Stiftung Warentest - Какво да направя, ако публикацията не пристигне
Все повече германци се дразнят от нарастващата ненадеждност на доставката на писма! Но какво можем да направим, ако имаме проблеми с изпращането на писма?
Stiftung Warentest отговаря на този въпрос в текущия брой на списанието си „тест“ (3/2018). BILD обобщава това, което са открили експертите.
Какво критикуваха тестерите?
През 2017 г. Федералната мрежова агенция отчете увеличение на жалбите с 50 процента в сравнение с предходната година - въпреки че бяха изпратени по-малко писма! Много пощенски клиенти се оплакаха от липсата на доставка на поща, особено в понеделник.
► Една от причините: 56 процента от 110 000 пощенски кутии се изпразват само сутрин. Има и по-малко празни в неделя и официални празници. Тъй като пратките попадат в разпределителните центрове по-късно, те пристигат при получателя едва след дни.
► Ако спешно необходими документи като пълномощни или договори не пристигнат навреме, можете да си навлечете неприятности.
Къде да отида, ако имам проблеми с доставката на поща?
Доставчиците на пощенски услуги трябва да доставят вашата пратка правилно, това основно е договорното задължение. Ако има проблеми с доставката на пощата, клиентите на Swiss Post имат само малко пространство за маневриране. На ваше разположение са следните точки за контакт:
► Ако пратката е загубена, можете да изпратите запитване до Deutsche Post
► Ако имате някакви въпроси относно оплакване за повредени пратки, обадете се на горещата линия на доставчика на услуги (например Deutsche Post: 0228/433 31 12)
► Потребителските консултантски центрове предлагат формуляри за жалби на post-aerger.de
► Можете да съобщите за гняв и разочарование от пощенската услуга на Федералната мрежова агенция писмено или онлайн
► В особено очевидни случаи трябва да се свържете с арбитражния съвет на Федералната мрежова агенция