Сферата на потребителските услуги за населението
Сферата на потребителските услуги по правило се разбира като съвкупност от дейности, чието функционално значениекоето в системата на общественото производство се изразява вnii и изпълнението на услуги за населението. В зависимост от тяхната роля в процеса на размножаване, от естеството нанужди, дейности в сектора на потребителските услуги,се различават значително.
Те значително допълват личната консумация, участват не само за задоволяване, но и целенасочено формиране на нуждите на населението, за създаване на условия за спестяване на свободното време на населението. На настоящия етап от формирането на пазарните отношения в руската икономика широкото развитие на мрежа от малки предприятия за битови услуги допринася за развитието-
предприемаческа дейност, получаване на допълнителни доходи от населението, увеличаване на броя на работните места и на работещото население, включително на непълно работно времеслед това мрежата в допълнение към основната работа.
- намаляване на физическите обеми на производство на домашни мустациполяна в сравнение с периода преди реформата за всички осинови групи потребителски услуги. И така, през [998 г. обемът на домакинствотовъншните услуги не надвишават 24% от нивото от 1990 г., включително перални - 8%, фризьорски салони - 11%, химическо чистене и боядисване - 5%, бани и душове - 10%;
- структурни промени в потребителските услуги, търсенето на мустаци нарастваподдръжка и ремонт ливаден транспортсредства, ремонт и изграждане на индивидуални
Обслужващи дейности
Глава 5 Функционални характеристики отделни групи услуги 127
жилище, индивидуално шиене, основнотокоито са населени от групи от населението с високи и средни доходи, докато търсенето на услуги за шиене на обувки, производство и ремонт,Чеченски;
- намаляване на мрежата от предприятия за битови услуги, особено в селските райони, както като цяло, така и за някои видове услуги. Към началото на 1997 г. в Русия имаше 57 хиляди работилници и ателиета, което е 2,2 пъти по-малко в сравнение с началото на 1991 г., а в селските райони, съответно, 3 пъти по-малко. Броят на заетите в бранша е намалял почти 3 пъти, въпреки факта, че именно в тази област се предполага постоянно да се създават допълнителни работни места.
Кодекс за поведение на услугата
Изискванията на професионалната етика на обслужващите работниците се записват в специален документ (код). Ето основните разпоредби на такъв код:
- Всеки клиент трябва да чувства, че е искрено добре дошъл в ателието (работилницата).
- Всеки посетител е потенциален клиент.
- Приятелски поглед, мила усмивка, съчетана с делово поведение, създават приятелски контакт и улесняват обслужванетожив.
- Внимателността на служителя е едно от основните условия за благоприятен морален и психологически климат в Сапазвата на ателието, работилница. Невниманието е най-голямото зло в отношенията с клиента.
- Нищо не травмира психиката, депресията и жестокосттамечтал, като безразличие, презрително отношение към човек.
- Знаете как да се контролирате, да проявявате издръжливост и търпение. БъдаРегулирайте се, не си позволявайте да се дразните прекалено.
- Отговаряйте на грубости сдържано и учтиво.
- Никога не пренебрегвайте претенциите и възражениятаклиенти.
- Искрено и навременно извинение не е унижение, а достойно признаване на определена вина; това е и знак за култура.
- Всяко действие на служителя трябва да бъде мотивирано и да не поражда съмнения сред клиента относно неговата справедливост.
- Придържайте се към времето на пристигане, договорено с клиента.
- Дръжте се прави, не спускайте главата си надолу, когато сте в полезрението, и още повече, когато говорите с клиента.
- Опитайте се да разпределите равномерно физическия и психическия си стрес, не забравяйте за основния часовникнастоящите посетители.
- Нямате право да говорите презрително за предметалинии, които клиентът дава за ремонт, възстановяване или обновяване.
- Защитете честта на компанията и вашите другари.
Потребителското обслужване не е достатъчно само дапрочетете разпоредбите на този етичен кодекс. Тези разпоредби трябваТрябва твърдо да преминем в неговите убеждения, да се превърнем в неговата „втора природа“, а не да останем на хартия. Въпреки това, някои работници в зоната за контакт, за съжаление, не спазват изискванията на специалиста
Glzva I>. Особености на функционирането на определени групи услуги 129
етика. Клиентите все още трябва да се срещат безчувствено, бездуша, арогантно отношение към себе си. Разбира се, с всички тези отклонения трябва да се борим адскиминистерски и образователни методи.
Посреднически услуги в съвременното руско предприемачество
В съвременната руска икономика много видове специализирани индустрии в сферата на услугите продължават да се открояват и развиват.ливада в резултат на формирането на пазарна инфраструктура. Особойното развитие получи редица търговски посреднически услугидържава. Тези услуги осигуряват процеса на производство, циркулация и ефективно потребление на материал и нематериални ползи