Увеличен брой жалби за абонаментни капани до интернет омбудсмана
С интернет омбудсмана се увеличават оплакванията от абонаментни капани от онлайн доставчици. Споровете по договори и проблемите с доставката също създават много проблеми, съобщи консултантският център в годишния си отчет за 2018 г.
През миналата година са получени 3 653 жалби и 2 972 запитвания. Арбитражната процедура приключи успешно в 52 процента от случаите. Министърът на защитата на потребителите Бийт Хартингер-Клайн (FPÖ) вижда безплатното предложение като "важна подкрепа" за клиентите. Освен това списъкът за наблюдение без реклама в интернет насочва превантивно внимание към онлайн капаните за измами: 44 процента от жалбите са свързани с измами или подобни на измами предложения. Ако сте попаднали в капана, обикновено няма начин да си върнете парите.
При около 33%, както през 2016 и 2017 г., абонаментните капани бяха най-честата причина за оплакване, последвани от договорни спорове (20%) и проблеми с доставката (16%). Абонаментните капани се отнасят до съмнителни бизнес практики, при които потребителите получават „безплатни“ абонаменти, за които са им таксувани след известно време. Повечето от тези случаи са причинени от измамни платформи за стрийминг на филми.
„Потребителите са подложени на натиск с напомняния, заплахи за събиране и телефонни обаждания от фиктивни адвокатски кантори да платят сметка в размер на няколкостотин евро“, съобщи омбудсманът. В действителност нямаше ефективен договор и сметките не трябваше да се плащат.
Наскоро се появиха доставчици, които изкушават нищо неподозиращите клиенти да въведат данните за кредитната си карта на съмнителни уебсайтове. „Най-вече ги караха да вярват, че могат да участват в състезание за смартфон с висока цена за едно евро“, каза консултантският център. В резултат на това измамниците предположиха, че клиентите са се ангажирали с месечни плащания до 89 евро, съответните суми са дебитирани.
Според омбудсмана швейцарски доставчик на билети не спира да създава проблеми. "Потребителите закупиха билети за събития на уебсайта на Viagogo, вярвайки, че купуват директно от Viagogo. В действителност Viagogo действа просто като платформа за билета на черния пазар." Действителната цена се установява едва след приключване на резервацията - и тогава тя често е "далеч над първоначалната продажна цена".
Имаше и много оплаквания относно Aliaz Corporation, базирана в Латвия. Покупка от онлайн доставчика на хапчета за отслабване и подобрители на сексуалността, който оперира няколко уебсайта, води "неволно до повтарящи се доставки на продуктите, които се таксуват ежемесечно". Тъй като потребителите не са имали правно обвързващ договор за абонамент, не би трябвало да плащат сметките, беше подчертано.