Следвайте правилата в стаята си без конфликт
Знаете ли какво е общото между функционалните стаи и йога студията? Въпреки разликите между двете форми на движение, като управител на стая или студио, ежедневните ви проблеми са много сходни. Луд ли си трудно да спазваш правилата с гостите си? Не е изненадващо, тъй като удобството на всеки е от първостепенно значение. Имате ужасно добро сърце, така че винаги решавате всичко. Само междувременно топвате доста бавно.
Как изглежда средният ви ден?
Телефонът звъни, телефонът отново издава звуков сигнал, след което искате да видите дали все още има място. Поглеждате таблицата, въвеждате, ако няма място, предлагате друга. Отидох 5 минути. Тогава от това идва друг ден около 20-30. Междувременно вие също тренирате, продавате пропуски, отбелязвате или запечатвате. Ами сега, оставихте пропуска си у дома, можете да го запишете във вашата брошура, защото забравяме да го приспаднем. Да, все още забравяте, защото не сте компютър, капацитетът за съхранение е ограничен. Днес по принцип ще има десет часа, упс, но защо те присъстват само в седем? Не, тези трима не отмениха резервацията, така че останаха ненужно 3 места. Отново няколко хиляди по-малко днешни приходи. Страхотен. Също така ще трябва да попълните изявлението, което е поне 1 час, за да можете да платите на инструкторите си. До края на деня ще ви остане по-малко в джоба поради загубени приходи. Беше и бурен ден.
Мислите ли вече повече от веднъж да ви омръзне, отколкото за това колко положително и с надежда сте врязали в отвора на стаята? Тогава е време за промяна! Събрахме някои от най-често чуваните предизвикателства за лидерство в студио напоследък и ви показваме как да ги преодолеете.
Влезте в режим на октопод
Когато говорим за първи път с нашите обнадеждени клиенти дълго време, ние винаги питаме как им е да се запишат за уроци и обучение. Много хора използват класическата многоканална версия, която е, когато можете да се регистрирате чрез съобщение, телефон, имейл или дори Facebook. Тоест, трябва да ловите от 4-5 места и след това да уредите резервациите. Консумира няколко часа на ден и предизвиква много объркване поради забравено съобщение или „Ще пиша в календара по-късно“.
Тогава там се опитват да контролират процеса, но все още има много ръчна работа с него. Например, има специален канал, той може да бъде само имейл, телефон. Въпреки това е страхотна работа да събирате резервации, да давате обратна връзка, ако няма място, да търсите друго и да го договаряте. Цялата работа е твърде макуларна и в повечето случаи няма отделен колега, който просто да се занимава с нея по цял ден.
Някои вече са изпробвали безплатна система за онлайн резервации, но те не са изпълнили обещанието си. Въз основа на обратна връзка, интерфейсите на английски език често са неясни за гостите и поради това не се използват. Също така често срещан проблем е, че гостите не получават обратна връзка и не могат да отменят резервацията си, ако все още не могат да присъстват. И с това целият автоматизъм е отменен: идват телефони и съобщения. Отново управителят на стаята и треньорите просто не виждат колко гости ще има, ако има свободно място.