Създаване на клиентска база като най-важния компонент за успешното функциониране на туристическа агенция -
Създаване на клиентска база като най-важния компонент за успешното функциониране на туристическа агенция
Създаването на клиентска база за всяка туристическа агенция е неразделна част от дейността. Трудно е да се подцени този елемент, тъй като без клиенти туристическата агенция (и всяка друга организация) е само юридически статут и нищо повече.
Целта на всеки бизнес е печалба. Печалбата не може да съществува без клиенти, купувачи, потребители и т.н. Процесът на формиране на клиентска база в туристическа агенция е сложен и дългосрочен процес, който трябва да се извърши през целия жизнен цикъл на организацията.
Самият процес може условно да бъде разделен на два вида дейности:
-Привличане на нови клиенти
-задържане на стари клиенти
Задържането на стари клиенти поражда много повече въпроси. Има много фактори, влияещи върху задържането на стари клиенти.
Във всеки отделен отрицателен или положителен резултат от такава дейност трябва да се разглобяват отделни серии от причинно-следствени връзки, а понякога това е просто невъзможно физически.
Например, клиент на туристическа агенция може да бъде настанен в стая, зад чиято стена, в друга стая, има много неспокойна семейна двойка, която постоянно се кара. Такава проблемна ситуация в бъдеще може на подсъзнателно ниво да прави разлика между клиент и туристическа агенция и шансовете той да има желание да се обърне към него следващия път ще бъдат по-малко.
Може да се посочи обратен пример, клиент, посетил офиса на туристическа агенция, забелязал на стената картина, която наистина му харесва в детството, в този случай положителните емоции ще бъдат диференцирани с компанията.
Разбира се, има безброй такива примери; такива ситуации се отнасят до спонтанни фактори, които влияят върху задържането на клиента.
Но има и редица области на такава дейност, които с компетентен подход могат да бъдат ефективни.
Поддържане на връзка с бивш клиент.
Поддържането на връзка с клиентите след продажбата насърчава повторните транзакции в бъдеще, което е основата за успеха на туристическия бизнес.
По този начин клиентът ще се почувства необходим на организацията, независимо от парите, които вече е платил, а клиентът също така ще забележи, че туристическата организация се опитва да оптимизира туристическия продукт, да премахне ненужното и да добави нещо ново в полза на бъдещето клиенти и се грижи за бивши клиенти.
Писането на малко благодарствено писмо за вашата покупка е проста стъпка, която много предприемачи подценяват. Клиентите винаги насърчават и помнят тези вежливости. Официалните писма не се препоръчват, тъй като те не показват индивидуален подход.