Редовните клиенти във фризьорския салон поддържат Bertz News

Какво прави добрия редовен фризьор и какви причини могат да накарат клиентите да сменят редовния си фризьорски салон? Отговорите на тези въпроси можете да намерите в следната статия в блога. Плюс: 5 хитри контрамерки, които ще ви попречат да загубите клиентите си от конкуренцията!

Всеки собственик на фризьорски салон мечтае за доволна и лоялна клиентска база. Защото това гарантира надежден, редовен източник на доходи и по този начин възможно най-голямото планиране. Имайки това предвид, е важно да се съсредоточите върху следните 3 въпроса:

Как да задържа клиентите си и да стана редовен фризьор?
Кои аспекти биха могли да накарат клиентите ми да сменят салона ми и да преминат към конкуренцията?
Как мога да предотвратя това и да предприема контрамерки навреме?

На пръв поглед може да изглежда така, сякаш тези три въпроса са взаимно зависими. Не е ли достатъчно да задоволите клиентите си и да ги задържите? Тогава те дори не мислят за смяна на салони, нали?

От чисто рационална гледна точка това е логично заключение. Но не трябва да се забравя, че вашите клиенти не вземат решенията си на чисто рационално ниво, но че емоционалните причини винаги играят роля. Можете също така да кажете, че трите зададени въпроса трябва да бъдат зададени в хронологичен ред и да представляват взаимен контрол на качеството. Така че те също трябва да получават отговор един след друг:

Как да задържа клиентите си и да стана редовен фризьор?

Изследване на „Statista“ се занимава точно с тази тема (публикувано през януари 2018 г.). 1020 души на 18 и повече години бяха попитани защо изобщо имат редовен фризьор. Приветливостта (57%) и доброто съотношение цена-качество (56%) са най-често споменаваните причини. Близостта до местоживеенето, професионализмът и добрите съвети също са определящи. Засега толкова добре и лесно за следване.

Анкета: Защо имате редовен фризьор? Източник: Statista

Тези резултати едва ли са изненадващи, защото всеки има смисъл, че приятелското поведение, искреният интерес към клиента, справедливата цена и доброто качество на работа са решаващи критерии за лоялността на клиентите. Също така не е изненадващо, че обикновеният фризьор не трябва да е на няколко километра от собственото си място на пребиваване.
Много по-интересни обаче са отговорите „навик” и „приятелски отношения” съответно с 34% и 31%! Тук влиза в игра малко по-рационален, но типично човешки аспект: Хората са създания на навици и обикновено конфликт. Това означава: щом клиентът има редовен фризьор, много трябва да се случи, за да бъде „изоставен“.

Не напразно Интернет е пълен с приноси във форума и молби за помощ под мотото "Как да кажа на моя фризьор?„Или„ Тези знаци ви казват, че трябва да смените фризьора си! “.

Препоръки от продуктовата гама на Bertz:

И така, кои аспекти водят до желание да смените обикновения фризьор?

„Statista“ също събира данни по тази тема (ноември 2017 г.) и анкетира почти 1000 души на възраст над 18 години. Всички респонденти ходят редовно на редовен фризьор и съответно трябва да заявят защо биха ги сменили.

Проучване: причини за смяна на фризьорския салон. Източник: Statista

Обнадеждаващо е да се установи, че 19% от анкетираните никога не биха помислили да сменят фризьора си. Това говори ясно за качеството и доброто обслужване, което предлагат много салони. Всички останали споменавания - гледани изолирано - не са изумителни. Лошата прическа е абсолютно забранено (65% от отговорите). Недружелюбието или натрапчивото поведение, лошото съотношение цена-качество, нехигиеничните условия, некачествените съвети или дългите разстояния също играят решаваща роля.

НО: Става ясно, че отговорите трябва да се разглеждат в корелация, тъй като при отговора на въпроса са възможни множество отговори и тази опция също е използвана ясно. Сега възниква третият и може би най-важният въпрос:

Как мога да попреча на клиентите ми да мигрират към конкуренцията?

На първо място, има някои неща, които не можете да промените. Например 31% от отговорите в анкетата на Statista, споменати по-горе, се отнасят до (твърде далечното) разстояние на салона до собственото място на пребиваване (или евентуално и до работното място). Не можете да повлияете на това. Определени междуличностни аспекти могат да бъдат променени само в ограничена степен. Ако например не сте на една и съща „дължина на вълната“ с клиент, може да не е възможно да го изключите напълно. Имате обаче всички други аспекти като липса на чистота, неприветливо боравене, лошо качество на предлаганите услуги и т.н. под контрол.

Но ако - ПРЕДИ да правите тези неща „правилно“ - бързината на вашите клиенти се окаже общ и често срещан проблем, ще получите следното 5 съвета добри шансове да бъдете умни навреме Контрамерки да взема:

Препоръки от продуктовата гама на Bertz:

Съвет № 1: Погледнете на клиента като цяло и го съветвайте изчерпателно и индивидуално

Лоша прическа, лоши съвети, лошо съотношение цена-качество - все основателни причини да смените фризьорските салони. И всичко това може да се избегне, защото не е задължително да е свързано с факта, че фризьорът не владее занаята. През повечето време тези фактори са много по-свързани с факта, че човек се състои от различни аспекти. И всички тези аспекти също трябва да бъдат взети под внимание - особено при посещение на фризьор. Преди дори да се подстриже една коса или да се оцвети една нишка, трябва да се проведе подробна дискусия. Това е единственият начин да се гарантира, че фризьорът и клиентът говорят един и същи език и имат еднакви идеи. И така, какво трябва да търсите в това Всестранни съвети уважение, мислете високо?

• Какво наистина иска клиентът?
„Нарежете само върховете!“ | „Искам да имам пони!“ | „Косата ми трябва да е хубава и слоеста!“ | „Искам руси акценти!“

Изречения като тези се използват всеки ден във фризьорските салони. Но това, което звучи толкова просто и ясно, често може да означава различни неща. Всеки има свои собствени идеи за това какво представляват „само“ съветите, какво всъщност означават стъпките, дали едно пони трябва да е наклонено, прави, ресни, дълги или къси и т.н. Затова е особено важно да се изясни предварително какво ТОЧНО Клиентът всъщност означава. В противен случай в крайна сметка ще има грубо събуждане. И след като косата е свалена, няма много какво да се спести.

• Подходящи ли са идеите на клиента за техния тип и подходящи ли са за ежедневна употреба?
Като фризьор, вие винаги сте съветник по тип и лайф треньор едновременно. След няколко минути трябва да разберете какъв тип клиент е вашият клиент и дали желаната прическа съответства на лицето и тена им, формата на главата и костната структура и личния им стил. Да не забравяме разбира се въпроса: Желаната прическа подходяща ли е и за ежедневието? Особено късите прически често изискват по-сложен стил, което не всички хора имат време и склонност да направят. Затова винаги посочвайте от колко грижи се нуждае прическата.

• Помощни средства като снимки, владетели и др. Могат да помогнат за развитието на обща идея?
За да сте абсолютно сигурни дали вашите идеи и тези на вашия клиент се съгласяват, обикновено помага предварително да обмените няколко снимки, на които прическата и цветът са ясно видими. Що се отнася до „съкращаване на съвети и съкращаване на косата“, може също да бъде полезно да поставите линийка върху косата и да стане ясно колко трябва да се отреже. Можете също така да посочите различни техники за оцветяване на косата като „balayage“ или „гланцово размазване“, които всяка постигат специфичен ефект и в момента са на мода.

Като цяло трябва да му обърнете внимание,

а широк технически репертоар да доминира,
себе си и персонала си допълнително обучение и
на сегашните тенденции да знам.

По този начин вие едновременно показвате, че се интересувате от работата си навсякъде, че сте надежден партньор по всички стайлинг и сезонни въпроси и че имате специални съветнически умения.

• Какво друго можете да направите за вашите клиенти?
Съчувствайте на клиентите си и ги опознайте. Някои клиенти може да искат да се забавляват малко, други искат да имат техния мир и тишина и да се чувстват обезпокоени от малки разговори или разговори. Можете също така да направите много в областта на кръстосаните продажби и да предложите на клиентите си допълнителни предимства. Интелигентните маркетингови кампании като състезания, томболи с ваучери, кампании с отстъпки или разнообразни събития също могат да доведат до това клиентите ви да се чувстват още по-добре обгрижвани, да се подчертае вашата уникална точка на продажба и клиентите ви да се чувстват още по-близо до вас.

Съвет №2: Искате ли да зарадвате всеки клиент? Моля, оставете това!
Клиентът е крал, а клиентът е кралица! Всички доставчици на услуги знаят това изречение и се опитват да го спазват. Това със сигурност е вярно. Доброто обслужване и приятелското, учтиво отношение винаги се отплащат и отделят добра компания от лошата. Така че тази философия пасва досега. НО: Всичко има лимит и това се достига веднага щом прекалената мисъл за услуга вреди на вашия салон, вместо да го облагодетелства. Ето пример:

Клиент X редовно забравя да анулира срещите си, ако нещо се случи с нея, тя се появява поне с четвърт час закъснение за срещата и все още иска да бъде обслужена веднага. Тъй като клиентът е кралица за вас, останете приятелски и учтиви и се опитайте да направите всичко възможно. Но какво се случва тогава? В резултат на това други клиенти страдат, трябва да очакват по-дълги периоди на изчакване, в най-лошия случай ви възприемат като некоординирани и смятат, че не сте в състояние да управлявате правилно срещите си. Ако това се случи веднъж, няма проблем. Ако обаче се случва често, надеждните и „добри” клиенти могат да стоят далеч от салона ви и да мигрират към конкуренцията. Нито вие, нито вашите клиенти получавате нищо от това.

Този пример показва: Не можете да угодите на всеки клиент. Така че смейте да поставяте ограничения. В края на краищата се отнасяте с клиентите си с уважение и учтивост и заслужавате да бъдете третирани като такива.

Съвет №3: останете верни на стила си

Всеки майстор и художник се характеризира основно с три аспекта:

талант,
майсторство,
вашият собствен "почерк".

Научихте професията си, така че имате ръчни умения, дългогодишен професионален опит и широк технически репертоар. Това е, така да се каже, основата за вашата работа. Но това, което е почти още по-важно: В хода на професионалния си живот сте изработили свой собствен стил, собствен „подпис“. Това е, което те прави! Това е вашата уникална точка за продажба, поради която клиентите ви резервират. Така че винаги останете верни на вашата линия. Не се опитвайте да бъдете някой друг или „копирайте“ техники, които не ви подхождат или които просто не ви подхождат. Вашият стил трябва да се отразява в най-разнообразните прически на вашите клиенти, тогава имате ясна стойност за разпознаване!

Съвет №4: Координирайте и управлявайте срещите си

Дълги периоди на изчакване, хаотично работно място, стресиран персонал - тези фактори отблъскват клиентите ви и с право. Ако отидете на фризьор, искате да се отпуснете, да оставите стресиращото ежедневие навън и да не седите часове в чакалнята и да видите персонала да тича напред-назад в салона. Така че управлявайте срещите си правилно и реалистично. В крайна сметка вие знаете колко време отнемат различните лечения и можете да планирате съответно. От вас зависи дали ще използвате специален софтуер за управление на срещи за фризьори с вградена функция за онлайн резервиране или ще въведете срещите си по класическия начин в календар. Стига да работи, правите го правилно!

Някои фризьорски салони са се погрижили изобщо да не си уреждат срещи. Клиентите просто отбиват там, без да са се уговорили предварително. Това може да работи, но може да доведе и до хаос. Ето защо, когато правите тези съображения, е важно внимателно да прецените предимствата и недостатъците един срещу друг.

Съвет № 5: Избягвайте ненужното ценообразуване по пол

Жените в Германия плащат повече от мъжете за много продукти и услуги (въпреки че все още печелят по-малко!). Многобройни фризьорски салони също управляват това ценообразуване по пол и просто добавят „розовия данък“ към цените за своите клиенти жени. Причините за това обикновено са следните:

Жените са по-склонни да харчат повече пари за определени продукти и услуги (в сектора на красотата), отколкото мъжете.
Усилията, свързани с подстригването, са по-високи при жените, отколкото при мъжете.

Първият аргумент е просто фалшив аргумент и би могъл да бъде описан като самоизпълняващо се пророчество. Защото там, където няма алтернатива, разбира се се купува по-скъпият продукт. Това има по-малко общо с истинската „готовност“, отколкото с клиширана идея за женски идеали за красота и съответна ценова политика в контекста на маркетинга на пола.
Вторият аргумент е отчасти разбираем. Дългата прическа с оживени слоеве и ресни, която изисква различни техники на подстригване, разбира се отнема повече време, отколкото солидна, проста къса прическа. Но това изобщо не е в това. Неправдата е другаде. А именно, където жените плащат повече от мъжете за една и съща - напълно идентична - услуга.

Никой клиент не може да разбере защо от статистическа гледна точка тя е искала къса прическа 12,50 евро плати повече от човек, който се подстригва същата. И бъдете сигурни: Внимателният клиент забелязва това „ценообразуване по пол“ и е раздразнен от това.

Препоръки от продуктовата гама на Bertz: