Професионален подход за спиране на конфликтите преди да започнат
- Конфликти могат да възникнат по всяко време от живота ни. Някои ще могат да ги видят да идват, други не. (photos.com) Конфликти могат да възникнат по всяко време от живота ни. Някои ще могат да ги видят да идват, други не.
Конфликти могат да възникнат по всяко време от живота ни. Някои ще могат да ги предвидят, други не. Но всички можем да се съгласим в едно: когато се случат, тези конфликти не са много забавни.
В тази статия ще обсъдя някои прости неща, които можете да направите, когато сте в средата на конфликт или дори преди да започне, което ще ви спаси от нежелани разстройства.
Следващият съвет може да изглежда прост, но умението се крие във способността ви да контролирате желанието да спорите или да се защитите и трябва да имате необходимата дисциплина, за да се подчините на това, което за вас може да е чужд метод на договаряне.
ВЪПРОС: Може би най-добрият пример за започване на тази поредица е често срещаната тенденция, която забелязах в конфликти или разгорещени дискусии. Това е твърде позната ситуация, когато едната или двете страни се опитват да наложат своята гледна точка на другия човек. Кой подход би бил по-продуктивен?
ОТГОВОР: Опитайте се да разберете нуждите и желанията на другия човек, преди да поискате той да ви разбере.
Вместо да отделяте време за представяне на вашата гледна точка и перфектната логика зад нея и защо смятате, че сте прав, най-добре би било да се опитате да разберете как другият човек вижда проблема или конфликта.
Защо това е важно? Защото една от най-големите потребности на човешкото същество е нуждата да бъде разбран. Ако полагате усилия да разберете другия човек, вие потвърждавате неговите чувства и мнения. Този подход за решаване на проблеми е много уважителен.
Когато човек се чувства чут и разбран, той се чувства по-добре и имплицитно ще изпитва по-добри чувства към вас. Също така е в състояние да се откаже от защитни нагласи и да ви признае. В атмосфера на откритост, уважение и взаимно разбирателство е много по-възможно и двете страни да намерят мъдро решение, което да подобри отношенията им и да отговори на нуждите и притесненията на всяка, вместо на собствените си притеснения.
Ето пример за това как успях да използвам този подход: наскоро отидох в ресторант в бизнес района на Шанхай, Китай и поръчах вечеря. Докато се хранехме, усетих ужасна миризма от кухнята и започнах да плача. Виждайки, че е почти невъзможно да се насладя на вечерята си, се обърнах към управителя и поисках парите обратно.
Той ме погледна равнодушно и каза: „Сър, просто не мога да направя това“. Главата ми беше изпълнена с мисли за това колко несправедлив и неразумен е този човек и предвид обстоятелствата имах пълното право да искам пари обратно.
Съпротивлявайки се на желанието да започна да представям моята версия, понижих глас и попитах: „Вижте, знам, че трябва да имате основателна причина да откажете молбата ми, но не разбирам какво е, така че можете ли да му кажете, моля
Той отговори: „Сър, бих искал да ви върна парите, но това е първият ми ден, когато работя като нощен мениджър на ресторанта и ако собственикът знаеше, че пожарогасител случайно е стартирал в кухнята, докато съм бил на служба. и че трябваше да върна парите на клиент, щях да бъда уволнен. Ако е добре, мога да ви дам кредит за яденето, което сервирахте довечера и да ви дам десерт и нещо за пиене от къщата, когато ще се върнете при нас ".
Разбира се, че се съгласих. И двамата победихме.
Ако имате обратна връзка, въпроси или интересни истории за разрешаване на конфликти, които бихте искали да споделите с нашите читатели, моля пишете на info @ etimes. com