Същността на управленската комуникация, Структурата на управленската комуникация, Жанрове на комуникация между главата и
Същността на управленската комуникация
Структурата на управленската комуникация
По правило в общуването се разграничават три страни: общуване, разбирано в тесния смисъл на думата като обмен на информация между субекта и обекта на контрол; взаимодействие - тяхното взаимодействие, предполагащо определена форма на организация на съвместни дейности; междуличностно възприятие - процесът на взаимно разбиране между обекта и субекта на контрол един върху друг като основа за тяхното взаимно разбиране.
1) Комуникативната страна.
В процеса на комуникация субектът и управляващият обект обменят различни видове информация. Не по-малко важен е и обменът на настроения, интереси, чувства, осъществяван в хода на общуването. Появява се като комуникативен процес. Комплексът от знаци, използвани в този случай (реч, жестове и т.н.), са насочени към осигуряване на изпълнението на решението.
Специфичността на комуникационните процеси се проявява в следните характеристики:
- По естеството на процеса на обратна връзка;
- Наличието на комуникационни бариери;
- Наличието на феномена на комуникативно влияние;
- Съществуването на различни нива на трансфер на информация.
От гледна точка на ефективността на управлението е много важно мениджърът да разбере тези характеристики и да ги вземе предвид при ежедневните дейности. Освен това е много важно правилното разбиране на целта и уместността на следните знакови системи:
- Вербални средства за комуникация - реч, пара- и екстралингвистични системи (интонация, неречеви включвания в речта - паузи и т.н.)
- Невербални или експресивни средства за комуникация - оптико-кинетична система от знаци (жестове, мимики, пантомима), система за организиране на пространството и времето на комуникация, система за „контакт с очите“.
Всяка отделно знакова система е своеобразен лост за установяване на правилното (правилното), в зависимост от ситуацията, контакта с подчинените, способността да се влияе върху психиката и вътрешното му състояние без пряка намеса. Невъзможно е например да се създаде доброжелателна и поверителна атмосфера в разговор, ако някой от участниците му постоянно подчертава своето превъзходство с външния си вид. В резултат на това се нарушава един от основните принципи на провеждане на разговор - създаването на атмосфера на взаимно доверие. Интелектуалният потенциал на подчинен в такава комуникация най-вероятно няма да бъде използван.
2) Интерактивна страна.
В резултат на взаимодействието между обекта и субекта на управление, решението се взема от последния, тоест от началника. А задачата за взаимодействие се усложнява от факта, че контролният обект трябва да го възприеме на нивото на мотивация за действие. Избраните от лидера комуникационни стратегии (в повечето случаи несъзнателно) определят стила на комуникация и управление. ... Литературата описва пет основни типа мениджъри, в зависимост от фокуса на лидера върху интересите на бизнеса или грижата за взаимоотношенията с хората:
1. "либерален" (максимално внимание към хората, минимално внимание към работата);
2. "организатор" (висока ориентация към ефективна работа, съчетана с доверие и уважение към хората);