Spital STS AG Thun - ИЗРАБОТЕТЕ ГО

Spital Simmental-Thun-Saanenland (STS) AG, като регионален болничен център (RSZ) със своите болници в Thun, Zweisimmen, Saanen и клиника Erlenbach (след остра помощ), осигурява медицински грижи за резидентното население от 132 000 души в болничния регион. ИТ отделът на Spital STS AG използва Cherwell ® Service Management от почти година.

spital

Spital STS избира Cherwell ® Service Management

ИТ на Spital STS AG обмисля закупуването на решение за управление на услуги от известно време. Инструмент за продажба на билети трябва да опрости обработката на многобройните доклади от над 1600 служители от четири места и да ги направи разбираеми чрез електронна документация.
Spital STS AG вече масово разшири своите вътрешни инструменти и процедури през последните няколко години. Все още липсваше един вид „кокпит“, управленска подкрепа, която трябваше да поддържа някои централни аспекти (напр. 7 × 24-часова работа с по-малко от десет ИТ позиции). Spital STS AG искаше да се ориентира към опита и най-добрите практики в управлението на ИТ услуги и реши в полза на Cherwell ® Service Management и партньора за решения PLAIN IT AG.

Подход и процес на проекта

Всеки проект за изпълнение на Cherwell е различен - схематичният, фазово ориентиран подход на PLAIN IT AG е еднакъв за всички тях. Проектът на Spital STS AG може да бъде използван като добър пример в това отношение.

От идеята до изпълнението ...

Въз основа на доказателство за концепция (PoC), ефективността на Cherwell ® Service Management може да бъде демонстрирана отново. В същото време този ден беше използван за записване на целите на проекта и изискванията на Spital STS AG. Бързо се появиха някои ключови изисквания:

  • Процесите на ITSM са напълно документирани (инциденти, освобождавания и т.н.).
  • По-добър преглед въпреки нарастващата децентрализация и проникване (докато "по-рано" само области като финанси и персонал са се възползвали от ИТ, днес той предлага услуги за около 95 процента от цялата компания и това на около десет различни места).
  • Процесът на влизане на служителите трябва да бъде поддържан и автоматизиран.
  • Администрирането на конфигурационни елементи (управление на активи с мониторинг и инвентаризация) е от основно значение за ИТ.

След PoC подробните изисквания за параметризиране и конфигуриране бяха направени в няколко концептуални семинара. Резултатите от семинарите бяха записани в концепция за системна адаптация; С одобрението на концепцията STS AG даде зелена светлина за изграждането на системата.
След инсталирането на Cherwell ® Service Management, конструктивните планове със съдържанието на параметризацията на системата за Spital STS AG могат да бъдат импортирани по най-простия начин. Зависими от интерфейса функции (свързване на инвентара и инструмента за управление на събития) бяха създадени отчасти на място и отчасти чрез отдалечен достъп.

Няма въведение без обучение ...

STS AG получи стандартизирана процедура за обучение «Cherwell Administrator Training». Целта на обучението е да даде възможност на клиента да извърши по-голямата част от бъдещите модификации и поддръжка сам.
След двудневен курс на обучение през ноември/декември 2010 г. нищо не пречеше на предаването на компанията.