Реални отзиви вместо фалшиви отзиви
Потребителите обичат да се вдъхновяват от добрите отзиви в интернет. В миналото това доведе до умишлено фалшифициране на добри отзиви от някои компании. Според решение на регионалния съд в Мюнхен обаче фалшивите отзиви се считат за незаконни. Разберете в тази статия предисторията на преценката, дали закупените отзиви обикновено са забранени и какви мерки можете да предприемете, за да получите по-естествени отзиви на клиентите. Разбира се, тази статия не представлява правен съвет, но трябва само да ви покаже експлозивността на темата.
Ново решение в Мюнхен срещу фалшиви отзиви
Празничният портал Holidaycheck, който принадлежи към групата на Burda, е съдил срещу измислени отзиви на компанията Fivestar Marketing. Компанията Fivestar Marketing беше продала измислени отзиви на различни хотелиери, което разгневи конкуренцията. Понастоящем Мюнхенският окръжен съд постанови, че Fivestar Marketing вече няма право да продава отзиви от рецензенти, които дори не познават оценката на хотела. Но не само това: Компанията Fivestar трябва също така да гарантира, че всички вече публикувани фалшиви рецензии се изтриват и Burda Group дори трябва да посочи създателите на фалшивите рецензии.
Закупените отзиви обикновено са забранени?
Според уебсайта Fivestar използва „без фалшиви профили“ и „без ботове“, което е рядкост в индустрията за фалшиви рецензии. Вместо ботове, Fivestar използва фрийлансъри. Решението на Мюнхенския окръжен съд по принцип не забранява продажбата на оценки. Отзивите обаче не трябва да идват от рецензенти, които дори не познават имота.
Fivestar и други компании с подобен набор от услуги вече са съдени от Amazon и вече са получени няколко заповеди срещу фалшиви отзиви. В допълнение, положителните фалшиви отзиви от не-клиенти обикновено нарушават условията на платформите за преглед и също се считат за антиконкурентни, така че са възможни предупреждения от конкуренти или искове за обезщетение. Вероятно ще е само въпрос на време, преди да бъдат направени по-нататъшни решения срещу фалшиви отзиви. В случай на фалшиви рецензии, отговорност носи както лицето, което ги продава, така и компанията, която купува фалшиви рецензии и ги публикува в собствения си профил. Така че силно се препоръчва да не купувате фалшиви отзиви. Вместо това, по-добре се опитайте да получите повече реални отзиви.
4 съвета за генериране на повече реални отзиви на клиенти
След тази преценка фалшивите отзиви се препоръчват дори по-малко, отколкото преди. Много по-добре е вместо това да разчитате на реални оценки на клиентите и да се включите тук. По-долу сме събрали 4 съвета за това как можете да генерирате повече реални отзиви на клиенти.
1. Присъствайте на правилните платформи
Ако клиентите трябва да оценят вашите услуги, вашите продукти или вашата компания като цяло, първо трябва да могат да го направят. Следователно трябва да създадете профил на всички платформи за преглед, където са вашите клиенти. В този контекст, различни социални медийни канали като Facebook, Twitter и др. Са особено важни днес, за да се представите в мрежата. Тук можете бързо да получите широк обхват чрез харесвания и положителни коментари.
2. Попитайте клиентите за преглед
Всеки, който е убеден в собствената си оферта, може просто да поиска от клиентите си честен преглед на клиентите или да ги помоли за честен преглед. Тъй като е феномен, че доволните клиенти дават оценка по-рядко от недоволните клиенти, които искат да се откажат от разочарованието си с лоша оценка. Следователно искането от доволни клиенти да оставят добър отзив е добър начин за получаване на положителни отзиви. Има различни начини да поискате от клиентите оценка, например на страницата с благодарности след пазаруване или по имейл, след като артикулът е изпратен. Имейлът с молба за оценка не трябва да се изпраща на клиента нито твърде рано, нито твърде късно. 3–5 дни след изпращането на стоките са идеални, тъй като опитът при закупуване все още е достатъчно актуален, но клиентът вече има време да тества продукта. Освен това трябва да включите директна връзка към опцията за оценка в имейла, за да улесните максимално за клиента.
3. Моля, повторете прегледа на клиента
Имейл с искане за оценка не винаги достига до клиента в идеалното време. Следователно има смисъл да изпращате ново имейл с искане за оценка на всеки няколко дни, ако клиентът не е отговорил на първото имейл. Важно е да споменете директно в темата за какво става въпрос в имейла, за да увеличите скоростта на отваряне, например „Интересуваме се от вашето мнение: оставете ни рейтинг“ или „Доволен ли сте от покупката си?“.
4. Отговаряйте професионално на отрицателни отзиви
Всеки, който позволява на клиентите да оценяват честно своята компания и техните продукти, трябва да очаква лоши оценки от време на време. Това е напълно нормално и няма веднага да съсипе вашата компания - напротив, един или два отрицателни отзива са склонни да осигурят достоверност. Във всеки случай има смисъл да приемате присърце негативни отзиви и също така да реагирате бързо, обективно и приятелски. Това е чудесен начин да изразите вашата гледна точка, да се извините, да предложите обезщетение и др. Никога не трябва да се оставяте да бъдете увлечени да издевателствате над клиента, дори ако считате, че прегледът е несправедлив. Не забравяйте да останете професионални и фактически. Защото тогава вие като компания се сблъсквате с толкова приятни, въпреки отрицателните отзиви и по-вероятно е новите клиенти да бъдат насърчавани да купуват от вас или да ги оценяват сами.
Заключение: По-добре да разчитате на реални отзиви
Според неотдавнашно съдебно решение е незаконно да се публикуват фалшиви отзиви от рецензенти, които в настоящия случай дори не познават хотел. Това може да се прехвърли и към други фалшиви отзиви. Освен това фалшивите отзиви могат да нарушават условията на порталите за прегледи и, като антиконкурентно поведение, също водят до предупреждения от конкуренцията. Следователно има по-смисъл да се въздържате от закупени отзиви и по-скоро да помогнете за получаването на по-реални отзиви на клиенти, като присъствате на вашата компания на правилните платформи, помолите клиентите за преглед, евентуално повтаряте заявката си за преглед и обективно отговаряте на отрицателни отзиви и реагирайте любезно. Ето как се създава автентичен рейтингов профил, нещо, което много клиенти оценяват много в днешно време.
Майкъл Фейке е експерт по онлайн маркетинг и SEO повече от 16 години. През 2006 г. той основава SEO-ефективна GmbH и отговаря за оперативния бизнес. В свободното си време семейството му е много важно за него. Освен това мотоциклетът и морските аквариуми са сред големите му страсти.