Swiss Post оперира все по-малко пощенски кутии - WELT
Deutsche Post оперира по-малко пощенски кутии от преди. Снимка: Monika Skolimowska/ZB
Източник: dpa-infocom GmbH
Swiss Post не прекарва лесно с потребителите: Ако писмото пристигне бързо, това е нещо разбираемо. Ако отнеме повече време, разочарованието може да бъде голямо. Статистиката сега показва, че качеството на пощенските услуги е спаднало донякъде - и все още остава високо.
B onn (dpa) - Ако искате да публикувате писмо, на някои места трябва да вървите по-далеч от преди. Броят на пощенските кутии в Германия непрекъснато намалява от 2011 г. насам, се казва в доклад на Федералната агенция за мрежи до нейния консултативен съвет.
Писмото е изпратено до Германската агенция за печата. В края на 2011 г. имаше 112 381 кутии, осем години по-късно имаше само 109 791. Това е спад от 2,3 процента. Това има умерен ефект, тъй като обемът на писмата отдавна намалява с два до три процента - всяка година.
Според доклада обаче качеството на пощенската услуга е спаднало до известна степен: Броят на щайгите, които също се изпразват следобед, е спаднал с около 12 600 на 47 600. В същото време броят на кутиите, от които се получават писма само сутрин, се е увеличил с около 10 000 до 62 200. Така че, ако пуснете писмо по обяд, на някои места пратката ще бъде взета едва на следващия ден - за мнозина времето до пристигането на писмото ви вероятно ще се е увеличило.
Докладът на мрежовата агенция потвърждава това предположение с друга статистика: През 2011 г. 93,7% от отделните артикули са пристигнали на следващия ден, а през 2018 г. са били само 88,3%. Въпреки по-лошите стойности, може да се каже, че бившият държавен монопол все още е абсолютно в зелено с измерените времетраения, защото законът изисква минимална стойност от 80 процента. Ефектът от премахването на пощенските кутии със късно изпразване не е включен в това изчисление - измерването започва, когато артикулът е взет.
Неприятни за изпълнителния директор Франк Апел и неговите служители бяха и новият брой жалби от Федералната мрежова агенция - до регулаторния орган, който също се намира недалеч от Пощенската кула в Бон. През първото тримесечие на тази година Федералната мрежова агенция е получила 3879 жалби. Данни за сравнение за същото тримесечие на предходната година не са налични. Но екстраполирано за цялата година, това би било значително повече в сравнение с 2018 г., когато бяха получени общо 12 615 жалби. Това се отнася например за забавени или пренасрочени програми.
Протестите на клиентите се отнасят до цялата пощенска и колетна индустрия в Германия, но като пазарен лидер акцентът е особено върху Swiss Post. Делът на жалбите им се е увеличил от 90,6 процента през предходната година до 92,2 процента през първото тримесечие на 2019 г. Все още обаче не е ясно дали негодуванието срещу жълтите гиганти всъщност се увеличава - или това е и защото възможността за жалби става все по-известна . Следователно е напълно възможно жадуваното писмо да не е пристигнало по-рано, както се е надявало, но клиентът да не издава гнева си тогава, като е говорил с регулаторния орган в Бон.