Туристически мениджъри - кои са те
"Готвачът прави задушени плодове, пилотът кара самолетите." И кой ще може да „отговори отвътре“ какво прави руският мениджър на пътувания? На този въпрос се отговаря Наталия Новоселова, Мениджър корпоративни комуникации "Континент Експрес".
Въпреки факта, че тази специалност съществува на пазара от около 15 години, има разногласия относно естеството на дейността на туристическите мениджъри дори сред професионалисти, служители на отдели по човешки ресурси. Каква е функционалността на тези специалисти? Защо да включите допълнително звено в персонала, защото секретарят може да поръча билети и хотел? Дори на доста "напреднали" сайтове за набиране на персонал, можете да намерите много разнообразни отговорности за работата на длъжността "мениджър на пътувания" - до закупуването на канцеларски материали. Нека се опитаме да изясним ситуацията с експертите на компанията Continent Express, която разработва управление на пътувания на пазара на бизнес туризъм вече над 16 години.
- В малките компании, където има малко пътувания, мениджърът на пътуванията често съчетава отговорностите за организиране на бизнес туризъм с административни функции. Но в голяма компания с натоварен график за командировки, мениджърът на пътуването трябва да бъде квалифициран специалист, който изпълнява най-важните задачи за комуникация между туристическата агенция, доставчиците и собствената им компания, - каза Марина Азарова, заместник-директор на клиента Департамент на Continent Express.
Професионалната задача на туристическия мениджър е да разработва и прилага политиката за пътуване на неговата компания в сътрудничество с агенция за бизнес пътувания. В крайна сметка бизнес туризмът включва, наред с други неща, мащабни бизнес събития извън обекта, които изискват осигуряване на полети и настаняване за голям брой участници. Кой какъв полет и клас лети? Как да изберем номера за мениджъри от различни нива? Кой е най-добрият трансфер? Всички тези въпроси формират бюджета за пътуване на компанията. Политиката за пътуване е да оптимизира средствата, които компанията е готова да похарчи за бизнес пътувания. Някой е готов да увеличи бюджета, за да поддържа имиджа, а някой, напротив, избира икономичния режим, като осигурява само необходимото ниво на комфорт, без излишни украшения. И именно мениджърът на пътуванията трябва да се ръководи във всички тези нюанси.