Устройство счупено Възползвайте се от гаранциите! 60 милиона потребители

Търговска гаранция

Удължаване на гаранцията

Правни гаранции

Знаете как да действате конкретно

Вашата перална машина, закупена само преди три месеца, вече не работи ... или вашият смартфон, закупен миналата година, спря да реагира. Устройството ви все още ли е в гаранция? А иначе? Имате ли още възможност за прибягване ?

За да заявите правата си за ремонт, замяна или възстановяване, първо трябва да разграничите различните видове гаранции:

търговската гаранция, предлагана от продавача и/или от производителя по време на покупката,
платеното удължаване на гаранцията, често предлагано по време на покупката и което удължава безплатната търговска гаранция,
правни гаранции - а именно гаранция за съответствие и гаранция за скрити дефекти.

Те не се прилагат по същия начин или за една и съща продължителност. Някои са по-трудни за игра от други. Нашите обяснения.

Търговска гаранция

Това е първото нещо, което трябва да проверите дали устройството ви се повреди: все още ли е покрито от търговската гаранция на продавача или производителя ?

Повечето дистрибутори (Auchan, Boulanger, Darty, Fnac и др.) Автоматично предлагат търговска гаранция от една или две години за своите продукти. Важно е да запазите вашата фактура и разписка за продажба, за да заявите тази гаранция, ако е необходимо.

Към всеки продавач неговите ангажименти

Съдържанието на търговската гаранция варира в зависимост от търговците. Понякога може да обхваща части, но не и труд; някои продавачи предоставят идентичен продукт на разположение на своите клиенти по време на ремонта; други предлагат стандартен обмен за първите няколко месеца или предлагат да ви възстановят пътните разходи ... и така нататък.

Например, Darty предлага две години гаранция за всички свои продукти. За малки домакински уреди и високотехнологични, той се грижи за резервни части и работен труд след депозиране на гишето. За големи уреди (пералня, хладилник и др.) Той може да се намеси безплатно у дома и в определени случаи да даде назаем уред.

При Boulanger търговската гаранция обикновено е две години, но не винаги: трябва да се обърнете към продуктовия лист и фактурата, за да знаете продължителността.

Не забравяйте гаранцията на производителя

Фирмата, която произвежда продукта, също може да предложи гаранция: това се нарича гаранция „производител“ или „производител“. Обикновено последното се предлага за високотехнологични стоки, продавани в Интернет (което позволява на сайтовете да поддържат ниски цени).

Тази гаранция е по-трудна за изпълнение от тази, предлагана от продавача, тъй като устройството трябва да бъде върнато на производителя, понякога в чужбина. Но това не е причина да се откажете.

Удължаване на гаранцията

Възможно е, когато сте закупили, да сте закупили разширена гаранция - с други думи, удължаване на безплатната търговска гаранция. Често продавачите са много настоятелни да предоставят този вид услуги: това не е изненадващо, когато смятате, че по-голямата част от дистрибуторите възлагат своите продавачи за всяко поставено разширение ...

Удължаването на гаранцията поема от търговската гаранция. Това може да бъде една, две или три години, което удължава общия гаранционен период. Обикновено цената му е от 10 до 15% от цената на устройството. Следователно може да възлиза на няколкостотин евро за много скъпи продукти.

В случай на повреда можете да се позовете на тази гаранция. Но внимавайте за изключвания! Въпреки че често се полагат грижи за важни части, труд и пътуване, разширението никога не се отнася за аксесоари, периферни устройства и така наречените „консумативни“ части (батерии, лампи, филтри, кабели, уплътнения, дори обективи на камерата!). Също така са изключени всички повреди, възникнали в резултат на грешна експлоатация, неправилни връзки, удар или авария (наводнение, пожар и др.).

Правни гаранции

Търговската гаранция и нейните разширения имат своите ограничения, както в това, което покриват, така и в продължителността си. Ако продавачът откаже да ги приложи, можете да поискате прилагането на предвидените от закона гаранции: правната гаранция за съответствие и гаранцията за скрити дефекти.

Тогава изборът между гаранция срещу скрити дефекти и гаранция за съответствие зависи от решението, което търсите:

за да благоприятствате ремонта или да получите замяна, по-добре е да изберете гаранция за съответствие, която има по-широк обхват;
за да анулирате покупката си, трябва да се позовете на гаранцията срещу скрити дефекти, тъй като гаранцията за съответствие не ви позволява да получите анулирането при първа заявка, с някои изключения.

Гаранция за съответствие

Можете да се позовете на членове L. 217-4 и сл. От Потребителския кодекс, за да отстоявате правата си за подмяна или ремонт на повредено устройство в рамките на две години от доставката.

Концепцията за съответствие означава не само, че продуктът трябва да съответства на описанието на продавача, поръчката за покупка, рекламата и етикетирането, но също така, че той трябва да бъде „годен за употреба, която обикновено се очаква от много подобна“, в други думи трябва да работи правилно.