Телефония, Интернет анулират абонамент с увереност

Прекратяването на абонамент за телефон или Интернет може да доведе до съдебни спорове и ненужни разходи. В отговор на най-често срещаните въпроси, ето нашите съвети за мирно прекратяване на вашите договори.

телефония

Вашето най-добро оръжие? Знайте договора на вашия оператор

Днес сключването на абонамент за интернет или телефон остава много прост акт, докато прекратяването на същия абонамент е пречка. Абонатът трябва да се бори с недостижими и скъпи клиентски услуги, множество контакти, закъснели или несъществуващи отговори на писма или дори неоправдано теглене от банка. Успехът на широколентовия интернет от ADSL влоши нещата, тъй като той е обект на ожесточена конкуренция сред доставчиците на интернет услуги (ISP), по-мотивирана от набирането на възможно най-много абонати в един. Минимално време само от качеството на предлаганата услуга.

Мога ли да се откажа по всяко време?

Има ли предварително уведомление за прекратяване на договора?

Мога ли да бъда таксуван за такси за прекратяване?

Това вече е предвидено в повечето ADSL договори за абонамент за интернет (широколентов интернет, виж Particulier No. 982, стр. 80). В зависимост от доставчиците на интернет услуги тези разходи могат да бъдат фиксирани (45 €, например в 9Telecom за абонаменти, сключени от ноември 2004 г.), или намаляващи. По този начин при Free и Tele2 те възлизат на € 96 по-малко € 3 на месец абонамент. Следователно няма какво повече да плащате от 33-ия месец. Въпреки това, ISP понякога предвижда „нулиране“ на възрастта на вашия абонамент, ако го промените, например (на Free), ако замените стария си модем с Freebox, предлагайки повече функции. Също така се информирайте за правилата за уреждане на тези разходи. Също така може да бъдете помолени за пари от професионалиста, ако не спазвате минималния си период на ангажимент (след това оставате отговорни за цената на абонамента за оставащия период) или, за абонамент за Интернет, ако не възстановите вашия модем (виж по-долу).

Как да възстановите модема, предоставен от ISP?

Анулирах абонамента си, но дебитите продължават. Как да го прекратя?

Започнете, като проверите дали вече не дължите на търговеца нищо (може да сте изчислили неправилно таксите за прекратяване) и че сте прекратили абонамента си по правилния начин (вижте предишните въпроси). Ако тези условия са се променили, откакто сте сключили абонамента си, новите правила са приложими срещу вас само ако специалистът ви е информирал. Член L.121-84 от Потребителския кодекс за електронните съобщителни услуги (включително интернет и телефон) от юли 2004 г. задължава специалиста да съобщи тази информация най-малко един месец преди влизането в сила на модификацията. Освен това, за да избегнете по-нататъшно теглене, прекратете разрешението за теглене от сметката си във вашата банка. От друга страна, ако компанията прави тези директни дебити от номера на вашата банкова карта, можете да наредите тяхното отхвърляне само ако установите измамно намерение на професионалиста, което ще бъде трудно (чл. L 132-2 и L 132-4 от Паричен и финансов кодекс).

След като се обърнах по телефона, се озовах с ADSL интернет достъп, който не искам. Как да го анулирам?

Законово, в никакъв случай не можете да бъдете ангажирани след обикновен агитация по телефона. Според Патриша Фушър, адвокат в Националния потребителски институт (INC), член L. 121-27 от Потребителския кодекс ясно предвижда, че след това професионалистът трябва да ви изпрати писмено потвърждение на офертата си и че сте ангажирани само ако подпишете то. Освен това от деня, в който сте приели офертата, имате 7 дни за оттегляне (чл. L. 121-20; вж. № 977 на Физическото лице, стр. 20, съдебно решение по подобен случай). Това включва, ако предложението е дошло от професионалист, с когото вече сте били обвързани от договор, например ако вашият интернет доставчик е трансформирал неправилно вашия абонамент за ниска скорост в интернет в ADSL достъп. Следователно имате право да откажете да платите каквото и да е по този нищожен абонамент и да поискате възстановяване на вече платена сума в това отношение. Като предпазна мярка, ако сте подписали упълномощаване за директен дебит за този доставчик, да го спрете. Ако доставчикът на интернет услуги вече ви е изпратил ADSL модем, предложите им чрез записана доставка да го върнат, но за тяхна сметка.