Въпроси и отговори - Гаранции и връщания - Вашата Европа
Вие сте засегнати от Brexit?
Когато започне двугодишната законова гаранция?
Възползвайте се от двугодишна гаранция от деня, в който вземете продукта във владение.
- Ако отидете в магазина и си тръгнете с продукта, гаранционният срок започва от този ден.
- Ако платите за продукт, но той ще бъде доставен по-късно, гаранцията започва да тече от датата на доставката.
Ето защо е важно винаги да съхранявате фактури и документи за доставка.
Купих си нов телефон, но не работи. С кого трябва да се свържете - търговеца или производителя?
Това зависи от вида на гаранцията, към която искате да се позовете, а именно законната гаранция или търговската гаранция. Правната гаранция се отнася за продавача. Той е валиден за две години и обхваща продукти, закупени навсякъде в ЕС.
Търговецът или производителят може също да ви предложи безплатно или срещу заплащане допълнителна търговска гаранция, чиито условия са определени в договора за покупка. Условията на търговската гаранция, предлагани от производителя, може да са по-изгодни за вас от законовата гаранция. Търговската гаранция обаче не замества двугодишната правна гаранция. Например, ако вашата едногодишна търговска гаранция изтече, когато закупите продукт, имате още една година да използвате двугодишната законова гаранция, ако имате основание да търсите обезщетение от продавача.
Телефонът, който купих преди малко повече от година, се повреди. Търговецът отказва да ми го поправи безплатно. Нямам право на двугодишна гаранция?
Законната гаранция е валидна за две години в целия ЕС, но при определени условия.
Тя покрива дефекти, за които се предполага, че са съществували от момента на доставката, но те станаха очевидни през следващите две години. Първият обаче 6 месеца след закупуването на продукта са от решаващо значение.
- Всеки дефект през този период се счита, че е съществувал по време на доставката. В този случай продавачът трябва да поправи или замени телефона безплатно или да ви възстанови сумата, ако той не може да бъде поправен или заменен.
- Дори след изтичането на тези 6 месеца, можете да поискате от продавача да поправи дефект, възникнал през двете години, през които се възползвате от правната гаранция. В този случай обаче продавачът може да поиска да докажете, че дефектът е съществувал по времето, когато продуктът е бил доставен до вас. Това е трудна задача и може да се наложи помощта на технически експерт.
Живея в Португалия. Купих си фотоапарат от Испания, но не работи. Какво да правя?
Въз основа на правилата на ЕС, закупените продукти трябва да съответства на описанието, имат задоволително качество и функционират правилно.
Ако все още имате данъчната разписка с данните за контакт на дилъра, свържете се с него, за да му обясните какъв проблем имате и да попитате дали устройството може да бъде поправено или заменено. Ако това не е възможно, имате право на възстановяване на сумата.
Ако не получите задоволителен отговор от търговеца или от държавата, от която сте закупили камерата.
Търговецът в Испания, от когото купих повредена камера, се съгласява да ми я поправи. Но кой трябва да поеме разходите за транспорт?
Съгласно законодателството на ЕС потребителите имат двугодишен гаранционен период, през който дефектните продукти трябва да бъдат поправени или заменени., без да се правят допълнителни разходи за потребителите. Транспортните разходи също се покриват от това правило. Следователно продавачът трябва да покрие всички разходи за доставка (както за изпращане на устройството до магазина в Испания, така и за връщането му на вас).
Въпреки това, продавачът може да поиска да разгледа устройството, за да види дали е дефектно, когато сте го закупили. В този случай може да се наложи да заплатите транспортните разходи и да поискате възстановяване на сумата, ако продавачът заключи, че устройството е дефектно.
Компютърът, който купих преди около година, не се стартира. Дилърът признава, че устройството е дефектно, но не се съгласява да го поправи безплатно, тъй като гаранцията на производителя е валидна за една година. Какво мога да направя?
Гаранцията, към която се отнася търговецът, е търговската гаранция, предлагана от производителя. Това няма нищо общо с правната гаранция, за която търговецът отговаря и която е от две години.
Така че търговецът има задължението да поправите или замените счупения си компютър безплатно или да ви върнете парите. Ако желае, той може да се свърже с производителя, за да определи кой да поеме разходите. Ако не получите задоволителен отговор от вашия търговец, моля, свържете се с Европейския потребителски център във вашата страна или страната, от която сте закупили компютъра.
Купих си килер, но врата не се затваря правилно. Струваше много и бих искал продавачът да го замени. Той обаче отказва и предлага да поправи дефектната панта. Мислех, че е мое право да реша дали искам ремонта или подмяната. Не съм прав?
Обикновено ДА. Имате право да изберете или да ремонтирате, или да замените дефектен продукт, при условие че този избор не се окаже невъзможен или непропорционално скъп за продавача. Ако обаче дефектът не е много голям - както в този случай - ремонтът е най-бързото решение.
Преди няколко месеца си купих кожен диван, но той вече започна да избледнява. Продавачът твърди, че поради изпотяване, но аз не съм съгласен. Какво мога да направя?
Съгласно законодателството на ЕС получавате двугодишна гаранция за всички нови продукти, закупени от професионален търговец със седалище в ЕС. През този период търговецът е отговорен за всеки дефект. По принцип трябва да използвате дивана нормално, без това да води до дефекти.
Трябва обаче да имате предвид, че кожата е деликатен материал, който може да се повреди от изпотяване или използването на неподходящи почистващи препарати. В такива случаи търговецът трябва да ви информира дали закупените от вас продукти се нуждаят от специално третиране.
Мога да върна продукт, закупен онлайн, ако не ми харесва?
ДА. Веднага след като продукт, закупен онлайн, ви бъде доставен, вие го имате на разположение 14 дни за решаване независимо дали искате да го запазите. Правото на отказ обаче не се прилага, ако закупите, inter alia:
- нетрайни стоки
- запечатани стоки, които след разопаковане не могат да бъдат върнати
- самолетни и влакови билети, билети за концерти, хотелски резервации, коли под наем и кетъринг услуги, резервирани за определени периоди или дати
Поръчах кухненска маса, която видях в каталог, но промених решението си. Мога да анулирам поръчката?
ДА. Имате на ваше разположение 14 дни за да анулирате поръчка. Вие имате това право, независимо дали купувате продукти онлайн или чрез други видове дистанционни продажби, например по телефон, имейл, поща или от туристически агент. 14-дневният период започва да тече от датата на получаване на поръчаните продукти.
Промених мнението си за диван, поръчан в интернет и бих искал да се откажа от договора. Ще трябва да поема разходите за връщане?
Търговците трябва предварително да информират потребителите, ако се очаква да платят за връщане на продуктите преди изтичането на 14-дневния период за размисъл. Ако не го направят, търговците ще трябва сами да поемат разходите за връщане.
В някои случаи, например когато купувате обемисти продукти, търговците трябва да ви дадат ясна оценка на максималните разходи за връщане на такива продукти, които сте поръчали онлайн или по пощата. Това позволява на потребителите да вземат информирано решение за това какво искат да купят и от кого.
Купих си билет за рок концерт онлайн, но вече не мога да отида. Може да успея да си върна парите?
НЕ. Въпреки че имате 14 дни, за да отмените покупки, направени онлайн или чрез други начини за дистанционна продажба (например телефон или поща), има някои изключения, включително резервации за развлекателни услуги на конкретни дати. В такива случаи търговецът не е длъжен да възстанови парите ви, ако решите да анулирате поръчката.
Някои продавачи обаче дават на клиентите по договор възможност да възстановят поне част от парите, в случай че се откажат от билета. Прочетете внимателно договора, за да видите дали това е така.
Купих няколко песни от интернет, които веднага изтеглих на компютъра си. Не харесвам някои, но вече съм платил. Мога ли да поискам обратно част от парите? Придобиването се извърши преди ден.
НЕ. Не можете да анулирате договор за цифрово съдържание след като изтеглянето е в ход, ако сте дали съгласието си и сте приели, че по този начин ще загубите правото си да се откажете от договора веднага щом изтеглянето започне.
Получих покана по пощата от магазин за мебели, отидох там и подписах договор за покупка. Междувременно промених решението си. Мога да анулирам поръчката?
Освен ако продавачът не се съгласи. Въпреки че поканата е изпратена до вас, вие подписахте договора в магазина и следователно той е окончателен. Прочетете внимателно условията на договора, за да разберете дали и при какви условия можете да анулирате поръчката.
Какви права имам, когато купувам продукти от сайтове за търгове?
Когато купувате от аукционни сайтове от професионален търговец, имате същите права, както когато купувате от обикновени търговски сайтове.
Но когато купувайте продукти от физическо лице, както често се случва при търговете, транзакцията не е обхваната от законодателството за защита на потребителите. Така наречената „потребителска“ сделка включва лице, което купува продукти или услуги от продавач, който действа в хода на своята дейност или професия, несвързано със ситуацията, в която две физически лица действат за своя сметка.
Уважаваните аукционни сайтове обаче предлагат на купувачите степен на защита, както и съвети, които да им помогнат да направят покупките си безопасни.