Ръководство за правата на въздушните пътници
Хрониката на Жан Белоти
Докато жалбите на пътниците нарастват и се удвояват през 2006 г., според неотдавнашно проучване на потребителските организации в Европейския съюз, Жан Белоти се връща към правата на въздушните пътници. Възможността да се преразгледат определени концепции, че е добре да се напомнят на клиентите, но също така. към компании !
Освен обичайните добре известни причини за закъснения (а), има и такива, произтичащи от контрола на сигурността. Прекъсванията, произтичащи от влошаването на точността и редовността на полетите (б) строго наказват пътниците, които често изпитват трудности да получат обезщетение за претърпените щети, след отказ за качване, отмяна на полети или закъснения.
Кои полети ?
На първо място, следва да се уточни, че това се отнася до всички полети, заминаващи от летища в Европейския съюз (в) и Норвегия, Исландия и Швейцария. Имайте предвид, че това са всички полети, включително тези, направени като част от пакетна обиколка, и независимо от националността на авиокомпанията.
Що се отнася до полетите от летище извън посочените по-горе държави (на „в“), това се отнася само за оперираните от компания на Общността и това, при условие че в тази област няма разпоредби в държавата на отпътуване, които след това ще бъдат се прилага вместо европейския регламент.
Отказ на качване
Преди да откажат да се качат от компаниите, се изисква първо да проучат пътниците, които могат да се съгласят да отложат пътуването си.
Ако сте пътникът, който се съгласява да отстъпи мястото си:
- можете да договаряте определени услуги с авиокомпанията;
- имате избор между резервация за друг полет и ако се откажете от пътуването си, възстановяване на разходите за самолетен билет.
Ако отказаното качване на борда се е случило при излитане на свързваща междинна каца и вие се откажете от продължаването на пътуването си, компанията ще се погрижи за обратния полет до първоначалното ви летище на заминаване.
Ако, срещу вашата воля, качването ви е отказано, имате избор между:
1. Приемете резервация за друг полет. В този случай компанията, докато чака, ще се погрижи за вашето настаняване, както и за всички трансфери между настаняването и летището и, ако е необходимо, за вашето хранене, както и за разходите за комуникация или предаване на две съобщения.
2.- Откажете пътуването си и поискайте възстановяване на билета. В този случай ще бъде предоставена еднократна компенсация (d).
Имайте предвид, че превозвачът е длъжен да ви изплати обезщетението в брой или по друг начин (чек, превод). Всяка друга форма (ваучери за пътуване или ваучери за кредит) може да бъде направена само с ваше съгласие, не само устно, но и писмено.
Covid-19: За какво служи Европейската комисия във въздушния транспорт? ?
Авиокомпании: ами ако Covid-19 отбелязва края на "Управление на добива" ?
Франция: кои са основните грижи на пътуващите ?
Air, NDC, директни продажби. Буря в чаша вода ?
Гражданска конвенция за климата: мерките, които обезсърчават авиокомпанията
Отмяна на полет
Обезщетението и помощта са идентични с тези, предвидени за отказано качване. Компенсация обаче няма да се дължи:
- ако сте били уведомени за това анулиране поне две седмици преди деня на заминаване;
- ако в случай на по-кратко закъснение ви бъде предложено място в друг полет, в момент, близък до първоначално насрочения час, както при заминаване, така и при пристигане.
Уместно е тук да се даде важна точност. Няма обезщетение, стига превозвачът да е в състояние да докаже, че отмяната се дължи на извънредни обстоятелства (метеорологични условия, рискове за безопасността, стачки.), Които не биха могли да бъдат избегнати, въпреки че бяха предприети всички разумни стъпки. Виждаме, че подобна дефиниция вероятно ще породи спорове относно администрирането на доказателства.
Значителни закъснения
В този случай - противно на предвиденото в случай на отказ за качване или анулиране - превозвачът не е обвързан с никакво задължение да компенсира.
Ако обаче сте претърпели щети, произтичащи директно от закъснение във вашия транспорт (заплатена и неизползвана нощ в хотела, загубен работен ден, депозит при резервация и т.н.), можете да се позовете при въздушния превозвач на членове 19 от Конвенциите от Варшава или Монреал, за да се получи обезщетение.
Правейки това, можете след това да получите не само подкрепа (освежителни напитки, хранене), но и хотелска вечер, трансфери между мястото на настаняване и летището, ако е необходимо, и да имате възможност да получите безплатно две телефонни обаждания или факсове или имейли.
В случай на значителна нередност може да бъдете пренасочени към крайната ви дестинация. Ще пътувате в класа, показан на вашия билет, или евентуално ще бъдете надградени.
Това може да се случи, когато например броят на пътниците в икономична класа е по-голям от броя на наличните места на самолета, които трябва да осигурят пренасочването. На къси или средни разстояния и при определени условия (постоянна мъгла) може да се случи пренасочването да се извършва с кола, автобус или железопътен транспорт. Това ми напомня за полет Париж/Лондон, при който - причинена от мъгла, неспособност да кацне нито в Лондон, нито след като направих обратен завой в Орли - кацнахме в Лион, откъдето пътниците бяха пренасочени, от влак, до Париж.
Въпреки че тези правила обикновено се прилагат добре, остава фактът, че могат да се наблюдават дисфункции по отношение на тяхното прилагане. В този случай не се отказвайте, защото можете да претендирате.
1. - Първата стъпка, която трябва да предприемете, е да изпратите до генералното ръководство на компанията възможно най-много информация, с фотокопия на документите, полезни за вземане под внимание на вашата жалба.