Tinkoff Bank My Blueberry Nights
Приятен ден! Работя в банка от около година и половина. Мисля, че вече имам право да дам на Банката умишлена оценка. Не съм чел голям брой предишни рецензии, но мисля, че стандартните предимства бяха многократно споменавани тук: доброволна медицинска застраховка, чай/захар/кафе/столова, фитнес. Следователно, това е кратко - всичко това е там и е готино.
Ще започна с първите две седмици в банката - обучение. Първата седмица на обучение беше водена от Виктория и ще ви кажа - имах късмет. Често чувах от служители, че им се крещи по време на обучение и че нищо не е ясно от това, което обясняват. Нашата група имаше късмета да бъде с Вика, прекрасно много красиво момиче. Не знам дали това е някакъв ход или собствена инициатива, но беше приятно да чуя от ВСЕКИ ден колко много обича работата си. Това дава определено настроение за цялата ви по-нататъшна работа във фирмата. Тя се справи с работата си, смятам за 5+, цялото обучение се проведе по игрив начин и това, което особено искам да отбележа, е неформално отношение към задълженията си. ТЕЗИ. когато тя обясни нещо и попита дали разбираме всичко, ние колективно кимнахме, страхувайки се да кажем, че още нищо не сме разбрали, а тя, като чу отговора от нас, че разбираме всичко, виждайки в очите ни тих ужас, обясни всичко в 10-ти път до НАИСТИНА ЛИ цялата информация не стигна до нас и чак тогава премина към друга тема.
Заплата. Уважавам Банката, че тя дава право на избор и заплатата Ви зависи от Вашите възможности/нужди, въпреки факта, че наградата е Ваша заслуга, отношението Ви към работата, но фактът, че Банката Ви дава възможност да печелите
90 000 рубли един месец е много привлекателен. Мисля, че за мен това е напълно приемливо в момента. Средно е 60 000 рубли. Почти всеки, който е работил в банка примерно 5-7 месеца и получава средна премия от 70%, може да получи такава заплата. Можете да спечелите много повече, като въведете 100% бонус и останете на overs (непълно работно време). Веднага ще кажа, че е доста трудно да влезеш в звеното - за цялото време на моята работа се оказа четири или пет пъти.
Работя на 5/2 смяна за 11-12 часа. Разбира се, нямам 8-часов график, но за да имате време да четете, учите, пишете всичко, трябва да останете три часа след работа. От това започнах да се уморявам, а след това и сериозни проблеми със съня. Банката любезно отиде на среща (моята РГ ме помоли за мен) и ми осигури 4-часова смяна, благодаря на всички за това, сега аз като "бял" човек работя 7-8 часа.
Всичко това, разбира се, коства нерви и време, но онзи ден разбрах, че ако се откажете, ще получавате малка заплата през цялото време. Постоянно трябва да се борите за нещо, което ПРОСТО би ви оценило честно. Един от моите колеги написа предложение, така че служителите да могат да отстояват правата си не само със своята РГ. В крайна сметка сега ситуацията е следната. Ако вие и вашата работна група не сте съгласни, тогава ВСИЧКО. Той е прав, ти не си. Дори да знаете, че вашата работна група е грешна, не ви остава много повече. Това предложение беше отказано. Казаха, казват, нещо като всички РГ са много квалифицирани и знаят всичко. Според мен е много глупаво да се отрязва инициативата на служител по този начин. Може да предложи компромис. Например: Ако служител работи повече от година, тогава ако неговото мнение не съвпада с РГ, той може да поиска мнението на трета страна към UCC, например. Това е друг много важен момент. Отношението на Банката като цяло към служителя. Но това е може би отделен елемент.
Също така Банката въведе рейтингова система: Обосновано/Неоправдано. Когато служител не знае нещо, той се обажда на телефон за помощ и по-опитен колега му казва какво да прави. Така че, ако ви се обадят, помолят за помощ, ще трябва да оцените това обаждане и да посочите състоянието - дали обаждането е било оправдано или не. Съдейки по критерия - той е на място, тогава вероятно 90% от обажданията ще бъдат неоправдани. Както ни беше казано в писмо, че в бъдеще такива „неразумни“ могат да станат „0“. Но ние знаем, че служител за 2 седмици не знае почти НИЩО, а само минимума, той научава всичко останало в рамките на една година. Поради факта, че той е подканен с информация на помощната линия или когато всъщност ще получите 0. Информацията непрекъснато се променя и понякога информацията за промените (по мое мнение) МНОГО ВАЖНА просто липсва, т.е. обикновено те уведомяват с писмо, че нещо се е променило. А понякога много важни неща просто се променят и никой не е информиран. Те просто го вкарват в процедурата. В която има няколко страници. тези. за да отговорите на прост въпрос от клиента и да не се заблудите, трябва да прочетете няколко страници А-4 всеки път, преди да отговорите и няма да сбъркате. Как можете да поставите служител неразумно, след като е ясно, че количеството информация е просто колосално, не е наистина възможно да се запомни всичко, плюс служителят може просто да бъде претоварен, стрес, първият или десети път обработва нещо? Но поради факта, че давате на служителя разумен и този разговор ще бъде изслушан и някои РГ смята, че той НЕ е бил оправдан, ще бъдете лишени от част от бонуса. Да. За това, че според вас няма нищо ужасно в разговора, въпреки факта, че служителят би могъл сам да намери информацията (ще повторя още веднъж количеството информация е огромно + постоянно се променя, добавя се нещо) Той трябва да търси тази информация в продължение на половин час на Вмъкване и задържане на клиент на линия от страх да не се обади на старши? И така, вие давате на този служител разумен, РГ, която оценява вашето обаждане, вярва, че самият служител може да се справи, намалява оценката ви за това. Поради това намаление служител от моята група загуби 10 000 рубли. Тя не влезе в 100% премията и получи само 70% заради такова намаление. За какво?! Каква е логиката? Помагате на колега и сте лишени от 10 000 рубли за това? Боли. От това служителите започнаха да поставят някои неразумни. Което от своя страна допълнително влоши ситуацията. Новите служители не разбират защо са толкова "обидени" от "неразумно", че започват да мразят служителите яростно, заради такъв подстатус. И сега те обикновено се опитват да се обадят на линията за помощ по-малко, като казват, че предпочитам да кажа на клиента някакви глупости, отколкото да бъда неоснователен.