Pronto, представител на новото поколение магазини Revista Progresiv
В местната търговия на дребно старшинството не е непременно предимство, като се има предвид, че новопостъпилите на пазара независими търговци имат повече ноу-хау от някои от конкурентите си с дългогодишна дейност зад гърба си. Такъв пример е мрежата Pronto, която подчертава услугите и професионализма на своите служители в тясната борба за привличане на купувачи от Столицата.
Pronto е една от независимите мрежи, които избраха да влязат в франчайза Express, разработен от френската група Carrefour за местна градска търговия, за да се справят по-добре с конкуренцията от страна на търговията на дребно в Букурещ. В момента търговецът на дребно е най-големият франчайзополучател на Carrefour в столицата. Основана само преди година, превземайки пространствата на мрежата For Family, компанията се фокусира върху добавени услуги, промоция в близост до магазина и обучение на служители, за да се наложи в търговията в столицата, където разширяването на международните мрежи оставя по-малко място за независими търговци.
Магазинът на Calea Griviţei беше открит през 2013 г. в район, където конкуренцията в местната търговия на дребно е много интензивна. На 200 метра има супермаркет Mega Image, а между двете търговски звена има още два магазина за хранителни стоки, и двата със самообслужване, чиито площи са 3-4 пъти по-големи от търговските площи на Pronto. Mic.ro преди това работеше в пространството, където работи Pronto Express Griviţei, а след затварянето на мрежата от магазини на Dinu Patriciu, пространството беше поето от друг предприемач.
Магазинът е разположен на партерния етаж на осеметажен блок в жилищен район. От противоположната страна на булеварда се намира централата на Griro, производител на оборудване за нефтохимическата индустрия. „Когато Mic.ro беше отворен тук, Griro имаше около 3000 служители. Сега остават само 600-800 души, така че приходите на магазините в района също са намалели “, казва Валериу Мишурнов, изпълнителен директор на мрежата. При тези условия основните клиенти на Pronto Express са жителите на околните жилищни блокове. В по-малка степен Pronto се възползва и от трафика, генериран от хора, които отиват до близката църква или гробище. Станция RATB се намира пред магазина, но генерираният от нея клиентски трафик е някъде около 5% от общия дневен брой купувачи, според изчисленията на търговеца на дребно.
От строго необходими продукти до нишови продукти
Въпреки че магазинът има площ за продажба от 60 квадратни метра, продуктовата гама обхваща всички основни категории потребителски стоки. Акцентът, разбира се, е върху храната, но има и продукти със строга необходимост във всички нехранителни категории, свързани с местния купувач. Асортиментът включва също фуражи за животни и замразени продукти. Дори изложбеното пространство да е ограничено, има място и за продуктови позиции с промоционална цена.
При влизане в магазина клиентите са посрещнати от кошници със зеленчуци и плодове, един от основните генератори на трафик. „В района на зеленчуците и плодовете донасяме стоки всеки ден или ден и половина, защото продуктите са по-евтини в сравнение с други конкурентни магазини и се продават бързо“, казва Валериу Мишурнов.
Диетичните продукти са изложени в единия край на рафта, а в близост до касите има зона, посветена на продукти за подаръци (пралине, шоколад, кафе, напитки). Pronto Express доставя натурален ябълков сок от производител в Сучава и в същото време е единственият търговец на дребно в Букурещ, който продава сок от бреза, произведен също в Буковина.
Тъй като е част от франчайза Carrefour, собствените марки на френския търговец представляват приблизително 10% от асортимента на магазина. Продуктите на Carrefour могат да бъдат намерени във всички области и са маркирани на рафта, до етикетите с цените.
Лоялност чрез прогресивни отстъпки
За удобен магазин, който не може да се бори с големите мрежи само по цена, промоцията и предлаганите услуги в магазина са основните инструменти за привличане на купувачи. Като начин за промоция, Pronto Express се фокусира върху разпространението на листовки. Има флаер, направен от Carrefour за всички магазини в мрежата на Express (в двустранен формат А4), разпространява се на всеки две седмици. Освен това има по-малката месечна листовка Pronto с пет продукта в продажба, която се разпространява в близост до онлайн магазини.
Стартирала преди пет месеца, картата за лоялност е друг инструмент за популяризиране на мрежата Pronto. Той е малък, за да може да се носи например на ключодържателя и клиентите получават обратно чрез него процент от стойността на купувачите, който се увеличава постепенно, тъй като клиентът харчи повече пари в магазините на Pronto.
По отношение на услугите, в магазина Pronto Express Griviţei има два терминала (Pay Zone и Zebra Pay), чрез които могат да се плащат почти всякакви видове фактури или да се купуват ваучери, например за онлайн игри. В допълнение, клиентите на Pronto Express могат да плащат за своите покупки на мобилни телефони чрез приложението SEQR. Това прави възможно плащането със смартфон чрез сканиране на QR код, генериран от приложението, като клиентът се нуждае от сметка в Garanti Bank, единствената банка в Румъния, която предлага възможност за плащане чрез смартфон. Като начин за увеличаване на трафика на клиентите в ранните сутрешни часове, в магазина има кафе машина Tchibo и витрина с горещи сладкиши, изпечени в собствената фурна на търговеца.
Стимулиране на служителите, в основата на приоритетите на Pronto
Въпреки че нямат дългогодишен опит в търговията с храни, собствениците на мрежата са разбрали, че служителите са една от основните силни страни на удобния магазин. Следователно служителите редовно участват в обучение по продажби или мениджмънт, в зависимост от тяхната позиция. „Инвестираме много в нашите служители, защото те правят разлика на пазара, като тези, които всъщност водят нашите клиенти в магазина“, казва директорът на мрежата.
За да мотивира служителите, Pronto организира и състезания в екипа. Последният беше насочен към продажбата на шоколадови блокчета Rom, като първите трима служители с най-добри резултати бяха възнаградени в пари и продукти.
Още две потенциални отваряния до края на годината
Мрежата Pronto Express, управлявана от компанията Pronto Mobile, собственост на Laura Sandu (90%) и Valeriu Mişurnov (10%), в момента има 14 магазина в столицата. През тази година компанията пое 5 магазина от Traditional Ecological, друг франчайзодател Express, който напусна пазара. „Гамата от продукти се персонализира за всеки магазин, в зависимост от местоположението му и вида на клиентите, които обслужва“, казва Валериу Мишурнов.
Последният ход на независимия търговец беше преместването, през октомври, на магазина на булевард Ficusului в Băneasa, който не беше устойчив, в търговско пространство на Mihai Bravu Road. Търговецът може да отвори други магазини до края на тази година, като преговаря за заемането на още две търговски площи.
Целта на Pronto е да развие мрежа от магазини със 100 оперативни звена, но представителите на компанията не посочиха времевата рамка, в която това ще се случи.