Теория на маркетинга
Преди да се пристъпи към описанието на процеса на управление на директния маркетинг, който е основният в теорията на маркетинга, е необходимо да се отговори на въпроса какво представлява маркетингът, какви концепции и идеи лежат в основата му, какви са неговите цели и задачи, какво съществуват маркетингови концепции. Така че, нека се опитаме да отговорим на тези въпроси.
Какво стои зад понятието „маркетинг“? Повечето хора погрешно приравняват маркетинга на продажбите и промоцията. Продажбите обаче са само една от многото маркетингови функции и често не най-важните. Истинската цел на маркетинга, според Питър Дракър, е да направи излишните усилия за продажби. Целта му е да опознае и разбере клиента толкова добре, че продуктът или услугата точно да се побере на последния и да се продаде. По този начин може да се представи следното определение за маркетинг: „маркетингът е вид човешка дейност, насочена към задоволяване на нуждите и търсенето чрез обмен“. В допълнение към това, маркетингът може да се разбира, първо, като принцип на управление на предприятието, който се състои в насочване на всички решения, свързани с пазара, за задоволяване нуждите на купувачите, второ, може да се разбира като средство за придобиване на предимства пред конкурентите и, на трето място, маркетингът може да се разбира като систематичен метод за намиране на решения. Последните три дефиниции на маркетинга, така или иначе, обясняват и допълват първата, на която ще разчитаме в бъдеще. Наскоро се появи нов подход към концепцията за маркетинг (по-специално, той се популяризира от Рос Джей в книгата си), който се основава на позицията, че маркетингът не е един от разделите на бизнеса, а е бизнес сам по себе си . Маркетингът, пише Джей, е двигателят, който движи всички останали дейности. Той е катализатор за успех или неуспех. " Тези определения по никакъв начин не си противоречат, така че няма да направим избор в полза на нито едно от тях.
Основната идея зад маркетинга е идеята за човешките нужди. Нуждата е чувството за липса на нещо, което човек изпитва. Втората оригинална маркетингова идея е идеята за човешките нужди. Нуждата от своя страна се определя като потребност, която е приела специфична форма в съответствие с културното ниво и личността на индивида. Маркетингът се характеризира със системно проучване на човешките нужди и търсене на начини за най-доброто им задоволяване.
Нуждите на хората са практически неограничени, но ресурсите за тяхното задоволяване са ограничени. Така човек ще избере онези стоки, които му доставят най-голямо удовлетворение в рамките на финансовите му възможности. В резултат на това твърдение възниква концепцията за искане. Заявката е нужда, подкрепена с покупателна способност.
Човешките нужди, желания и изисквания предполагат съществуването на стоки, които да ги задоволят. Продуктът е всичко, което може да задоволи нужда или нужда и се предлага на пазара с цел привличане на внимание, покупка, използване или консумация. Колкото по-пълно продуктът отговаря на желанията на потребителя, толкова повече успех ще постигне производителят. По този начин производителите трябва да намерят потребители, на които искат да продават, да разберат техните нужди и след това да създадат продукт, който максимално да задоволява тези нужди. Освен това понятието „продукт“ не се ограничава само до физически обекти. Всичко, което може да предостави услуга, тоест да задоволи нужда, може да се нарече продукт.