Само 3 фрази, позволяващи ви бързо да неутрализирате всяко твърдение, Психология на отношенията

От време на време всички трябва да изслушваме оплаквания - от роднини, колеги, клиенти, партньори и просто случайни хора. Ние реагираме на тях по различен начин: в зависимост от характера, възрастта, темперамента, възпитанието.

Случва се чувството на негодувание буквално да ни завладее. Какво да правим в такава ситуация? Можете ли да обърнете критиката за ваше добро? Мога. Само ако използвате една магическа формула, която неутрализира всяко твърдение.

бързо

Тя описа тази вълшебна формула в книгата си „Успехът е личен въпрос“ .

Публикуваме кратък откъс от тази книга.

Първа стъпка. Да кажем "да!" .

Следователно си струва да приемете изразения негатив сериозно, да покажете готовност да слушате и обсъждате. Можете дори да застанете на страната на другия, съгласете се с него: „Да, това е важен въпрос“. В крайна сметка, когато човек подаде иск, той очаква да бъде отхвърлен - това е нашата природа. Но когато вместо интензивна съпротива чуе „Благодаря“, тогава той се оказва в състояние на „положително объркване“. Тревогата и напрежението, които той е имал по време на предявяването на иска, изчезват и става възможно да се води спокоен, подробен диалог - по същество.

Да кажем, че ни упрекват за лошото представяне на подчинените. Какво може да се каже в този случай? "Жалко, че сте недоволни от работата на нашите служители. Благодарим ви, че съобщихте за това, това е много важно за мен" - по този начин изясняваме, че сме чули друг, приемаме недоволството му като факт и показваме, че ние се интересуваме от допълнително изясняване на ситуацията.