Списък на най-важните показатели на KPI в социалните медии

В тази публикация ще разгледаме най-ценните KPI, ще ги обясним накратко и ще предоставим насоки за проследяване.

показатели

Фуниите заслужават отделна публикация, но за нашите цели трябва да си представим как изглежда типична карта за пътуване на клиента (CJM - Customer Journey Map).

показатели

Всяка част от пътуването на потребителя може да бъде проследена. Ето основните раздели, върху които ще се спрем в тази публикация:

  1. Дейност: въздействието на работата на вашия екип в социалните медии;
  2. Обхват: вашата реална и потенциална аудитория;
  3. Ангажираност: взаимодействие и интерес към марката;
  4. Придобиване: изграждане на взаимоотношения с клиенти;
  5. Конверсии: действия, продажби и резултати;
  6. Задържане и застъпничество: доволни клиенти и маркови евангелисти
  • Речник на интернет маркетинга: терминология на SMM

Показатели за активност: възвръщаемост на работата на вашия SMM екип

най-важните

Тези числа представляват основната възвръщаемост на вашия екип в социалните медии - включително публикации, планиране и оптимизиране на съдържанието, отговаряне на въпроси на посетителите и разрешаване на проблеми с посетителите. Тези показатели изглеждат доста прости, но е важно да ги проследявате, когато експериментирате, когато опитвате нещо ново. Чудесно е, ако можете да проследите ефекта от повишената активност върху увеличаването на други показатели, които ще посочим по-късно.

Скорост на съдържание: Количеството съдържание, което сте създали през отчетния период. В зависимост от вида на съдържанието, върху което се фокусирате, можете да разделите този параметър и да проследите количеството отделно:

1. Публикации в блога за отчетния период
2. Презентации
3. Видео
4. електронни книги
5. Бели книги
6. Инфографика
7. Брой други видове съдържание, създадени през отчетния период

Смесване на теми за публикации: Процент публикации по конкретна тема във всяка социална мрежа (напр. Източници, промоции, публикации в блогове и т.н.).

SMM бюджет: сумата, която вашият екип изразходва за промоция в социалните мрежи за отчетния период.

Достигнете показатели: вашата реална и потенциална аудитория

социалните

Темп на растеж на аудиторията: индикатор, показващ растежа и спада на аудиторията за всеки канал, който се изчислява чрез разделяне на новите членове на аудиторията на общия брой членове на аудиторията.

Информираност за марката: общ брой споменавания на марки в мрежата през отчетния период.

Фенове/последователи: общият брой на хората във вашите групи в социалните медии през отчетния период.

Обхват на публикацията: Броят на хората, които са видели определено парче от вашето съдържание поне веднъж през отчетния период.

Потенциални импресии: възможният брой импресии на вашето съдържание през отчетния период (независимо от взаимодействието с него).

Потенциален обхват: потенциалният брой хора от аудиторията на марката (включително техните приятели или членове на друга общност), които теоретично биха могли да видят вашето съдържание през отчетния период.

Дял на аудиторията: Закръгленият процент от хората, които една марка достига в сравнение с конкурентите.

Дял на ангажираност: Как резултатите от ангажираност на аудиторията на марката се сравняват с други фирми в подобни области.

Настроение: Процент положителни, неутрални и/или отрицателни твърдения за марка от общия брой споменавания.