Суверенитет С чар, учтивост, компетентност и харизма за успех
Когато се върне на масата, непознат седи там на втория свободен стол. Мъжът се е настанил удобно, погълнат е от менюто и не създава впечатление, че му предстои да стане отново. Как реагира тя най-добре? Ето два варианта.
Сцена 1
Вие: „Не виждате ли, че тази маса е заета?“
Той: "Когато пристигнах, той беше свободен."
Вие: „Но аз специално сложих чантата си на стола.“ Той свива рамене.
Тя: „Това е скандално. Ще взема мениджъра на кафенето. "
Той отново се задълбочава в картата и я игнорира.
Харизма: Човек вътрешно е абсолютно наясно с високия си статус и не се съмнява - това работи и в кафенето.
Сцена 2
Вие: "Ще ми позволите ли да седна?"
Той: "Очаквам някой друг."
Вие: „Това се получава добре. Аз също."
Мъжът оставя картата настрана. „Ако очаквате и някого, предимство е да потърсите нова маса.“
Тя: „За съжаление няма друга налична маса." Тя взема менюто и поглежда вътре. „Можете ли да препоръчате нещо?"
Във всяка социална ситуация ние преговаряме кой има по-висок статус и по този начин държи надмощие в комуникацията. Ето как Том Шмит и Майкъл Есер наричат статусни игри в едноименната си книга, в която е описан този пример за кафене. Жената започва взаимодействието в по-висок статус, тъй като е собственик на масата. Господ оспорва това с нея. Ако сега се разстрои, тя бързо губи суверенитет и той може да използва безпомощната й природа добре, за да получи статут.
Изправете се очарователно
Това работи в първата сцена. Опитвайки се да спечели обратно масата, тя признава, че той я е взел от нея. Той се показва невпечатлен, което му дава висок статус. Защото той дава да се разбере, че за него няма тема. Ситуацията е ясна: той седи на масата си. Ръководството на кафенето също няма да може да помогне на дамата. Защото мениджърът просто иска всички гости да се чувстват еднакво комфортно. И за това той търси решения, независимо кой е заел масата първи.
Във втория пример жената запазва вътрешния си висок статус. Тя не се оставя да се отърве, но и не става недружелюбна, а очарователно показва челото си на Господ. Тя няма да си отиде. Тя му дава да разбере. И тогава тя преминава към нова тема, като очевидно приема съвети от него, когато избира кафене. Играе дълбоко отвън.
Така че тази сцена може да продължи:
Той маха на сервитьора: „Сервитьор, дамата търси друга маса“.
Вие: "Но не, как бих могъл да се справя без вашата очарователна компания?"
Тук тя остава абсолютно превъзхождаща, ласкае го, но последователно преследва целта си: Той трябва да изчисти масата. Това поведение значително отслабва позицията му. Защото, въпреки че са в спор, че само един от тях може да спечели, тя остава вежлива и очарователна през цялото време. Том Шмит и Майкъл Есер описват това поведение като харизматично: Човек вътрешно е абсолютно наясно със своя висок статус и не се съмнява в това. Тя е уверена и знае, че ще надделее. Външно тя остава последователно вежлива и учтива и дори придобива по-нисък статус, като търси съвет, моли за подкрепа или се показва като полезна.
Статусът на пациента се променя
В ежедневната комуникация сме многократно вплетени в статусни игри. Всеки има социален статус - колкото по-сходен е, толкова повече се играе играта. Можете да видите това във вашата практика. Пациентите обикновено са с по-нисък статус от лекаря. Това е традиция. Тази традиция се е развила значително през последните десет години. Не всички пациенти са покорни и са готови да изчакат два часа или да приемат среща след осем седмици.
Освен това пациентите вече не следват напълно препоръките и инструкциите на лекаря. Те са се еманципирали, правят собствени изследвания, получават второ мнение и дори отправят изисквания към лекаря, защото се възприемат повече като клиенти. А за клиента се знае, че е крал. Тук може да се проведе преговор. Кой в крайна сметка отговаря? Кой решава терапията? Кой решава разходите? Каква алтернатива има?
Не се замесвайте в спор за компетентност
Сега, ако пациентът има по-висок социален статус от вас в живота извън практиката, това е особено интересно. Тъй като този пациент ще се опита да ви постави като доставчик на услуги в по-ниска позиция, за да се чувствате толкова ценни за себе си, колкото извън практиката. Можете да спечелите сърцата на тези хора с горепосоченото отношение: Абсолютно компетентни и уверени във вашия предмет, но външно ориентирани към услуги, очарователни и учтиви. Накратко: високо вътре и дълбоко отвън.
Ако трябва да изберете опцията „високо отвътре и високо отвън“, вероятно ще има спор за компетентност и вашият пациент ще се радва да ви покаже, че правите грешки, че правите грешки или че бюджетът е неадекватен. Би намерил нещо, с което да се справи с теб.
Статус в екипа
Служителите също искат да бъдат признати за техния статус. Те са основно под шефа. Но ако са особено компетентни в дадена област, те биха искали да се радват на статута си тук и да бъдат признати в тяхната компетентност. Следователно оценката на шефа за компетентност и изпълнение играе специална роля. Предаването на важни задачи на компетентните ръце на служител също дава нейния статус. Също така в екипа.
Добре репетираните екипи обикновено възприемат нагласата „дълбоко вътре и дълбоко отвън“. Никой човек не иска да бъде по-добър от другия, всички си помагат и всеки знае, че около него има повече компетентност. Ако всички се подчиняват на тези правила на играта, няма да има много конфликти.
Прозрачност в екипа
Ако човек се отстрани от групата и се опита да оперира с по-висок статус, може да бъде трудно. Особено когато остава дълбоко в себе си - тоест няма специални компетенции - но претендира за поддържаща роля отвън. От ръководството се изисква сигурен инстинкт. Когато се отдели един човек, важно е целият екип да знае как е възникнало това решение. Всички членове на екипа трябва да могат да разберат или, в идеалния случай, да имат право на мнение на това на кого е дадена отговорност.
Тази постоянна прозрачност и възможността за споделяне на задачи заедно помага да се предотвратят игрите с лошо състояние. Дори ако процесът е малко по-сложен и вероятно ще трябва да направите няколко обиколки с екипа, докато всички задачи са на масата, ясно описани и справедливо разпределени, това усилие си струва за удовлетворението и доброто настроение в екипа.
Грешният статус е вреден
Ако това не работи достатъчно добре, съществува риск служителят да има висок статус външно. Това отношение се възприема като арогантно и неудобно. Хората с това отношение се опитват да се самоутвърдят, въпреки че не знаят или знаят повече от другите, стават гръмки, действат без екипа, опитват се да дават инструкции и лесно губят съчувствието си.
Те също се държат към пациента, което създава дистанция. Давате на другия чувството, че той трябва да се подчини на вашите идеи. И който така или иначе го харесва?
Те дори не са на почит, защото всеки интуитивно възприема, че играе в дълбокото вътрешно състояние. Често те също се опитват да подкрепят външния висок статус с атрибути: Карат голяма кола, притежават скъп мобилен телефон, говорят за пътуванията си на дълги разстояния, предпочитат подходящо облекло, хобита и т.н. Или се украсяват с по-високия социален статус на партньора си.
Тъй като това не е необходимо, ако се чувствате уверени и компетентни отвътре, можете да действате възможно най-често навън в нисък статус и по този начин да вземете всяка маса на кафенето и най-разнообразните хора за себе си.