Разпознаване на фалшиви оценки на клиентите 10-те най-добри съвета - ЧИП

Много онлайн магазини и техните клиенти се борят с фалшиви оценки на клиенти. Обясняваме как да разпознаем фалшиви отзиви, като използваме десет често срещани знака.

Фалшиви отзиви на клиенти за Amazon & Co.: Вътрешен човек разопакова

Поради големия брой продукти за по-малките производители става все по-трудно да се утвърдят срещу конкуренцията. Ето защо фалшивите рейтинги на клиентите са популярно средство за много производители.
Това, което туристическите портали правят в мащаби от години, също става все по-популярно в Amazon, eBay и Co. В Business Insider автор за фалшиви отзиви вече разопакова и разкри точките, в които можете лесно да идентифицирате фалшиви отзиви на клиенти.

Разпознаване на фалшиви оценки: брой отзиви

Обърнете внимание на броя рецензии за даден продукт. Трябва да сте подозрителни, например, ако даден продукт има забележително голям брой отзиви, въпреки че е достъпен само за много кратко време.
Отчасти трябва да се доверите на чувствата си. При устройствата за масовия пазар, като например нов iPhone, не е нереалистично, ако след няколко дни вече са дадени голям брой отзиви. За нишовите продукти обаче това е доста необичайно.

Разпознаване на фалшиви отзиви: езиков дизайн

Обърнете внимание на езика на отзивите. Забележимо дългите и подробни рецензии с лексика като тези от рекламата и преувеличените формулировки могат да бъдат фалшиви рецензии.
Обърнете специално внимание на използването на суперлативи и изключително положителни прилагателни, които по-скоро напомнят на реклама, отколкото на реален рейтинг.

Разпознаване на фалшиви отзиви: Отзивите са твърде дълги

В много случаи много дългите отзиви са изключително подозрителни. Особено ако досега едва ли са дадени оценки, това е индикация, че производителят е помогнал.
В случай на много популярни продукти с различни отзиви обаче дългите версии вече не са необичайни. Тук все пак можете да се доверите на мнението на тълпата.

Разпознаване на фалшиви отзиви: време за преглед на продукта

Както вече беше частично разгледано в първата точка, трябва да обърнете внимание на времето за подаване на оценката. Подробните доклади от тестовете, които се подават малко след пускането на даден продукт, трябва да се разглеждат критично.
Дългосрочните отзиви от клиенти, които вече са закупили продукт за няколко седмици или месеци и следователно могат да докладват подробно както за силните, така и за слабите страни, са по-надеждни.

Разпознаване на фалшиви отзиви: Име на автора

Името на автора на рецензия също може да е индикация дали е фалшива рецензия или не.
Фалшивите отзиви често се използват от потребители, които не дават истинското си име, а синоним. Това обаче е само индикация, която трябва да се проверява заедно с другите споменати признаци.

Разпознаване на фалшиви отзиви: Само положителни отзиви

Ако даден продукт е оценен само с около пет звезди и вече има голям брой изключително отзиви, това може да означава фалшиви оценки.
Това е свързано и с индикациите за броя на прегледите, обсъдени в първата точка.

Разпознаване на фалшиви отзиви: препоръчване на алтернативни продукти

Фалшивите рейтинги включват и отрицателни отзиви, в които силно се препоръчват конкуриращи се продукти.
Обърнете внимание на езика на оценяването. Ако рецензията ви напомня повече за реклама, отколкото за конструктивна рецензия с алтернативни препоръки, трябва да сте скептични.

Разпознаване на фалшиви отзиви: Още отзиви от автора

Ако подозирате, че рецензията може да е фалшива, трябва да проверите профила на съответния автор.
По-специално разгледайте производителите на оценените продукти, броя на рецензиите и периода на подаване.
Ако даден потребител оценява тостер три пъти в годината, той или няма много късмет в живота, или е купен.

Разпознаване на фалшиви отзиви: Потвърдените покупки създават сигурност

В Amazon всеки може да напише рецензия за всеки продукт. Ако пишете грешни отзиви на клиенти, дори не е нужно да притежавате продукта.
Поради тази причина трябва да разчитате в голяма степен на рецензии, обозначени с „Проверени покупки“. Те не гарантират автентичност, но непроверените покупки често се манипулират.

Разпознаване на фалшиви отзиви: цялостната цялостна картина

Като цяло, трябва да разчитате на отзивите само ако има критичен брой от тях. Само с три оценки, в най-лошия случай и трите са фалшиви.
В допълнение към абсолютния брой трябва да погледнете и цялостната картина на присвоените звезди. Само защото 10 клиенти са дали 5 звезди, не намалява информативната стойност на останалите 90 клиенти, които са дали само една звезда.

Видео съвет: Най-странните продукти на Amazon

На следващата страница ще научите как да идентифицирате реномирани онлайн магазини.