпроси за множествен избор Всичко, което трябва да знаете
Разберете кога и как да използвате най-популярния тип въпрос.
Въпросите с множествен избор са много важни при писането на анкети.
Въпросите са гъвкави, интуитивни и ви дават чисти данни, които е доста лесно да се анализират.
Тъй като те съдържат фиксиран списък с опции за отговор, вие получавате структурирани отговори и също така е по-лесно за вашите респонденти да попълнят вашето проучване.
Информацията, която получавате обаче, е ограничена до избраните от вас опции за отговор.
Така че, ако опциите ви за отговор са непълни, съществува риск от пристрастие в резултатите ви.
Въпросите с множествен избор са може би най-достъпният тип въпроси, но и тук има различни типове с различни области на приложение.
Видове въпроси: единичен отговор или множество отговори
Една от основните разлики между различните видове въпроси с множествен избор е дали респондентите могат да изберат една или повече опции за отговор.
Въпросите само с един възможен отговор са най-често срещаният тип въпроси. Анкетираните са помолени да изберат точно един отговор от предоставения списък.
Този формат е идеален за въпроси само с два възможни отговора, въпроси за оценка или номинални скали. Респондентът може да се съгласи или да не се съгласи с дадено твърдение, но не и двете. Може да бъде в една точка от 10-балната скала на Net Promoter Score℠ (NPS), но не няколко - например 7, но не 7 и 9.
Въпросите с многократен избор само с един възможен отговор са ефективни и когато помолите респондентите да изберат своя предпочитан (или най-малко предпочитан) вариант от даден списък или вариант, който е най-близо до тяхното мнение.
Въпросите с многократен избор с множество отговори имат малко по-различна цел.
Например, докато въпрос с точно един възможен отговор може да бъде „Кой е вашият любим топинг за пица?“, Въпрос с множество възможности за избор с няколко възможни отговора може да бъде: „Кой от следните топинги за пица харесвате?“ Респондентите могат да изберат всички възможни отговори тук, които се отнасят за вас - не сте принудени да изберете една опция.
Като автор на анкетата вие решавате коя форма на този въпрос е по-подходяща.
Варианти на нормалния въпрос с множествен избор
След като сте решили дали вашият въпрос с множествен избор може да има само един или няколко възможни отговора, можете да помислите дали и кой вариант на въпроса с множествен избор искате да използвате.
Например, допълнителната опция за отговор „Друго“ или поле за коментар може да елиминира често срещания недостатък на въпросите с множествен избор. Когато дадете на респондентите си фиксиран списък с опции за отговор, вие ги принуждавате да изберат една или повече от предоставените опции. Това може да доведе до изкривяване на резултата.
Да предположим например, че не сте посочили опцията за отговор, която респондентът би избрал. След това ще трябва да изберете опция от списъка си, която не съвпада или не е на сто процента. Това може да наруши целостта на вашите резултати.
Един от начините да се овладее този проблем е да се дадат няколко възможности за отговор, но все пак да се даде възможност на респондентите да въведат индивидуален отговор. Когато пишете анкета, просто активирайте квадратчето за отметка „Добавяне на опция за отговор„ Друго “или поле за коментар“.
След това можете да покажете коментарите, въведени от вашите респонденти в инструмента за анализ, дори ако това означава малко допълнителна работа за разделяне на тези свободно формулирани отговори. Не забравяйте, че вашите респонденти трябва да гледат на опцията „Друго“ само в краен случай. Ако твърде много хора пишат свои собствени отговори на такива въпроси, сравнението между другите възможности за отговор е нарушено.
За въпроси с рейтингова скала се показва скала със свободно избираем диапазон на стойността: 0 до 10, 1 до 5, 0 до 100 и т.н. Помолете респондентите да посочат точката на скалата, която най-добре съответства на тяхната оценка.
За да могат респондентите да разберат как работи рейтинговата скала, трябва изрично да обясните връзката между числовите стойности на скалата и значенията, представени от тях, или във въпроса, или на самата скала.
Горните примери са различни начини за представяне на рейтинга на нетния промоутър. С този показател за „вероятност за препоръка“ можете да измервате всичко - от проучвания за пазарни проучвания до удовлетвореност на клиентите до анкети относно ангажираността на служителите.
Най-често използваната рейтингова скала вероятно е скалата на Ликерт или скала, базирана на нея. В конвенционалната скала на Ликерт респондентите посочват колко са съгласни или несъгласни с дадено твърдение. Скалите на Ликерт са чудесни за измерване на нагласите или поведението на респондентите, особено когато става въпрос за чувствителни теми. Пример:
Можете да променяте опциите си за отговор, за да разграничите фокуса на въпроса си повече или по-малко. Например:
Алтернативни формати за въпроси с множествен избор
Матрични въпроси
В определени случаи може да поискате да зададете няколко въпроса подред, всеки с еднакви възможности за отговор.
Нека вземем за пример поредица от въпроси, на които трябва да се отговори със „Съгласен съм“ или „Не съм съгласен“, или поредица от въпроси за оценка, в които респондентите трябва да посочат със стойност между 1 и 10 колко са вероятни би препоръчал определен продукт на приятел (основно NPS въпрос).
Ако това се отнася и за вашето проучване, тогава можете да използвате матрица в такива случаи. Въпреки че въпросите за матрицата опростяват съдържанието на въпроса, трябва да се отбележи, че отговарянето на много голяма матрица - особено на мобилни устройства - може да бъде изключително непрактично. Респондентите могат да се откажат от проучване, ако го намерят за твърде сложно. Това може да има отрицателно въздействие върху степента на отговор.
Ако вашата матрица е толкова голяма, че респондентите постоянно трябва да превъртат надясно или надолу, тогава трябва да подразделите въпросите си или да намалите броя на опциите за отговор, за да улесните отговорите на анкетата.