Румънските служители на компанията Amazon слушат аудиозаписите, направени от дигиталния асистент
От Андреа Раду, петък, 12 април 2019 г., 12:33 ч. Последна актуализация в петък, 12 април 2019 г., 14:49
Милиони хора по света използват виртуални асистенти, за да играят игри, да слушат музика или да използват определени услуги. Много други биха искали такава помощ, но не са склонни да канят своите мощни устройства и микрофони в домовете си от страх да не бъдат подслушани или наблюдавани, отбелязва bloomberg.com.
Amazon.com Inc. дава работа на хиляди хора, за да подобри линията на високоговорителите на дигиталния асистент Alexa. Екипът слуша гласови записи, заснети в домовете и офисите на собствениците на устройства. Записите се транскрибират, отбелязват и след това се въвеждат отново в софтуера като част от пропуските в разбирането на Alexa Assistant.
Екипът, отговорен за подобряване на езика на виртуалния асистент, включва комбинация от предприемачи и служители на Amazon, работещи в Бостън, Коста Рика, Индия и Румъния, според хора, подписали споразумения за поверителност, които им пречат да говорят публично за програмата, според bloomberg.com.
Служителите, които имат тази работа, работят девет часа на ден и понякога могат да преминат през 1000 аудио клипа в една смяна, според изявления на двама служители в офиса на Amazon в Букурещ, който заема първите три етажа в сградата на Globalworth в Пипера. Сградата, в която се намира Amazon, не носи отличителни знаци на компанията.
Служител в Бостън казва, че е събрал данни за това как хората произнасят "Тейлър Суифт" и е направил необходимите промени, за да уведоми виртуалната асистентка, че е певица. Понякога записите, които служителите на Amazon чуват, са тревожни: дете, което плаче за помощ или кризисни ситуации.
Amazon твърди, че има строги вътрешни правила за такива случаи, специфични за нейните служители, но двамата служители в Pipera твърдят, че са поискали насоки, когато са били засегнати от кризисни ситуации, а компанията отказала да се намесва.
„Сигурността и поверителността на нашите клиенти са неща, които приемаме сериозно“, каза говорител на компанията. „Отбелязваме само много малка част от записите, за да подобрим качеството на продукта“, продължи той.
„Имаме строги мерки за сигурност и нулев толеранс за злоупотреба с нашата система. Служителите нямат пряк достъп до информация, която може да идентифицира устройството или хората “, каза говорителят.
В описанието на продукта и неговата политика за поверителност Amazon не посочва изрично, че тези записи се слушат от хора и потребителите могат да изключат тази функция. Когато поверителните данни се записват и трябва да се пазят в тайна, служителите на Amazon ги отбелязват като „критични данни“.
Amazon наскоро публикува обява за работа, в която се посочва, че се търси мениджър за осигуряване на качеството за Alexa Data Services в Букурещ. Работата е описана по следния начин: „Всеки ден тя (Алекса) слуша хиляди хора, които й говорят на различни теми и на различни езици, и се нуждае от помощ, за да разбере всичко. Съобщението продължава: „Това е манипулация на големи данни, както никога досега не сте виждали. Създавайте, маркирайте, почиствайте и анализирайте големи количества реч. ".
Центърът за развитие на компанията в Букурещ беше открит в началото на миналата година. Amazon присъства в Румъния от 2005 г., където също има център в Яш. Компанията казва, че е инвестирала почти 100 милиона евро в Румъния, откакто присъства.