Русия Защо лекарите се нуждаят от учтивост
Статус: 11 февруари 2020 г., 10:36 ч.
Повече комуникация и личен адрес: От 2018 г. московските лекари се учат как да бъдат по-приятелски настроени към своите пациенти в курсове за учтивост. Спешно е необходимо, казва германски доброволец, който е работил в руска болница.
Неочаквана инжекция, мързеливи медицински сестри и малко поверителност - Мария Гьорлиц си спомня началото на доброволната си служба в болница в Нижни Новгород, Русия, като доста груба. Първо го преживява сама от гледна точка на пациент. Защото преди да започне работа, тя трябваше да се прегледа.
Първо тя беше рентгенова. „Трябваше да изчистя върха и след това ме снимаха“, казва Мария. „Между тях някой отново влезе, така че нямаше много поверителност.“ След прегледа тя изчака реакция от персонала. - Не каза нищо, затова се облякох отново и си тръгнах.
Медицинска сестра с руски произход
По време на изследването на кръвта медицинската сестра почти не е общувала с нея, казва Мария. "Огледах се наоколо и бях напълно неподготвен, когато тя внезапно ме наръга без предупреждение." Получи малко студ, въпреки че знаеше как действа кръвна проба.
Защото 26-годишната имала опит в работата в болници преди годината си в Русия. Тя е обучена медицинска сестра и е работила три години в интензивно отделение в Мюнстер. Тя дойде в Нижни Новгород чрез програма за обмен, ръководена от немска организация от Есен. Искаше да отиде в Русия, за да търси отново корените си. Мария е от сибирския Омск. Когато беше на шест години, тя се премести в Германия със семейството си.
Твърде много учтивост се счита за слабост
Въпреки че познава руския манталитет, Мария първо трябваше да свикне с тона в болницата в Нижни Новгород. „В началото често използвах фрази като„ бихте ли могли “или„ бихте ли моля “, казва тя. "Често имах чувството, че пациентите не ме приемат сериозно." По-късно тя имаше повече успех, отколкото изглеждаше със сигурност. Твърде много учтивост е свързана със слабост в Русия.
Въпреки това изглежда, че много пациенти сега искат да бъдат третирани по различен начин в болницата. Както съобщава руският вестник "Ведомости", московска клиника предлага курсове за учтивост на лекарите от 2018 г. насам. В ролевите игри те се научават как да се обръщат учтиво към пациентите, активно ги изслушват и обясняват диагнозите с прости думи. В курсовете участват не само лекари, но и целият персонал в клиниката: медицински сестри, парамедици и административен персонал.
Малко комуникация в болницата
Преди това психолози и други учени бяха изследвали работата на медицинския персонал и интервюираха пациенти. Според резултатите от разследването те искали по-личен контакт. Искате да се обръщате с вашето име и фамилия. Освен това пациентите искат лекарите да обясняват по-добре лечението в бъдеще.
Точно от това страда връзката лекар-пациент в болницата в Нижни Новгорд, казва Мария. „Според моя опит пациентът е участвал малко или изобщо не е участвал в терапията си“, казва тя. Инфузии и лекарства често се дават, без да се обяснява какво е това. "Това е напълно неспособно, защото пациентът няма начин да каже, че не иска такова лечение."
Имаше голямо недоверие към лекарите
Настоящите данни също показват, че пациентите в Русия не са много доволни от своите лекари. Според проучване на института за изследване на общественото мнение WCIOM, 41 процента от всички руснаци са имали второ мнение за диагнозата, тъй като не са имали доверие на своя лекар.
Понякога недоверието и недоволството стигат дотам, че лекарите биват атакувани. В болница в Ржев наскоро мъж нападна лекар и го удари толкова силно, че самият лекар беше готов за болницата. Мъжът очевидно вярваше, че лекарят не се е отнасял достатъчно добре с жена си в миналото. Това не е изолиран инцидент. Според статистиката на руското министерство на здравеопазването има около 1000 случая на незаконно поведение спрямо медицински персонал в цялата страна всяка година.
Русия, 11.09.2018 г. Когато амбулаторната клиника дойде при пациента
За съжаление руските пациенти са съдени
Мария не е имала нападения срещу персонала и много оплаквания. Много пациенти са свикнали просто да издържат на лечение в мълчание. "Мнозина вярват, че лекарите разполагат с опит и знаят кое е най-доброто за пациента. Пациентът трябва да бъде възможно най-спокоен и да изпълнява инструкциите, без да мрънка."
Това води до факта, че някои пациенти не се изразяват, когато ги боли, казва Мария и разказва за среща с пациент след операция. "Той лежеше по гръб с всичките си канали. Всеки път, когато минавах покрай него, той лежеше там в точно същата поза, само вперил поглед в тавана." Когато го попита дали няма да е неудобно да лежи там в дългосрочен план, той беше изненадан. "Той каза: Не знаех, че ми е позволено. Никой не ми го каза."
Руските лекари са по-добри при прегледи на ръка
Руските пациенти биха реагирали по-благодарно, ако болничният персонал им даде болкоуспокояващи, напитки или второ одеяло. Германските пациенти биха били малко по-разглезени, казва Мария, защото те вече възприемат тези неща като стандарт за добра грижа.
Дори ако според нея руските лекари биха могли да се поучат от немските си колеги от гледна точка на дружелюбност и комуникация, има една област, в която те са по-добри от болничния персонал в Германия, казва Мария. "Слушането със стетоскоп, прегледите с пръсти - руските лекари просто са по-обучени в тези основи. Тъй като е много скъпо да се правят толкова много прегледи в Русия, диагностиката е просто по-целенасочена, отколкото в Германия."
Докато някои лекари в Германия биха разчитали силно на лабораторни стойности или компютърни резултати, класическите методи на изследване играят още по-голяма роля в Русия, казва Мария. Също така, защото често няма достатъчно пари за закупуване на подходящата технология.