Сменяйте синя SIM карта, блокирайте и използвайте правилния формат
Вашата синя SIM карта е сърцето на вашия мобилен телефон и синя тарифа. На тази страница сме обобщили най-важните за вас дейности, свързани със синята SIM карта.
бакшиш
Моето синьо - влез сега
Управлявайте вашата SIM карта
Активирайте новата синя SIM карта
Поръчали ли сте нов син договор?
Тогава SIM картата все още не е активна при доставката, за да я предпази от неразрешено използване. Можете да активирате новата си SIM карта по всяко време чрез нашия онлайн портал.
Добре е да се знае: Обикновено активираме SIM картата 5 до 10 минути след вашата поръчка. Моля, рестартирайте устройството си след това.
Поръчайте заместваща SIM карта
Ако сте загубили вашата Blau SIM карта, тя е дефектна или имате нужда от различен формат на SIM картата, можете просто да поръчате заместваща SIM карта в Mein Blau или чрез приложението Mein Blau. Там можете също да видите точно колко ще струва подмяната.
Ще получите тройна SIM карта по пощата, която се побира във всяко устройство. Изпращането на новата карта отнема около 3-5 работни дни и се изпраща само до посочения адрес за контакт.
Добре е да се знае: Разбира се, когато сменяте SIM картата си, запазвате предишния си телефонен номер.
Заключете и отключете SIM картата
Загубили ли сте синята си SIM карта? След това можете да ги блокирате онлайн в My Blue. Това ще попречи на неупълномощени трети страни да имат достъп до вашия телефонен номер и да сърфират или да извършват обаждания за своя сметка.
Добре е да се знае: Ако отново трябва да намерите вашата SIM карта, можете да я отключите по същия начин.
ПИН и PUK
ПИН кодът е 4-цифрен таен код, който предпазва SIM картата от неразрешена употреба. SIM картата се блокира след три грешни въведения.
Нуждаете се от 8-цифрения PUK, за да отключите вашата SIM карта, след като три пъти въведете грешен ПИН. След това можете да зададете нов ПИН.
Можете да прегледате своя ПИН и PUK по всяко време в Mein Blau и чрез приложението Mein Blau.
Добре е да се знае: Ако междувременно сте сменили ПИН кода сами, ПИН кодът, показан в My Blue, е загубил своята валидност.
Активирайте новата синя предплатена SIM карта
Ако сте закупили нова предплатена SIM карта на Blau, можете лесно да я активирате сами на www.blau.de/freischalten.
За да се предпазите от злоупотреба, е необходима проверка на самоличността чрез Post-Ident или Video-Ident. Следователно активирането може да се извърши само от лицето, което е поръчало SIM картата.
Нуждаете се от допустим и валиден документ за самоличност за проверка на самоличността и активиране.
Добре е да се знае: Ако вместо това искате да активирате заместваща SIM карта, можете да направите това директно в My Blue.
Поръчайте предплатена заместваща SIM карта
Ако сте загубили синята си предплатена SIM карта, тя е дефектна или имате нужда от различен формат на SIM картата, можете просто да поръчате заместваща SIM карта в Mein Blau. Там можете също да видите точно колко ще струва подмяната.
Ще получите тройна SIM карта по пощата, която се побира във всяко устройство. Доставката отнема около 3-5 работни дни и се изпраща само до посочения адрес за контакт.
Добре е да се знае: Разбира се, когато сменяте SIM картата си, запазвате предишния си телефонен номер.
Заключете SIM картата
Загубили ли сте синята си предплатена SIM карта? След това можете да поръчате заместваща SIM карта в Mein Blau.
Ако посочите като причина „открадната SIM карта“ или „Изгубена SIM карта“, старата ви SIM карта ще бъде незабавно блокирана.
ПИН и PUK
ПИН кодът е 4-цифрен таен код, който предпазва SIM картата от неразрешена употреба. SIM картата ще бъде блокирана след три грешни въведения.
Нуждаете се от 8-цифрения PUK, за да отблокирате SIM картата си, след като три пъти сте въвели грешен ПИН. След това можете да зададете нов ПИН.
Можете да прегледате своя ПИН и PUK по всяко време в My Blue.
Добре е да се знае: Ако междувременно сте сменили ПИН кода сами, ПИН кодът, показан в My Blue, е загубил своята валидност.
Формати на SIM карти
Винаги ще получавате практична тройна SIM карта от Blau. Можете да използвате това като nano-SIM, micro-SIM или класическа SIM карта. Винаги имате под ръка правилния формат на картата за вашия мобилен телефон, таблет или сърф стик.
Често задавани въпроси и отговори
Ако поръчате нова SIM карта, това подлежи на такса, ако:
- SIM картата е загубена/открадната
- За нов мобилен телефон или таблет е необходим различен формат на SIM картата
- Грешният ПИН е въведен 3 пъти подред, а грешният PUK е въведен 10 пъти подред (постоянно заключване на SIM картата)
- Има дефект в SIM картата извън гаранцията (гаранционен срок: 24 месеца след активиране на SIM картата)
Размерът на таксата може да бъде намерен в нашите ценови листи.
Поръчайте заместваща SIM карта Допълнителна информация Получих SIM карта за новия си договор и вече я активирах. Защо не работи?
Активирането на SIM картата може да отнеме до 24 часа. Активирането обикновено се извършва в рамките на 5 минути. За да може SIM картата да влезе в мрежата, мобилният телефон трябва да бъде рестартиран след активирането на SIM картата в системата.
Не си спомням ПИН кода или съм го въвел неправилно 3 пъти. Какво мога да направя?
Вашата SIM карта може да бъде отключена отново, като въведете вашия PUK. Можете да видите своя ПИН и PUK във вашия Mein Blau.
Как да активирам заместващата си SIM карта?
Веднага след като получите вашата заместваща SIM карта, можете да я активирате в My Blue.
Активирането се извършва само когато дадете тази поръчка.
- Обикновено активираме SIM картата 5 до 10 минути след вашата поръчка.
- Ако все още не е активен 20 минути по-късно, моля, рестартирайте мобилния си телефон.
- Ако вашата SIM карта все още не е активирана след рестартиране, нашата система осигурява автоматично активиране в рамките на 24 часа.
Обикновено SIM картата се активира 5 до 10 минути след направена поръчка. Ако SIM картата не е активна в рамките на 20 минути от заявката за активиране, моля, рестартирайте мобилния си телефон. Ако новата ви SIM карта все още не е активна след рестартиране на устройството, нашата система ще я активира автоматично. Това става в рамките на 24 часа.
Ако не сте поискали активиране на SIM картата, новите договори ще се активират автоматично след 21 дни. В случай на SIM карти, които се разменят, те се активират само когато ги поръчате.
След като плащането е резервирано в клиентската сметка, картата се активира автоматично отново. Ще ви информираме отделно за активирането. Това може да отнеме до 48 часа. Моля, вземете предвид банковите часове до пет работни дни.
За бъдещето: Можете също така да платите сметката си бързо и лесно веднъж в магазин за O2, за да ускорите отключването на SIM картата.
Добре е да се знае: Отключването е автоматичен процес. За съжаление, свързването с обслужване на клиенти или изпращането на разписката за плащане не ускорява процеса на отключване.
Повече информация Колко време отнема доставянето на SIM карта?
СИМ картите, поръчани по телефона или онлайн, ще бъдат изпратени по пощата в рамките на 3 до 5 работни дни.
След размяна на карта, вашият номер на мобилен телефон, вашето кредитно салдо и тарифните опции, които сте резервирали, се запазват.
Има ли такси за нова SIM карта?
Ако поръчате нова SIM карта, това подлежи на такса, ако:
- SIM картата е загубена/открадната
- За нов мобилен телефон или таблет е необходим различен формат на SIM картата
- Грешният ПИН е въведен 3 пъти подред, а грешният PUK е въведен 10 пъти подред (постоянно заключване на SIM картата)
- Има дефект в SIM картата извън гаранцията (гаранционен срок: 24 месеца след активиране на SIM картата)
Размерът на таксата може да бъде намерен в нашите ценови листи.
Поръчайте заместваща SIM карта Допълнителна информация не успях да активирам предплатената си SIM карта. Какво става сега?
Ако вашият документ за самоличност не може да бъде проверен успешно, ще получите имейл с цялата допълнителна информация.
В имейла ще намерите връзка, с която активирането може да бъде рестартирано.
Моля, проверете предварително дали вашият документ за самоличност е приет за легитимиране и дали сте въвели правилно всички данни.
Можете да намерите преглед на приетите документи за самоличност за всяка страна на произход на страницата за активиране.
Узаконил съм предплатената си SIM карта. Как продължава?
Веднага след като тестът бъде успешен, ние ще активираме вашата предплатена SIM карта.
Ако SIM картата е активирана, ние ще ви изпратим имейл на адреса, съхранен в данните на клиента, със съответната информация.
Активирането на предплатената SIM карта обикновено отнема няколко минути, но в изключителни случаи може да отнеме до 24 часа.
Случайно отмених активирането. Мога ли да започна всичко отначало?
Няма проблем! Просто стартирайте активирането отново на www.blau.de/freischalten
Вече въведохте ли данните на клиента при предишния опит? За да се предпазите от злоупотреба, ще бъдете попитани и за вашата дата на раждане.
За да се предпази от злоупотреба, законодателят предписва, че проверката на самоличността трябва да се извърши с валиден личен документ, преди да бъде активирана предплатена SIM карта.
Защо трябва да посоча имейл адреса си?
Нуждаем се от вашия имейл адрес, за да ви предоставим важна информация за процеса и състоянието на активирането на вашата SIM карта.
Кои документи за самоличност се приемат като доказателство за самоличност при активиране на SIM картата?
Можете да намерите преглед на приетите документи за самоличност за всяка страна на произход на страницата за активиране.
Отключване на предплатена SIM Допълнителна информация Процедурата Post-Ident може да се извършва само лично от лицето, поръчало SIM картата.
Процедурата Post-Ident може да се извърши лично само от лицето, което е поръчало SIM картата.
- За тази цел, ако е избрана процедурата Post-Ident, ние предоставяме ПОСТИДЕНТ КУПОН за изтегляне и разпечатване. В същото време ще изпратим и това на вашия имейл адрес, който се съхранява в данните на клиента.
- В пощенска служба близо до вас проверката на самоличността се извършва директно на място с валиден и допустим документ за самоличност и Postident-COUPON.
Изисквания за активиране на предплатената SIM карта с видео чат:
- Лицето, поръчало SIM картата, трябва да инициира активиране. Това предотвратява злоупотреба.
- Трябва да се съхранява валиден личен документ.
- Необходим е компютър с уеб камера и микрофон или смартфон/таблет с камера.
- Можете да провеждате видео чат в интернет браузъра. Браузърът трябва да поддържа Web RTC, като Chrome, Firefox и Opera.
- Ако използвате смартфон или таблет, трябва да използвате приложение за видео чат. Приложението Deutsche Post (приложението ПОСТИДЕНТ) може да бъде намерено в Apple Store или в Google Play.
- Трябва да се гарантира стабилна интернет връзка.
- Околностите трябва да са добре осветени.
Видео чатът е достъпен от понеделник до неделя между 8:00 ч. И 22:00 ч. За съжаление, видео чатът не е възможен извън това работно време.
Колко време отнема активирането на SIM картата ми?
Обикновено SIM картата се активира 5 до 10 минути след направена поръчка. Ако SIM картата не е активна в рамките на 20 минути от заявката за активиране, моля, рестартирайте мобилния си телефон. Ако новата ви SIM карта все още не е активна след рестартиране на устройството, нашата система ще я активира автоматично. Това става в рамките на 24 часа.