Стилове на общуване

Психолозите вярват, че са три комуникационни стилове: пасивен, агресивен и напорист, някои автори твърдят, че съществува четвърти стил на общуване, който съчетава първите два, а именно стилът пасивно-агресивен. Всеки от четирите включва както словесни, така и невербални езикови елементи. (1), (2), (3), (4)

Познаването на разликите между четирите стила на общуване е важно, особено ако искаме ние общуваме ефективно и конструктивно с други, както и да се адаптира към комуникационните стилове, използвани от събеседника. Последиците от използването на грешен стил на комуникация или комбинация от вербални или невербални елементи от няколко стила на комуникация могат да бъдат както двете изкривяване на съобщението, или създаването на някои бариери в комуникацията. Например категорично устно съобщение от рода на „Не искам повече това!“ и придружени от пасивни (например: наведена глава, нисък глас) или агресивни (например: интензивен поглед, висока сила на звука) невербални показатели не се предават ефективно и събеседникът се заблуждава. (12)

Преди да представим четирите стила на комуникация, ние посочваме, че те не могат да бъдат оценявани по отношение на добро или лошо, а по отношение на ефективно или неефективно Психолозите оценяват, че асертивният стил на общуване е най-ефективен, но това не означава, че другите стилове на общуване са напълно неефективни, тъй като те могат да бъдат ефективни в ситуации, в които асертивната комуникация не може да бъде постигната. Всеки стил на комуникация има своите предимства и недостатъци и използването на друг стил вместо обичайно използвания ще има своите последствия. (12)

След това ще представим основните комуникационни стилове, техните вербални и невербални характеристики, както и положителните и отрицателните последици от използването на тези стилове (например, пасивен стил на комуникация може да се използва, за да се избегне конфликт, за който не сме сигурни можем да се справим с него).

Пасивна комуникация

Пасивният стил е стил, съсредоточен върху избягване на конфликтни ситуации и което включва липсата на искрено изразяване на лични чувства, мнения и мисли или тяхното изразяване по извинителен начин (например „Извинете, но.“). Пасивните хора предпочитат да не се изразяват по доминиращ начин и обикновено не участват активно в групови дискусии от страх да не бъдат отхвърлени. Пасивният стил на общуване се основава на идеята, че е по-добре да не питате за правата си, за да не безпокоите другите около вас.

Пасивният стил на общуване се основава на мисли като „Правата на другите са по-важни от моите“, „Важно е да се хареса на всички“, „Не се чувствам в състояние да защитя правата си“ или „Никой не ме уважава“. ". (1), (2), (3)

Вербални характеристики на пасивната комуникация

използване на извинителни формулировки („Съжалявам“, „Съжалявам“, „Все пак не искам да ви притеснявам.“);
използването на формулировки, които обозначават несигурност („Мислите ли, че е възможно?“, „Възможно ли е?“, „Не съм сигурен“);
отричане на собствените желания („Няма значение какво съм казал“);
фрази, които означават липса на увереност в собствените качества („Просто знаете, аз не съм много добър в това“) или които включват сравняване на себе си с другите („Вие се справяте по-добре от мен, за да говорите публично“);
искане на разрешение от други („Мога ли да направя това?“).

Невербални характеристики на пасивната комуникация

твърда поза;
намален или липсващ контакт с очите;
колеблив поглед;
кръстосване на ръце;
срамежлива усмивка пред събеседник, който ви критикува или атакува устно;
треперещи ръце. (2) (3) (4)

последствия

Използването на пасивен стил на общуване дава възможност за избягване на конфликтни ситуации и за поддържане на положителни отношения с другите, като това се бърка с алтруизъм и саможертва. От друга страна, пасивната комуникация насърчава стил на взаимоотношения, основан на зависимост от другия, жертвайки лични интереси и избягвайки ситуации, които включват поемане на инициатива или важни решения от страх да не бъдат осмивани или отхвърлени от другите. В дългосрочен план пасивната комуникация води до развитие на негативни чувства (разочарование, гняв, тъга) и неадаптивно поведение (моменти на изблик, поддържане на скъпи социални взаимоотношения за индивида и т.н.).

Агресивна комуникация

Агресивният стил на общуване се основава на аспекти като ниско самочувствие, чувство на безпомощност или убеждения за превъзходство над другите. Агресивният стил се основава на убеждения като „аз съм прав, а другите грешат“, „имам право да правя каквото искам“ или „другите са виновни за моите проблеми“. (1), (3)

Вербални характеристики на агресивната комуникация

използване на заплахи („Ако не го направите, тогава ще го направите.“);
представяне на лични мнения като истински факти („Знай, че съм прав“);
изключителен фокус върху себе си и собствените си проблеми („Моите проблеми са по-важни от вашите“);
използването на обвинения, критики и упреци срещу другия („Нищо не сте направили правилно“);
пренебрегване на мненията на другия („Не ме разсмивайте“);
обвинявайки другия („Само ти си виновен“);
използване на изявленията Вие („Вие сте виновни“, „Трябва да разрешите този проблем“);
чести прекъсвания, висок тон на гласа, агресивен.

Невербални характеристики на агресивната комуникация

фиксиран, интензивен поглед;
проникване в личното пространство на другия;
жестове, които означават обвинение (например посочване на пръста) или заплаха (стискане на юмруци);
нервно ходене в стаята;
кръстосване на ръце. (2), (3), (4)

последствия

Основното предимство на използването на агресивен стил на комуникация е незабавното получаване на желаните резултати от другите. Това е и начин да се отпуснете и да се отпуснете. В дългосрочен план обаче такъв стил на общуване насърчава както отдалечаване от другите, което поражда негативни чувства като гняв или страх, така и развитие на негативни аспекти на личността като липса на отговорност, ниско самочувствие или ниско ниво на толерантност. до разочарование. (2. 3)

Пасивно-агресивна комуникация

Както подсказва името, пасивно-агресивната комуникация е стил, основан на първите два комуникационни стила. Това е тип език, който има за цел да атакува или да нарани другия (агресивен стил), но без да съобщава директно нашите нужди, очаквания или мнения (пасивен стил).

Мнозина прибягват до този стил на общуване, защото не се чувстват достатъчно уверени, за да изразят своите желания или чувства директно и искрено. Пасивно-агресивната комуникация включва използването на ирония и сарказъм, както и поведения като умишлено саботиране на задачи. Пасивно-агресивните хора могат да проявяват кооперативно фасадно поведение, докато планират начини за саботиране или разочарование на другия. (1), (3)

Вербални характеристики на пасивно-агресивната комуникация

По принцип пасивно-агресивната комуникация включва елементи на пасивна и агресивна комуникация, както и отделни елементи като:

използването на ирония и сарказъм;
отричане съществуването на проблем;
използване на монолога за изразяване на лични разочарования. (3)

Невербални характеристики на пасивно-агресивната комуникация

В допълнение към невербалните езикови елементи, специфични за пасивните и агресивните стилове, пасивно-агресивният стил включва и специфични аспекти като използването на мимики, които не отразяват това, което в действителност изпитва индивидът (например фалшива усмивка), умишлено саботиране на групови задачи. с цел да отмъсти на човека, към когото изпитват негативни чувства или проявата на фасадно поведение. (3)

последствия

На пръв поглед пасивно-агресивната комуникация позволява на индивида да изразява разочарования или недоволство по индиректен, не обиден начин. Пасивно-агресивните хора могат да използват ирония, сарказъм или саботаж на задачи, за да атакуват индиректно хора, с които са в по-ниска връзка (например служителят може да не изразява недоволство от шефа си, но може умишлено да забави услуга, която да го постави в неудобно положение). Фактът, че те използват стратегии за облекчаване на разочарованието по косвен начин, без да разкриват собствените си нужди, желания или очаквания пред другия, е непродуктивен, незрял начин за решаване на проблемите. Пасивно-агресивният човек рядко или изобщо не се включва в поддържането на отворени и искрени социални отношения с другите и ще се сблъска с много трудности при установяването на социални отношения, основани на честност, хармония и взаимно разбирателство. (3)

Асертивна комуникация

Основан е асертивен стил положителни убеждения за себе си и другите, насърчаване на отстояването на лични права („Опитвам се да се боря за това моите права да бъдат зачетени“), зачитане на правата на другите и идеята, че всеки човек е отговорен за своето щастие и нещастие. 100% отговорен за моето щастие ”). (3)

Вербални характеристики на асертивната комуникация

твърд и спокоен глас едновременно;
плавна реч;
ясни и логически изградени изречения;
използването на фразите I ("Искам", "Искам.");
използване на емпатична формулировка („Как се чувствате по този въпрос?“);
използване на предложения при идентифициране на решения („Какво ще кажете за намиране на решение заедно?“);
използването на градивна и неоценъчна критика („Не ми харесва, когато ме прекъсваш.“);
използване на активно слушане (не прекъсвайте събеседниците си, когато говорят, задавайте разяснителни въпроси);
искане на мнението или съвета на другия човек („Какво мислите, че трябва да направим?“);
използването на съпричастни фрази („Разбирам, че сте далеч и че е по-трудно да стигнете до тук.“) едновременно с изразяване на лично желание или недоволство („обаче установихме миналата седмица, че ще се срещнем в 10 часа“). (2), (3), (4)

Невербални характеристики на асертивната комуникация

директен и ненатрапчив контакт с очите;
отворена, отпусната стойка на тялото;
изразяване на искрена усмивка;
използване на отворени жестове. (2), (3), (4)

последствия

Асертивността е стил на общуване, който е труден за научаване и прилагане, особено от хора, които са свикнали да използват различен стил на общуване. Също така асертивният стил включва както преструктуриране на вярванията за себе си и света, така и взаимоотношения с близки (някои могат да устоят на тези промени). Асертивният стил обаче има много положителни последици както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Индивидуално, той насърчава оптимален начин за изразяване на желания и разочарования, допринася за развитието на положителна самооценка и чувство за индивидуална отговорност, позволява развитието на умения за преговаряне на конфликти и в социално отношение насърчава отворени, искрени социални отношения. и продуктивен. (1), (2), (3), (4)

Групите за подкрепа нараснаха поради предимствата, които предлагат на тези, които се регистрират, помагайки им.

В психологически план образът на тялото е вътрешният глас, който се отнася до външния вид на тялото, до усещанията.

Депресията е разстройство на настроението, което причинява постоянна тъга и загуба на интерес.