Роксана Магопе, ръководител на комуникациите във FAN Courier, след два развода и опасен танц с
„През целия си живот съм бунтар. На 17 тръгнах по пътя си, без значение какво каза семейството, избрах мъж с 30 години по-възрастен от мен, за когото се омъжих и имах дете, след което се разведох и напуснах. "
Роксана Магопе е на 36 години, има приятел, две деца, котка и кученце, което означава нетрадиционно семейство и работи на Околовръстния път.
Тя е директор по маркетинг и комуникация на FAN Courier от 14 години.
Кога чухте/прочетохте/видяхте оплакване относно доставките на Fan Courier? Много от съобщенията стигат директно до Роксана, защото в продължение на няколко години тя се е превърнала в интерфейса на компанията, човешка, настояща и изключително активна онлайн. Така че, заедно с екипа за комуникация, той има мисията да предаде правилното, предположено и честно послание на своите клиенти.
Преди три години животът на Роксана се промени, когато тя откри диагноза, която може да я убие. И това я накара да повярва повече в знаците и да се убеди, че нищо не е случайно.
Тя се разведе за втори път, въпреки че перспективата беше да отгледа сама две деца, всичко това, защото беше станала различен човек.
Когато трябва да "лъже" комуникатора и когато трябва да поеме грешките си?
Комуникаторът не трябва да лъже, а само да се грижи добре да опакова съобщението. Но бъдете честни, защото лъжата се усеща.
Ние поемаме грешките, които допускаме. Има закъснения, да. Защо? Тъй като хората са трудни за намиране, тези, които намираме, трябва да бъдат принудени да работят бързо и нямаме време да ги обучим правилно. Нашите коли са заседнали в трафика или нападнати в движение и крадени от тях. Имаме много голям обем стоки и понякога не можем да се справим. Има някои истини, които ние приемаме, предаваме и контекстуализираме като такива.
Как се справяте с оплакванията, критиките, негативните съобщения и как те са повлияли на вашата комуникационна стратегия?
Допреди няколко години нашите съобщения бяха за FAN Courier, лидера на куриерския пазар, за това колко пратки управляваме и т.н.
Но разбрахме, че трябва да слезем от този пиедестал и да предположим какво се случва.
За мен беше най-трудното преди няколко години да убедя шефовете да ми кажат, че ще закъснем преди да закъснем.
Черният петък наближаваше. Опитът от предишни години показа, че ще закъснеем. Следователно всичко е свързано със създаването на правилните очаквания за хората. Кажете на клиента, че доставяте за 72 часа и ако успеете да го доставите за 24 или 48 часа, човекът ще бъде още по-доволен. Но ако не му кажете нищо и пакетът пристигне след 72 часа, ще имате всички недоволни: както получателя, така и подателя.
Затова промених съобщението и усетих.
Във всяка наша кампания се опитваме да покажем реалност. Например кампанията „Обикновен ден“ започна с увеличаване на жалбите на клиентите за забавяне на доставката. Тогава решихме да вдигнем завесата малко и да покажем защо закъсняхме. Не да се намерят оправдания, а да се представят нещата такива, каквито са: инциденти, пакети, взети късно, големи обеми, малко служители.
Бих искал да обясня малко за това какво се случва с този късен час на вземане на пакета. Над 40% от обема ни се дава от електронната търговия. За онлайн магазините фактът, че доставям пакетите по-късно, означава по-голям брой обработени и изпратени поръчки. За нас късното време за взимане означава късно време на пристигане в HUB, късно време за разтоварване/товарене в колата и късно време за тръгване по маршрута. Имаме 220 маршрута всяка вечер. Ако колата от Орадя не тръгва в 11.00 през нощта, а в 2.00 сутринта, вместо да пристигне в 7.00 сутринта, тя ще пристигне почти по обяд, в 11.00, когато куриерите вече са в града или отвън. Да се върнете, за да предприемете други експедиции, особено тези на 50 километра от града, няма да се случи. Ето как времето за доставка вече е различно.
Нека се върнем при вас и как се присъединихте към тази компания и защо останахте тук?
На 20-годишна възраст родих първото си дете Марк. Цялото ми семейство беше емигрирало в САЩ и когато Марк беше на година и половина, се разделих с баща му, оставих с бебето на ръце и два куфара дрехи. Нямах работа, пари или къща, затова се преместих при леля в армията.
Баща ми познаваше някой, който работеше за куриерска компания, с когото разговаряше, за да ме приеме в интервю.
Мислех само за едно: ще опаковам пакети в кафява хартия и ще ги завържа с връв. Видях се в голяма зала, вероятно с халат и забрадка.
Облекох се добре, стигнах до тук, отидох при диспечера и дадох четири интервюта този ден, включително с Надир Балъшел, заместник-директор. Наеха ме.
Имах четирима колеги в диспечерския офис, които заемаха офис, където нямаше място за мен. Така ми дадоха маса и стол до входната врата. Приемахме поръчки от клиенти, записвахме ги в тетрадка по математика и след това ги въвеждахме в компютъра.
След месец стигнах до продажбите и след около четири месеца стигнах до маркетинга, където съм и сега. Това е вътрешна политика: по-голямата част от борда на FAN Courier се набира отвътре, те са бивши куриери, координатори или мениджъри на насоки.
Не знам кога са минали 14 години, откакто съм тук. И осъзнавам, че през цялото това време работата е единствената константа в живота ми.
Ожених се, разведох се два пъти, имах още едно дете, но работата беше стабилна. И това ми помогна.
Но опитът от октомври 2015 г. всъщност промени живота ми.
Имах ужасно главоболие. Няколко пъти месечно имах мигрена, която ме държеше в леглото за един ден, със спуснати завеси и преминаващи само с ампули алгокалмин.
Направих много тестове и получих безброй диагнози. По време на бременността с Мара болката беше още по-непоносима. Тогава открих, че всъщност причината е високото кръвно налягане. Но след като родих Мара, болката се върна.
През октомври 2015 г. имах мозъчен ЯМР. Исках да изчистя проблема. И разследването показа подозрение за мозъчна аневризма.
Говорих с трима известни хирурзи, потърсих дори най-известните в страната. Той не ме прие на консултацията, трябваше да му изпратя всички анализи по имейл. По някое време получих телефонно обаждане от медицинската сестра, която ми изпрати съобщението на лекаря, за да запазя спокойствие.
Само един лекар, Дан Митреа, ми зададе няколко въпроса и ме изпрати на ЯМР с контраст.
Направих го и диагнозата беше потвърдена. Имах мозъчна аневризма, която се нуждаеше от операция.
До операцията се насочих към самосъхранение. Не кихах, не се счупи, не се качих зад волана с децата в колата, не се ядосах вече. И всякакви мисли се въртяха в съзнанието ми: не съм щастлив, ако умирам утре, защо правя компромиси?
Все още помня момента, в който лекарят ми представи възможностите за интервенция: отваряме черепната кутия, повдигаме мозъка, хващаме мозъчната аневризма, поставяме две метални скоби, затваряме и чакаме некрозата и възстановяването. След интервенцията беше възможно да загубя голяма част от това, което бях тогава: да ходя или да говоря.
Но имаше и вторият вариант, по-рядък, много скъп и който можеше да бъде направен само при определени условия от един лекар в страната, д-р Дима Штефаниша.
Операцията струва 15 000 евро. Бях съкрушен, когато чух сумата. Нямах дори 3000 евро.
Шефовете ми ми помогнаха. И това, което ме впечатли и за това винаги ще им бъда лоялен, е, че не трябваше да питам. Предложиха ми помощта, която ми спаси живота.
В началото на декември д-р Дима ми представи две възможности: оперираме сега, в Сибиу, или оставаме в Букурещ и оперираме през януари. И си помислих: „Поне не умирайте по Коледа, аз им съсипвам плановете“.
И избрах опцията Сибиу. Но трябваше да изживея друго преживяване. Направих ангиография в болница 9, което е най-болезненото преживяване в живота ми. Когато влязох в стаята и видях доктора в месарска престилка, поръсен с кръв, замръзнах.
Това е разследване, което влиза през бедрената артерия с камера, без упойка, защото трябва да реагирате, да отговаряте на въпроси. След това катетър влиза и инжектира контрастно вещество.
При първата инжекция той изтръпна едната половина на лицето ми, още една инжекция и изтръпна другата половина на лицето ми. Усещах всяка капиляра в главата си, усещах как едновременно ме боли и изгаря. И в крайна сметка това ми парализира врата.
Тази операция показа, че аневризмата е нараснала, което означава, че е готова да се разкъса.
Седмица по-късно бях без операция и съпругът ми, повикан от лекаря, разбра, че всъщност е дори по-лошо, отколкото си мислех. Сигурно и аз нямаше да хвана Коледа.
Какво промени цялата тази история за теб?
Стойността ми се увеличи. (смее се) Имам 6 платинени барабана на "тавана".
Прерадих се, аз съм различен мъж. Роксана сега няма нищо общо с тогава. След разговор на кафе със смърт, или се прераждате, както направих аз, или се оттегляте в обвивка на страх.
Ако говорите с хора, които са гледали смъртта в очите, ще разберете само промяната: има хора, за които устата на света вече няма значение, скачат с парашут, подават оставка или отиват в джунглата с ролките.
Избрах да се разведа, дори той да не ме бие, да не ме изневерява, знаете, че това бяха класическите въпроси. Но знаех, че е по-добре.
Този инцидент ме накара да повярвам в знаци.
В крайна сметка имах този ЯМР, защото ме боли главата. Но болката не беше от аневризмата, тоест болестта, която няма симптоми и която откривате само когато се счупи и тогава е твърде късно. Болката ми беше коригирана чрез лечението с напрежение. Но те имаха своята роля.
Превърнахте се в бунтар, татуиран на токчета и червено червило.
Цял живот съм бунтар. На 17 тръгнах по пътя си, без значение какво каза семейството, избрах мъж на 30 години по-възрастен от мен, за когото се омъжих и имах дете, след което се разведох и напуснах, без да няма.
Ако някой ми каза да го взема надясно, аз го взех наляво, защото ми се струва по-интересно да им докажа, че и лявото е готино.
Цял живот си режа главата.
Но винаги съм предполагал всичко, което съм правил.
Какво е нетрадиционното семейство?
След операцията се разведох и 2016 г. беше за и за мен: Смях се, ходех, излизах.
Но някъде през лятото, на работа, телефонът ми звънна и разбрах, че влиятел от Клуж, важният, Мариан Хурдуджа, вдига шум и колегите му му оставиха телефонния ми номер. Знаех, че имам проблеми в Клуж в продължение на няколко години и доставките бяха трудни.
Телефонът иззвъня и очаквах да изкрещи. Напротив. С хубав глас той ми каза, че напразно правя кампания, ако не сляза от офиса си, за да видя какво става на полето. Казах му, че знам точно какво става. Аз го обезоръжих.
Щяхме да се видим на събитие в Яш, където и двамата бяхме лектори. В деня на заминаването обаче Марк, който щеше да вземе самолета за САЩ, загуби полета на родителите ми и останахме заедно в Букурещ. Никога не съм виждал Мариан в Яш.
Вероятно не беше моментът да се срещнем. Мисля, че всеки от нас имаше някои неща, за да живее и научи.
Но поддържахме връзка, без да се замислим нито за миг, за да се срещнем или флиртуваме. Той беше в Клуж, аз в Букурещ. Но имахме общи неща, с подобен хумор, леко саркастични, обичахме да говорим.
Събуждах се да говоря всеки ден. Когато разбрах, че е изминал един ден, без да говоря, ми се стори странно. Той беше човекът, от когото не се чувстваш осъден.
В навечерието на Нова година си направихме полунощни пожелания и това е всичко.
Към края на януари Надир Балъшел, генерален мениджър на компанията, почина. Човекът, който се грижеше за всички ни, го нямаше. Никога не е имал здравословен проблем. Но една сутрин той не се събуди. Това беше шок за всички.
Прибрах се у дома след погребението, седнах на леглото и в шока от смъртта на Надир изпратих съобщение до Мариан: „Слушай, не се ли виждаме?“ Мина половин година, но никога не се бяхме срещали.
Той ми даде да видя (това е изразът) и след това излезе. В следващата секунда вече имах редовете: „чакай, не говорих с теб!“, „Хаха, каква добра шега направих“ Отговори в начален клас. Слава Богу, че не успях да ги напиша.
Той ме задържа така четвърт час, след което влиза и казва: "Кога искаш да ни видиш?"
След две седмици той дойде в Букурещ и когато се видяхме на летището, усещането беше за преоткриване.
По пътя той извади лаптопа си, работи нещо, аз слушах музика, прибрах се у дома, той остана при мен през този уикенд и след още две седмици затвори бизнеса си в Клуж, дойде в Букурещ и той никога не си отиде.
Нетрадиционното семейство е проект на искреност. Мариан е с 3 години по-млад от мен, той ме пенсионира и ми казва, че от време на време сме нетипични. Имам две деца от два брака, той има пиърсинг, татуировки, къдрава коса и се облича в боклуци, аз до него съм на токчета и с червени устни. Марк, синът ми, е на 15 години, той е висок като мен и когато хората ни гледат, ние не приличаме на класическия семеен тип.
Помислете си, че докато не сме заедно, той не понася деца, тоест онези малки шумни неща, които би било добре да се пазят. И изведнъж той се събуди в положението да отгледа две деца.
Бащата на Марк не го е виждал от 12 години, а Мариан вече е баща на тийнейджър. Той също е с Мара. Децата се адаптираха много естествено и тогава разбрах какъв добър филтър са малките. Колкото и добре да се разбирате с мъж, колкото и да го харесвате, ако не е добре с децата, ще имате проблеми след време.
Как се чувстваш сега, горд си, благодарен?
Операцията, която преживях добре, е това, за което съм най-благодарен. Това е най-хубавото нещо, което ми се е случвало, защото ме промени, накара ме да видя какво наистина има значение.
Сега съм по-добър човек, по-оптимистичен, по-щастлив, след като преминах тази интервенция.
По това време открих две много готини книги: „Диамантената шлифовъчна машина“, от която научих принципа на празнотата, който казва, че нещата просто се случват, конотацията на добро или лошо се дава от нас. И ежедневната ми Библия е „Силата на настоящето“ от Екхарт Толе, където открих отговори на въпроси, които не знаех, че имам: „Устояването на страданието утежнява страданието. Приемете, оставете го да премине през вас и ще бъде решен ".
Друго добро нещо, научено от там, е свързано с това, което правите, когато сте в ситуация, която не ви подхожда, каквато и да е: излезте от нея, приемете я или я променете. Виктимизацията е загуба на време и енергия.
Те не са човекът, който плаче от съжаление, а от действие: когато разбрах, че не съм добре в една връзка, излязох от нея, въпреки че Марк беше на 6 месеца и нямах работа. Оставих втория си брак с две деца, без да поглеждам назад и ако дойде денят, когато връзката ми с Мариан ще ме накара да страдам, няма да се колебая да се разделя с него, дори да съм на 65 години.