Разбиране на нуждите на потребителите и създаване на персона

Успехът на даден проект зависи пряко от създаването на определено решение, което в крайна сметка отговаря на нуждите на потребителя. Често има определен контингент от потребители, към които е насочено това решение и всеки от тях има различни нужди, желания и стремежи, които трябва да бъдат взети предвид при изпълнението на проект.

За да се създаде успешно решение, е наложително дефиниране на потребителски класове, чиито нужди трябва да бъдат решени, и разберете нуждите на всеки от тези потребителски класове. Един от начините за постигане на тази цел е да се създаде персона за всеки определен потребителски клас, т.е. събира подобни характеристики и нужди на потребителите във всяка група. Лицата могат да бъдат текстови описания на хипотетичен потребител във всеки потребителски клас. Сега обаче ще дадем пример за персона, използваща визуален модел.

За да демонстрираме тази техника, ще разгледаме следния пример:

Предвид невъзможността да се анализират нуждите на всеки индивид в рамките на популацията от потребители, трябва да групирате всички потребители в класове със сходни характеристики и нужди. Тези групи могат да се променят от проект на проект. За да се определят потребителските групи обаче, е необходимо да се анализират ежедневните задачи, използването на услугата и честотата на тяхното използване. След като потребителските класове бъдат идентифицирани, вие избирате представител за всяка група и изолирате ключовите елементи от тяхната перспектива, като използвате избрания от вас метод за събиране на информация (обикновено анкета един към един). За да се поддържа ниво на съгласуваност между резултатите от проучването, е необходимо да се структурира всеки етап от събирането на информация в рамките на един въпросник и също така да се запишат отговорите на всеки участник в проучването по такъв начин, че да помогне да се анализират приликите и разликите в отговорите на всеки респондент.

---