Разрешаване на конфликтни ситуации
Преди да говорим за разрешаване на конфликтна ситуация, е важно да разберем какво е конфликт.
На нивото на усещанията разбираме, че конфликтът е нещо неприятно, емоционално изтощително и най-важното е, че не винаги се контролира от нас. Много прилича на претегляне на въже - и двете страни харчат невероятно количество енергия, но наистина не могат да се движат, отново и отново, доказвайки своята позиция и взаимно блокирайки движението напред. В междуличностните отношения едно и също нещо - хората защитават позициите си и всеки дърпа в собствената си посока, в противоположни посоки, но все още не могат да постигнат нещо значимо и категорично.
От психологическа гледна точка конфликтът е борба между две противоположности, съзнателни или несъзнавани. Всеки човек има свое собствено възприятие за всичко, което се случва около нас, и съответно ние правим всички изводи и предположения въз основа на нашата картина на света. За някои от нас „зашеметяваща ваканция“ може да бъде море, пясък и слънце, но за някои това е слана, сняг и кънки. По този начин, в конфликт, ние също разсъждаваме, изхождайки от нашето светоусещане и фокусирайки се точно върху нашите мисли, чувства и усещания. Следователно разрешаването и преодоляването на конфликта е възможно именно в случая, когато сте успели да пробвате различни картини от света на участниците в един или друг конфликт.
За да разберете как да направите това най-правилно, е важно да разберете, че конфликтът може да се наблюдава на различни логически нива:
Ценности и вярвания - понякога трябва да вземем предвид като необходима мярка точно онези вярвания, които не са съгласни и не се вписват в нашата ценностна система. От една страна, ние искаме да подобрим условията на живот, но от друга страна, ние вярваме, че това е твърде скъпо и невъзможно за изпълнение. Всеки от нас има противоположни ценности и вярвания и нашата психика напълно се е научила да се адаптира гъвкаво, осигурявайки условно комфортно съществуване, но най-опасното, когато има сблъсък на ценности и вярвания на хората, участващи в конфликта.
Способности и умения - може да имате много невероятни способности и умения, но не можете да намерите начин да ги приложите по начин, който да отговаря на двете конфликтни страни. Може би сте отличен организатор и мениджър, но в същото време сте фин психолог и се опитвате да намерите ключовете за взаимодействие, за да достигнете до опонента си. От друга страна, вие сте финият психолог, можете да изпуснете нервите си, повишавайки тон.
Поведение - конфликт на ниво поведение, предполага, че поведението не помага за постигане на поставените цели. Например вие се съгласявате със събеседника си какво трябва да се направи, за да се подобри ситуацията. Но вместо да направи нещо, човек не прави нищо. Или прави точно това, което противоречи на договореното.
Заобикалящата среда - конфликт на ниво околна среда говори за сблъсък на участниците, когато хората не могат да се споразумеят къде да прекарват времето си или с кого да общуват. Когато, от една страна, хората искат нещо конкретно, но от друга, те искат да спрат да изпълняват всичко и изобщо да спрат да решават каквото и да било. Когато хората не могат да решат два проблема едновременно, но и хората не могат да се откажат от желанията си.
Следователно, щом чуете, че конфликтът не може да бъде разрешен, това означава само едно - че нито един вариант на решение не е приятен или подходящ. Пълна хармония във връзката може да се постигне именно когато нивата на конфликтните страни са договорени. Конфликтът може да бъде разрешен чрез мозъчна атака. Задавайки въпроси на себе си и на човека, с когото сте в конфликт, въпросите трябва да бъдат точно как да намерите нови начини за разрешаване на този конфликт, базирани на различни ролеви позиции, за постигане на целта и съгласуване на логическите нива.