Вербално или невербално Как работи комуникацията FACTUM
Комуникация - тя ни придружава, винаги и навсякъде. Сам по себе си достатъчно основание да разследва това явление по-отблизо, особено ако работите в комуникационна агенция. Така че е време да отговорим на следния въпрос: Как работи комуникацията? Прокопахме се в комуникационните теории и намерихме отговор: Петте аксиоми на Вацлавик показват класическа отправна точка за това как работи комуникацията.
Комуникационният учен Пол Вацлавик се е занимавал задълбочено с човешката комуникация и взаимодействие. В края на 60-те години той установява пет аксиоми, които обясняват как работи комуникацията. Аксиомите са теоретични принципи, които са верни, без да бъдат емпирично доказани. На свой ред на тази основа се разработват изследователски въпроси. Петте принципа на Вацлавик трябва да ни улеснят да разпознаем капаните в комуникацията на ранен етап и по този начин да предотвратим смущения или проблеми в комуникацията. Какво казват отделните аксиоми, представяме ви тук:
1. "Не можете да не общувате."
Първата аксиома на Вацлавик е и най-известната. Често се цитира с удоволствие, но какво всъщност казва? Например, „красноречивата тишина“ е точно израз за това: Понякога моментът, в който твърдо млъкнем, е по-смислен от всяка дума. Същото се отнася и за жестовете и мимиките, ние изкрещяваме отговорите и чувствата си - без никакъв звук. Така че опитите да избягате от комуникацията са безсмислени. Това знание помага, че можем съзнателно да контролираме и да влияем на нашата комуникация - точно това, което се прави в комуникационна агенция всеки ден.
2. "Всяка комуникация има съдържание и аспект на връзката, като последната определя първата."
Например, ако смятате, че представяте факти в чисто обективна дискусия, грешите: Общуваме по различен начин, в зависимост от връзката, която имаме със: събеседника: в. Ако харесваме своя колега, ние също го съобщаваме в тон, избор на думи или мимики. Ако отношенията с другия човек вече са обтегнати, дори дребните приказки могат да излязат извън контрол. Запознаването с това помага да се подхожда внимателно към трудните разговори, така че комуникацията да има някакъв шанс за успех. Този аспект на връзката също допринася за това как нашето съобщение се приема от другия човек. Тук външният изглед може да помогне изключително много: Ако сте в средата му, често не можете да откриете отделните задействащи фактори за недоразумения и смущения. Подобно е и със следващата аксиома.
3. "Естеството на връзката се определя от пунктуацията на комуникационните процеси от страна на партньора."
„Вече завършихте ли текста за началната страница?“ За: говоренето безвреден въпрос, без скрити мотиви; каза, защото току-що се появи в главата ми. За него: адресатите вълнение, провокация, защото преди две седмици имаше спор именно по тази тема. Двамата събеседници не започват разговора в една и съща точка - има различни пунктуации. Казано по-просто: причината и следствието на комуникацията се тълкуват по различен начин. The: говорящият не вижда причината, поради която: адресираният е толкова разстроен. Обратното, човекът, към когото се обръщат, се пита, тъй като човекът, който говори, може да се преструва, че няма предишна история. Номерът сега е да осъзнаете възможно най-бързо, че вашата собствена перспектива не е единствената възможна и да се опитате да намерите обща отправна точка. Преди взаимодействието да се провали напълно и дрипавите да летят в офиса.
4. "Човешката комуникация е цифрова и аналогова."
Аксиомите са разработени много преди цифровизацията, мислите ли точно сега? Точно така, а при аналогови и цифрови нямаме предвид никакви технически категории: цифровата комуникация включва език и писане. С аналоговата комуникация навлизаме в сферата на невербалното: изображения, жестове и мимики например.
За да работи комуникацията, често комбинираме аналогови и цифрови комуникационни типове. Ако чуете ироничен коментар без квалифицирана усмивка, вероятно ще се замислите дали това е било сериозно или не. Ето защо е толкова важно да подплащате писмени съобщения със снимки - съдържанието може да бъде предадено по-добре и ние го разбираме по-добре като резултат: Нищо чудно, че използването на снимки е толкова актуално в повечето канали в социалните медии.
Ако се интересувате от това как factum помага на комуникацията да успее, тук ще намерите няколко съвета:
- Подготовката помага! С подходяща стратегия комуникацията се насочва в правилната посока още от самото начало.
- Някои теми все повече се нуждаят от аналогова комуникация, тъй като словесно формулирани не достигат до целевата група. Защото една снимка струва хиляда думи - изображения с ключови думи.
- За да успее комуникацията, може да бъде и от решаващо значение кой комуникира: Аспектът на връзката и доверието, свързано с нея, не трябва да се подценяват. Ето защо се обръщаме и към мултипликатори, които от своя страна могат да комуникират симетрично с целевата група.
- Не на последно място, успешната комуникация може да се провали и поради законовите изисквания: Ако партньорът за разговор: изпадне в лоша репутация, защото не спазва закона за авторското право, отношенията и доверието неизбежно страдат.
5. "Процесите на междуличностна комуникация са или симетрични, или допълващи се."
Комуникираме по различни начини, в зависимост от отношенията, които имаме със събеседниците. Ако сме на нивото на очите, комуникираме симетрично. Или има йерархия, т.е.допълващ се разговор? Ако партньорите за разговор (вече) не са съгласни относно отношенията си помежду си и следователно общуват по различен начин, възникват недоразумения и комуникацията вече не е успешна. Пример тук е вътрешната комуникация в компаниите, особено при тези, които се обучават. Всеки, който току-що е бил стажант: в или доброволец: в е бил по-нисък в йерархията, с право може да очаква, че допълнителната комуникация по време на обучението ще се превърне в симетрична комуникация между колеги с равен статут в по-нататъшния трудов живот. Само когато има осъзнатост, че този преход може да бъде свързан с конфликти, процесите могат да се управляват и вътрешно.
Така че е ясно: въпреки че по някакъв начин общуваме помежду си по всяко време и навсякъде, дяволът е в детайлите. Дума или жест вече могат да гарантират, че съобщението вече не достига: партньорът за разговор: по начина, по който всъщност е предвидено. Но това прави работата на комуникационна агенция толкова вълнуваща. Жонглиране с езика, мислене за това как ще бъде получено съдържанието и непрекъснато подобряване на комуникацията: така че съдържанието да бъде предадено по такъв начин, че да бъде чуто и разбрано.
Сузане Плабст
Служител в бек офиса
обича да убеждава с точни формулировки и да събира правилните хора, за да задейства нещо. След като изучава „Мениджмънт на социални иновации“, тя не оставя камъни в нашия бек офис, за да направи работата на PR консултантите, стажантите и работещите студенти възможно най-гладка. Тя ни подкрепя от изготвянето на оферти и фактури до административни задачи и леки ИТ заболявания.
Повече по темата:
Вербална и невербална комуникация
комуникация
Вербалната и невербалната комуникация ни съпътства всеки ден, съзнателно и несъзнателно. Кога, къде и как, Дженифър ви показва в нашия блог.
Тренирайте креативност
Тренирайте креативност
Тренирайте креативност: С тези техники можете да накарате синапсите да светят и да надхвърлят стандартните идеи.
Корпоративна социална отговорност - Какво е това и какво е необходимо, за да го приложа?
Корпоративна социална отговорност
Начало на поредицата от блогове за корпоративна социална отговорност: Какво е това? Как да направя това? И как PR агенцията може да помогне?
От ехокамери, украсени факти, редактори и клиенти по време на фалшиви новини
Във времена на фалшиви новини
Нашият управляващ директор Йорг се занимаваше с темата „изграждане на доверие по време на фалшиви новини“ в нашия блог.
Какво е социално слушане и как поддържа корпоративната комуникация?
Социално слушане
Със социалното слушане можете да подравните комуникацията си, за да бъде още по-специфична за целевата група.
Останете свързани
Останете свързани
Прозрачната комуникация и постоянният контакт с клиентите са два ясни приоритета за нас, но как потенциалните клиенти знаят, че са в добри ръце с нас?
Съвети за основателите: журналистически термини и техните значения
Журналистически термини
Работата с журналисти е важен фактор в работата на пресата. Журналистите използват термини, които не винаги са веднага разбираеми.
Как да започна нова стратегия за SEO?
Как да започна нова стратегия за SEO?
В публикацията в блога показваме защо задълбочен, професионален анализ на статуквото винаги трябва да бъде в началото на нова SEO стратегия.
Професионални съвети за Twitter
Професионални съвети за Twitter
Птица ми чурулика - скоро ще е Коледа! Нашата поредица в социалните медии ви показва как можете да използвате календарите на Адвент, за да привлечете вниманието на интернет.
РОДЕН КАКВО? РОДНА РЕКЛАМА!
Родна реклама
Ако се чудите и какво се разбира под термина родна реклама в света на комуникацията и как работи, нека следните обяснения ви го обяснят.
Седем фази на съобщение за пресата
7 фази от прессъобщението
Как всъщност работи прессъобщението? Трябва да се преминат през различни етапи по пътя към успешното съобщение за пресата.
Как да намеря правилното заглавие? Тънкостите на хедлайнерите
Тънкостите на хедлайнинга
Заглавието е първото нещо, което читателят чува. Още по-важно е, че предизвиква читателския интерес.
Познайте ни по цифрите? Нашата позиция относно KPI в комуникацията
Нашата позиция относно KPI в комуникацията
Как се отнасяме към KPI? В нашия блог ние представяме нашата позиция относно ключовите показатели за ефективност в комуникацията.
Стартови формати за търговски панаири
Стартови формати за търговски панаири
Изглежда, че стартъпите са НОВАТА целева група в индустрията на панаирите. Повечето търговски панаири в Германия предлагат специални формати при атрактивни условия, за да се обърнат към младите компании.
Целева комуникация за
IIoT компании
Комуникационни IIoT компании
С нашите три съвета IIoT компаниите успяват да общуват с целевата си група.
Какво прави PR агенцията?
PR агенция
Стратегия, работа в пресата, онлайн маркетинг: какво прави PR агенцията, какви задачи има и как работи.
Пет съвета за създаване на редакционен план в социалните медии
Пет съвета за създаване на редакционен план в социалните медии
Пет основни съвета за създаване на редакционен план на социалните медии: Ето как давате на вашето планиране на социални медии солидна основа
Продажбите и комуникацията си принадлежат
Продажби и комуникация
Комуникацията и продажбите са тясно свързани и трябва да се развиват заедно при проектирането на корпоративна стратегия.
Осем съвета за търговски изложения за стартиращи компании
Осем съвета за търговски изложения за стартиращи компании
Основатели на вниманието: С тези осем съвета за изложения за стартиращи фирми със сигурност ще успеете в посещението си на изложението - разгледайте нашия блог.
Вербално, невербално, няма значение? Как работи комуникацията?
Как работи комуникацията?
Петте аксиоми на Вацлавик показват класическа отправна точка за това как работи комуникацията.