Туристическата агенция не е резервирала хотел или трансфер
Понякога проблемите за туристите започват още при пристигането на мястото за почивка.
Например недобросъвестна туристическа агенция е забравила да организира трансфер или при пристигането си в хотела ще разберете, че стаята не е резервирана за вас. Какво да правим при такива неприятни обстоятелства?
Ако туристическият пакет, който сте закупили, включва трансфер, тогава представителят на туристическата агенция е длъжен да организира среща на мястото на пристигане: на летището или на гарата. Но какво да направите, ако не сте изчакали поръчания трансфер?
Пристигайки в хотела, ще разберете, че въпреки наличието на платен ваучер, стаята не е резервирана за вас.
- Обадете се на приемащата компания, туристическата агенция, която ви е продала билета, и туроператора. Информирайте ги за ситуацията.
- Съставете доклад за неуспех в хотела.
За да получите доказателство за подмяна на хотел/стая - използвайте услугата "Рум сървис" в първия и последния ден от престоя.
Можете да направите минимална поръчка, най-важното е, че при излизане от хотела ще ви бъде представена разписка за плащане на услуги, като се посочат вашето име, име на хотел и номер, където сте живели. Което ще бъде потвърждението за замяната
Какви опции имате:
- Напуснете страната на пристигане и се върнете у дома веднага.
- Настаняване в друг хотел за ваша сметка.