Съвети за увеличаване на степента на задържане на вашия фитнес клуб
Степента на задържане е една от основните грижи за мениджърите и операторите на спортни зали. Мнозина се фокусират изключително върху привличането на нови членове и забравят за тези, които вече имат. Тази стратегия не е най-добрата, тъй като всички проучвания показват, че привличането на нов клиент струва почти два пъти повече от усилието да се задържи вече спечелен клиент.
В крайна сметка лоялността на членовете е по-важна от привличането на нови членове, които могат да напуснат след месец. Опитен, лоялен и доволен член на услугите, които предоставяте, ще популяризира и похвали вашата фитнес по-ефективно от всяка реклама или кампания, която правите.
Въпросът е как да се уверите, че членовете, които имате, ще останат лоялни в бъдеще. Краткият отговор е страхотно изживяване. Независимо дали говорим за качествени услуги, модерно оборудване, прости и удобни операции и усмихнати служители, които винаги са на разположение на членовете, всички тези подробности създават страхотно впечатление, което ще убеди члена да поднови абонамента си по-бързо от всяка оферта.
За съжаление, всички тези аспекти зависят от много фактори, които не винаги са под ваш контрол. Но това не означава, че няма няколко стратегии, които можете да приложите, за да сте сигурни, че степента на задържане във вашата фитнес зала остава същата. Ето какво ви предлагаме!
Превърнете фитнеса в общност
Това е една от най-популярните стратегии във фитнеса и с право. Повечето от тези, които се отказват от фитнеса, го правят, защото им е прекалено удобно и нямат необходимата мотивация да идват постоянно. Вашият екип не може да мотивира стотици и хиляди хора. Вместо това общност може да направи това. Затова организирайте състезания за членове, насърчавайте ги да сформират отбори и не забравяйте да „запазите резултата“.
Духът на състезанието ще надвие удобството всеки път. Членовете трябва да бъдат развълнувани да идват в залата, да броят дните и часовете до следващото състезание. И не просто да спечелите награда, а защото състезателното изживяване е интересно и забавно.
Можете да създавате различни седмични, месечни или целогодишни състезания. Те могат да бъдат километри на мотора или бягаща пътека, брой повторения на трудно упражнение, загубени килограми или големи тежести. Съберете дъска в стаята, за да запишете резултатите и да ги актуализирате постоянно. Удовлетворението да видят тяхното развитие в писмен вид ще бъде огромно за членовете и по този начин те стават незабавни лоялни клиенти.
Разработете най-добрата бордова програма
Вече знаете, че първото впечатление е най-важно. Така че, поставете се на мястото на нов член и анализирайте какви са първите впечатления за него във вашата фитнес зала. Със сигурност просто сте мислили за рецепцията на стаята! Това не винаги е първото впечатление за нов член.
Анализирайте вашия сайт, рекламите, които правите онлайн и офлайн, начина, по който общувате в социалните медийни канали. През повечето време това са първите впечатления от марка. Уверете се, че информацията, публикувана онлайн за клуба, е вярна и актуална. Имате ли възможност да се регистрирате онлайн? Отлично! Колко лесен и удобен е този процес? Отнема ли повече от няколко минути? Това не е точно добре!
След това отидете на рецепцията. Как членовете поздравяват екипа на рецепцията? Усмихват ли се? Говоря ли добре дори в най-трудните времена? Ако на входа има тълпа, рецепцията игнорира новодошлите, докато дойде техният ред или ги поздрави и ги помоли да изчакат малко.?
След като се уверите, че всички тези аспекти са в ред, преминете към следващата стъпка. Новият член купи сезонен билет и за първи път дойде във фитнеса. Как да го убедиш да се върне? За съжаление, повечето нови членове не идват с добре установен навик да тренират няколко пъти седмично и ако новият член не използва абонамента си, той със сигурност няма да го поднови.
И така, как да го убедите да го използва? Общуване с него!
Изпращайте автоматично имейли с добре дошли, обясняващи услугите и предимствата на вашата фитнес зала. Дайте му цялата информация, от която той може да се нуждае, и още.
Можете да конфигурирате цял сценарий за нови членове в зависимост от тяхната активност, чрез който те получават автоматични имейли с подробности за абонамента, който са закупили, за онлайн услуги, за оборудване за фитнес, треньори и класове за фитнес групи. Можете да им изпратите предложения за упражнения за начинаещи, какво да правят първия път, когато дойдат във фитнеса.
Ако не сте убедени, че тази стратегия работи, трябва да знаете, че персонализиран процес на включване може да увеличи задържането с до 75%. Разбира се, това също означава, че след като членът пристигне във фитнеса, вашият екип ще бъде на разположение и ентусиазиран, за да им помогне да намерят любимата си тренировка и тренират ритъм.
Решете техните проблеми, не създавайте нови
Ако вашата фитнес зала е мястото, където членовете могат да решат поне един от проблемите си, те със сигурност няма да се откажат от абонамента. Искат ли да отслабнат, да натрупат мускулна маса, да преодолеят контузия или искат да тренират за определено състезание? Това са всички проблеми, на които трябва да получите точния отговор.
Треньорите и инструкторите трябва да бъдат отворени да им помогнат да постигнат целта си, но понякога това не е възможно, особено по време на натоварено време. Но можете да създавате публикации в блога с предложения за упражнения за всяка цел и да им предоставяте ресурсите, от които се нуждаят, за да се справят сами, независимо дали говорим за бюлетин за всички членове или малки брошури на различни общи теми, като например тежест или плакати в клуба с информация за различни видове тренировки и за какво помага всяка от тях.
В никакъв случай вашата фитнес зала не трябва да създава допълнителни главоболия. Това означава, че те могат лесно да извършват много операции, от онлайн резервации до класове, до по-бързо подновяване на абонамента директно на уебсайта на клуба. Ако действието на идването във фитнеса включва и логистично усилие, освен присъщото, членът бързо ще бъде разочарован.
Вдъхновете членовете си да се стремят към сериозна цел
Повечето членове, които идват за първи път във фитнеса, имат обща представа какво искат да получат от тренировките. Вашата роля е да им помогнете да си поставят сериозна цел, която да постигнат. Искат ли да отслабнат? Помогнете им да определят брой килограми или сантиметри, така че да може да се проследи напредъка им.
Помогнете им да си поставят реални цели, които могат да бъдат постигнати, за да не се деморализират, когато осъзнаят, че не могат да свалят десетки килограми за една седмица. Вашата роля и тази на вашия екип е да насочвате членовете към конкретни цели и да бъдете с тях, дори когато напредъкът не е както се очаква.
Много пъти тези услуги са изключително за частни сесии с лични треньори, но това не означава, че не можете да предлагате тези опции на всички членове, независимо от вида на абонамента или закупената услуга. Уверете се, че всеки нов член има безплатна сесия за оценка с треньор, който ще им помогне да си поставят правилната цел и ще предложи определени обучения в това отношение.
Предоставя на членовете прости формуляри, които да им помогнат сами да следят напредъка им, както и инструментите, необходими за това (везни и други измервателни устройства).
Осигурява добавена стойност към закупените услуги
Членството във фитнес зала не трябва да означава само достъп до зона с оборудване. Това трябва да е достъп до цялостно специално преживяване, което се простира отвъд местоположението.
Това може да бъде превърнато в професионален съвет от вашите треньори, лично или под формата на статии или видео обучения, публикувани в онлайн канали, до които имат достъп само членовете на клуба.
Осезаемите неща обикновено имат най-голямо въздействие, от ваучери за отстъпки за бъдещ абонамент или услуга, до материали за изтегляне като здравословни рецепти, списъци за пазаруване за седмица вегетариански ястия до набор от упражнения за конкретна обективен. Всички тези „екстри“ ще помогнат много за задържането и тяхното създаване не е задължително да е голямо усилие.
Дава контрол на членовете върху работата им
Повечето членове предпочитат да решават различни въпроси, свързани с администрирането на тяхната дейност, вместо всеки път да ходят на рецепция. Така че защо да не им дадете тази опция? Не само ще ги зарадвате, но и ще намалите работата на вашия екип.
Той предлага на членовете възможност да подновят своя онлайн абонамент с плащане с карта, възможност да се регистрират и да създадат онлайн акаунт за членство, да изтеглят сами своя договор за членство или фактури.
Оставете ги да резервират часовете, които искат да посетят, или да анулират резервациите си, без да се налага да се обаждат всеки път на рецепцията. Иска ли член да си купи масажна сесия или с личен треньор? Защо не го направите у дома, когато той има време и не зависи от графика ви за прием.
Всички тези операции могат да бъдат направени много лесно с помощта на мобилно приложение, посветено на вашия клуб, или чрез онлайн акаунт за член, достъпен от уебсайта на вашата фитнес зала.
Комуникира и взаимодейства с членовете
Как бихте се почувствали, ако след закупуване на услуга сте напълно игнорирани от тази марка. Затова се уверете, че всички ваши служители знаят как да взаимодействат с абсолютно всички ваши членове. Това е една от най-простите стратегии за задържане, но често се пренебрегва.
Общувайте с членовете постоянно, не само за вашия клуб и за това, което предлагате, но и за неща, които интересуват членовете. Стартира бюлетин, който изпраща полезна информация на членовете. Печелете бонус точки, ако сегментирате аудиторията си и изпращате имейли въз основа на тип членство, старшинство и история на активността.
Имате ли вече мобилно приложение за членове? Много добре! Използвайте системата за push известяване, за да ги уведомите за различни проблеми. И тук имам предвид не само последните промоции, но и факта, че току-що публикувахте ново видео обучение или че променихте работния график този уикенд.
Насърчавайте отзивите на вашите членове на различни платформи като Facebook или Google Business. Обърнете внимание на съобщенията, които те изпращат, и ако срещнат проблеми, говорете с тях и се уверете, че сте решили или поне проверите съобщения проблем.
Постоянно подобрява графика на груповите занимания по фитнес
Груповите обучения са силно мотивирани за членовете и повечето купуват абонаменти само за да имат достъп до тези класове и групата хора, които участват постоянно. Ако вашите класове са прекалено претъпкани всеки път или не организирате типа на класа, който искате, членовете определено ще потърсят друга фитнес зала. Ето защо е важно да наблюдавате внимателно груповите занимания по фитнес.
Уверете се, че максималният брой участници е подходящ за пространството, в което се провежда класът, така че всички членове да имат място за провеждане. Разберете в административния софтуер кои са най-популярните класове и инструктори. Добавяйте любимите класове по-често към графика и елиминирайте тези, които не привличат голям брой участници.
Създайте проста система за резервация, така че членовете с резервации да са сигурни, че се провеждат в класната стая и не идват напразно в стаята.
Периодично анкетирайте членовете на групови занимания по фитнес, за да разберете какво им харесва и какво не, и да правите промени въз основа на резултатите. Всяка обратна връзка е много ценна и когато вземате решения въз основа на предпочитанията на членовете, ще имате повече шансове да запазите членовете, които вече имате, за дълго време.
В случай, че не сте имали време да прочетете всичко.
Задържането на настоящите членове трябва да бъде приоритет за всеки фитнес оператор, тъй като е по-евтино от привличането на нови членове. На пазар, конкурентен като фитнес, членовете остават лоялни само ако имат специално преживяване, от момента, в който имат първия контакт, най-вероятно онлайн, с вашата фитнес зала.
Има много стратегии, които гарантират, че членовете ви са щастливи и желаят да подновяват абонамента си всеки път. Можете да създадете общност около фитнеса, можете да създадете персонализиран процес на включване, можете да добавите стойност към абонамента чрез съвети, материали и други полезни ресурси. Не забравяйте да общувате с тях възможно най-често и ефективно, така че те да се чувстват оценени от вашия екип.
Предложете им лесни начини да контролират самостоятелно дейността си, от възможността да се регистрират сами онлайн, до онлайн резервации за класове и подновяване на абонамента с онлайн плащане. Също така, следвайте внимателно класовете по аеробика и колоездене, за да определите максималния брой участници, подходящи за всяко пространство, кои са вашите любими класове и най-популярните инструктори. По този начин можете да промените графика според предпочитанията на членовете, за да ги насърчите да останат лоялни към вашия клуб.
Хареса ли ви статията? Дял:
ДЖОРДЖ
Джордж работи във фитнес индустрията повече от 12 години, комбинирайки усъвършенствани ИТ знания с умения за решаване на проблеми чрез гениални технически решения. По този начин той се запозна добре с предизвикателствата, срещани в ежедневната работа във фитнес клубовете и свързаните с тях решения. Опитът му винаги се материализира в практическите функционалности на нашата платформа UPfit.cloud.
Фитнес бизнес Румъния
Интересувате ли се от подобни статии? Интересна ли ви е темата? След това трябва да се абонирате за нашия бюлетин.
Всяка седмица получавате по имейл обобщение с основните новини и съвети, свързани с дейността на вашия фитнес клуб.
Нашият екип събира полезни статии, за които вярваме, че ви помагат да развиете своя бизнес - управление, лидерство, развитие на екип, индустриални съвети, интервюта и много други интересни неща за четене.