Спецификата на авиационните маркетингови услуги
Министерство на транспорта на Руската федерация
Федерална държавна образователна институция
Висше професионално образование
Висше авиационно училище в Уляновск
Гражданска авиация (институт)
в дисциплината „Маркетинг“ по темата
"Специфичност на авиационните маркетингови услуги"
Глава 1. Теоретични основи на маркетинга на услуги
1.1 Услугата като обект на маркетинг
1.2 Международни модели на маркетинг на услуги
Глава 2. Анализ на Etihad Airways от гледна точка на маркетинга на услуги
2.1 Характеристики на авиокомпанията
2.2 Услуги, предоставяни от Etihad Airways
2.3 Анализ на Etihad Airways
Списък на използваната литература
Един от най-важните модели на съвременната световна икономика се превърна в трансформация на индустриална икономика в постиндустриална, която с право може да се нарече икономика на услугите.
Въздушният транспорт - един от клоновете на сектора на услугите - е една от основите на географското разделение на труда и влияе активно на местоположението на производството на определен вид продукт.
В тази връзка проучването и анализът на маркетинговия опит на най-големите чуждестранни авиокомпании е от значение както за самите авиокомпании в развитите страни с цел намиране на възможности за оптимизиране на разходите и повишаване на ефективността на маркетинговия комплекс, така и за авиокомпаниите в развиващите се страни които могат да използват разработките на най-големите и успешни предприятия.
От началото на 90-те години руският пазар на въздушен транспорт премина от монополния пазар, на който само няколко големи въздушни превозвачи присъства в продължение на няколко десетилетия, до почти свободен и нерегулиран пазар в средата на 90-те години, а след това, през 2005-2008 г., на пазара на олигополистична конкуренция.
Ако за повечето руски авиокомпании, които се появиха на пазара в началото на 90-те години, маркетингът беше новост (както за повечето компании, които се появиха по това време във всички сектори на икономиката), то към средата на 2010-те маркетинговите инструменти станаха един от условията за оцеляване.за повечето от тях.
Въпреки положителните промени, настъпили в индустрията през втората половина на 2010-те, политиката за промоция на повечето руски авиокомпании е изключително далеч от съвременните маркетингови тенденции. Това важи особено за повечето регионални компании, „замразени“ в своето развитие на нивото от края на 90-те години.
Други аспекти на маркетинговите дейности на руските авиокомпании също са слабо развити, като: бизнес анализ, маркетингово планиране, управление на продукти, ценообразуване, управление на продажбите.
Проблемът с разработването на маркетингови стратегии за развитие на авиокомпаниите, като се вземат предвид текущите пазарни условия, е особено спешен: развивайки се в рамките на ограничените бизнес модели, наследени от обединените авиоотряди в началото на 90-те години, много руски въздушни превозвачи нямат перспективи за по-нататъшно развитие.
Целта на тази курсова работа е да се определят спецификите на маркетинговите услуги, разликата им от маркетинга на стоки. Докладът представя маркетингови модели, които са популярни по целия свят, както и анализ на Etihad Airways през призмата на тези модели.
Глава 1. Теоретични основи на маркетинга на услуги