Пророци в тъмното
Изобретателят на фотокопирането Честър Карлсън удари праговете в продължение на девет години в опит да получи финансиране за разработване на изобретението си: две дузини от най-големите производители на офис оборудване в САЩ, включително IBM, изпитваха „ентусиазирана незаинтересованост“. Само една малка компания (след няколко години компанията стана известна като Xerox) се осмели да играе на „руска рулетка“ и вложи буквално всичко в това непредсказуемо предприятие. - Защо не "панорамиране или изчезване"!
Условията, в които тази компания трябваше да работи в продължение на много години, са познати на онези, които по време на войната създадоха чудеса на технологиите в Берия шарашки. В полупрозни условия, на гол ентусиазъм.
Фирмата премина през огън и вода с чест, но почти беше унищожена от „медни тръби“. Героичните усилия бяха увенчани с технически и финансов успех и ... патент, който осигуряваше спокойно, спокойно съществуване на монополист в продължение на много години - чисто съветска ситуация. И ако не можете да се напрягате, тогава защо? - Това е толкова ясно за всички постсъветски хора! Всички сме толкова свикнали да живеем на пазара на продавача в продължение на няколко поколения, когато не е имало нужда да мислим за качество, цени или специално отношение към клиента.
Събития, пълни с драматизъм, се разгръщат пред читателя на книгата. Безпрецедентно преструктуриране на всичко във фирмата, крах на кариерата, грешки и постижения. Скрупульозен анализ на японския опит в организирането на производството и контрола на качеството, развитието на програма „Лидерство чрез качество“, тотална преквалификация не само на всички служители на компанията, но и на нейните партньори. Но най-важното е обръщането на компанията да се изправи срещу Клиента, въвеждането на програмата "Удовлетвореност на клиентите", преходът към "ориентиран към клиента", пазарно мислене!