Топ решения за отзиви на клиенти за вашата електронна търговия - ECN

Кой никога не е разглеждал отзиви на клиенти в интернет, преди да купи продукт или да резервира ваканция? Отзивите наистина са все по-важни за потребителите и електронните търговци. Ето защо съществуват решения за обратна връзка с клиентите.

Потребителят, и по-специално потребителският опит, става все по-важен в компаниите и сайтовете за електронна търговия не правят изключение от правилото. Отзивите на клиентите дори се превърнаха в ключова част от стратегиите, прилагани от онлайн продавачите, до степен да се превърнат в диференциращ номер едно в бизнеса.

След това посетителите преминават от прости потребители към играчи в онлайн магазини. Ако ефективността и въздействието на отзивите са добре установени, как да изберете правилното решение за отзиви на клиенти ?

Преди да изберете решението си за мнение на клиента, важно е да разберете предизвикателствата на тези истински лостове за социално доказателство и преобразуване, да знаете как да ги използвате.

В общ контекст отзивите на клиентите са писмена или устна оценка, обикновено включваща оценка, присъдена на продукт, услуга или онлайн магазин като цяло. Те могат да приемат различни форми (коментари, оценки, видеоклипове и т.н.) и са достъпни във всеки сектор.

Интегрирането на потребителски отзиви във вашия онлайн магазин е чудесна идея. Те са се превърнали в истински помощни средства за вземане на решения за посетителите, които след това могат да бъдат преобразувани и задържани. Освен това, освен показването на мнения за вашата електронна търговия, те са полезни и за вашата комуникация и различни медии:

Търсачки: показването на средния резултат от отзивите на вашите клиенти във вашите SEA и SEO кампании ви позволява да успокоите целевите потребители. В допълнение, съдържанието на коментарите ви позволява да генерирате текст, като по този начин подобрявате естественото си препращане чрез така нареченото потребителско съдържание;
Имейли: Добавянето на някои от събраните от вас коментари е чудесен начин да увеличите честотата на кликване на кампаниите си, като спомогнете за увеличаване на процента на реализация. Можете също да ги използвате по време на първия контакт или по време на вашите кампании за пренасочване. Тази техника ви позволява да стартирате или рестартирате процеса на закупуване с потенциални купувачи;
Сайтът: Отзивите на клиентите са, както беше споменато по-горе, препоръки и сигнали за доверие за потребители, които не са запознати с вашия онлайн магазин. Следователно тези отзиви могат да дадат съвет за решението за покупка.

Поради това правилният избор за вашето решение за обратна връзка с клиентите е от решаващо значение за вашата бизнес стратегия. Всъщност мнението на купувачите е елемент, който ще се вземе предвид при решението за покупка на посетителите и потенциалните клиенти, освен че ви позволява да изградите лоялност.

Сега да преминем към представянето на различните решения за обратна връзка с клиентите за вашата електронна търговия:

Проверени отзиви

Verified Reviews е френско решение за отзиви на клиенти. Това ви позволява да събирате мненията на потребителите си, но не само. Целта на решението от Марсилия е да помогне на интернет потребителите да добият представа за компаниите, като използват общо мнение. За това например Verified Reviews събира отзиви, оставени на големи сайтове, като Darty.

Проверените отзиви са определено предимство в наши дни. Решението е достъпно на всички европейски пазари, Южна Америка и Северна Америка. Можете да намерите техните съвети за използване на отзиви на клиенти в тяхната електронна книга.

Какви са характеристиките на Проверени отзиви ?

Ако основният бизнес на решението е събирането на отзиви от клиенти, Verified Reviews предлага различни функции, които ви позволяват да промените употребата на обратна връзка от потребителите:

Събиране на отзиви на сайтове: вашите клиенти могат да оставят коментари за вашия бизнес, които след това ще бъдат директно публикувани на сайта с потвърдени отзиви;
Събиране на отзиви за магазини: ако имате само един физически магазин или ако се възползвате от стратегия за всички канали, вашите потенциални клиенти имат достъп до отзиви, публикувани и в двата формата на магазина;
Събиране на отзиви за продукти: Потребителите, закупили вашите продукти, могат да говорят за техните характеристики и функционалност. В допълнение, рейтинговата система може да бъде директно интегрирана с търсачките;
Модулът Q/A (въпроси/отговори): вашите клиенти могат да обсъждат, докато дават своето мнение за вашия магазин, вашия сайт, както и продуктите, които предлагате там. Този модул ще ви позволи да оживите вашия сайт, като същевременно подобрите своята SEO;
Проучвания и анкети на NPS: Тези инструменти ви позволяват да измервате удовлетвореността на потребителите чрез проучвания. Те също така ви помагат да научите повече за техните нужди и очаквания.

След като съберете мненията на бившите си клиенти, можете да ги обработите и публикувате. Тогава на ваше разположение ще бъде централизирана платформа за управление, която да модерира отзивите на клиентите ви, да им отговаря и да анализира статистиката около обратната връзка с потребителите.

Решението има и стандарта NF, който гарантира на потребителя, че отзивите на клиентите са истински.

Цените

Що се отнася до цените на Проверени отзиви, те са адаптивни. Основното решение, включително събиране и анализ на отзиви на клиенти за вашия онлайн магазин и вашите продукти, се адаптира към размера на вашата електронна търговия. Ценообразуването е ефективно в зависимост от броя на вашите поръчки. Можете също да добавите функции към основната оферта, като отзиви за магазини, ...

Ето пример за наличните цени:

Сребърен пакет: 59 € HT на месец, за включени 400 поръчки;
Платинен пакет: 159 € HT на месец, за включени 2000 поръчки;
Краен пакет: 759 € HT на месец, за включени 14 000 поръчки.

Trustpilot

Trustpilot е компания, която започна в Дания. Решението предлага да събирате мнения на потребителите вместо вас. По-специално, той помага на компаниите да подобрят естественото си рефериране и присъства в Европа, както и в Северна Америка.

Какви са характеристиките на Trustpilot ?

Решението предлага широка гама от функции за събиране на обратна връзка от вашите клиенти възможно най-ефективно. Ето няколко:

Подобрете изживяването на клиентите, наистина, компанията ви предлага да поканите бившите си клиенти да пишат отзиви, да изпращат автоматично заявка за мнение след всяка поръчка, да изпращат персонализирани и сигурни покани (имейли) от сайта на Trustpilot или от вашия личен домейн. Освен това инструментите ви позволяват да анализирате вашите мнения и колебания в оценката ви.
Профил на компанията, решението ви предлага да бъдете препращани директно на техния сайт, където потребителите могат да намерят всички отзиви и оценки във вашия електронен магазин.
Показване на вашата репутация, вие също имате възможност директно да интегрирате и анализирате мненията на вашите потребители във вашите социални мрежи.
SEO и SEA, Trustpilot разчита до голяма степен на SEO на вашия сайт. Така че имате възможност да добавите звезди към оценката си в кампаниите си в Google Ads и SEO. Целта е да се генерират потенциални клиенти с по-добро качество и следователно производителност.