Силата на отзивите на клиентите; техният ефект БЕРАТЕРЪТ
Имате ли страхотен уебсайт? Перфектен онлайн магазин? Вашите продукти са впечатляващи? Но броят ви клиенти е в застой? След това трябва да се справите с оценките на клиентите. Независимо дали става дума за Google, Amazon или специфични за бранша портали - пазарът на платформи за рейтинг е изключително голям. Искате ли да знаете повече? На вашите марки. Готово ?! Хайде …
Оценките на клиентите имат огромно въздействие
Отзиви от клиенти носят все повече през последните години Придобиха значение. Отзивите на клиентите предлагат по-добри възможности за сравнение за клиенти, които се обръщат към Решение за покупка вливане. Но ролята на компанията по отношение на обработката на рейтингите на клиентите също е определяща. Ако компанията реагира на критика (независимо дали е положителна или отрицателна), това също може да повлияе на външния имидж. В крайна сметка клиентите виждат, че приемате мнението им сериозно и са отворени за подобрение.
Ако не реагирате на отрицателни коментари или ако ги скриете или премахнете, това ще срещне малко разбиране от клиентите. Разбира се, трябва да обърнете внимание и на коментарите всъщност критика предават или чисти Фалшиви отзиви са.
Правилната реакция прави перфектни
Искате ли ефективно да използвате рейтингите на клиентите? Тогава трябва да излезете с постоянен модел на поведение. Това е единственият начин да направите нещо с подадените отзиви. Затова разделете отзивите си разумно (напр. Положителни и/или отрицателни).
В точката "положителна оценка„Не може да се каже много - просто го кажете БЛАГОДАРЯ! за обратна връзка. Както вече споменах, точката "отрицателни отзиви„Първо реалните отзиви за всеки Фалшиви коментари Да разделя. Можете да направите последното без колебание Ясно. На стандартната фраза „Благодаря ви за вашата оценка. Винаги сме отворени за предложения как да подобрим нашата компания. ”Трябва да правите без и по-скоро да формулирате индивидуален отговор.
Препоръчваме и отрицателните отзиви проверете: до каква степен е подходящ коментарът? Защото има достатъчно отзиви, че без обективна причина да бъде предаден. Но дори и тук трябва да оправите ситуацията. В Прегледи с обосновка трябва, разбира се, да се извините за оплакванията и да направите подобрения.
Независимо дали положителен или отрицателен коментар - DIE BERATER предоставя правилната обратна връзка за почти всеки рейтинг.
Като цяло отрицателните отзиви са особено полезни подобрение на вътрешни Процеси. Тук определено си струва да помислите да актуализирате съответния критик и ако е необходимо да го въведете на борда. По този начин оставяте трайно впечатление, с което можете да се откроите от тълпата.
Получаване на правилната полза от отзивите
Оценките на клиентите са важна част за това Развитие на вашето обслужване на клиенти. Ако вашите отзиви са положителни, поддържайте стандарта си! В случай на отрицателни оценки, обикновено има схема, която засяга, например, ефективността на комуникацията или управлението на проекти. Точно тук трябва да стартирате и коригирате съществуващите грешки. Фактът, че паралелно оптимизирате структурата на процеса, е добър страничен ефект.
Как рейтингите влияят на вашия SEO
Оценките на клиентите влияят върху класирането на вашия уебсайт. Те ще ви доставят сами текущо съдържание, които съответстват на вашите постижения.
Но как се обвързваш Оценки на клиентите на вашия уебсайт а? Тук можете първо да решите дали изпратените отзиви трябва да бъдат свързани с цялото ви продуктово портфолио или само с част. Решението зависи изцяло от вас. Но бъдете умни с избора си - чрез това Интегриране на рейтингите на клиентите В стратегическите точки можете също значително да подобрите времето, прекарано на страницата.
Можете да използвате приставката Google Review Widget, за да интегрирате отзивите на Google в WordPress.
Продължи
Няма съмнение, че рейтингите на клиентите влияят на нашето решение за покупка. Да вземем следния пример: Поръчвате стоки в онлайн магазин, за които не сте чували преди. На какви точки обръщате внимание? Покупка на сметка, разходи за доставка, обработка на връщане или обслужване на клиенти? Сайтът ви дава много информация за това, но вярно ли е? Просто гугъл за компанията. Ще намерите полезни коментари по-рано, отколкото сте предполагали. Заключение: Оценките на клиентите са добър начин да разберете за компанията и качеството на нейните услуги. Ако клиентите ви винаги са доволни, важно е вашите перспективи да знаят за това. Това е полезно само за вашата компания и за SEO. Има ли отговори на всички въпроси? След това отидете да вземете отзивите на вашите клиенти!