Признанията на онлайн търговец
Ако прочетете тази статия, вероятно вече имате онлайн магазин и продавате в Румъния. Това ръководство е специално адресирано до тези, които продават онлайн в Румъния малки продукти, до 5 кг (така че не хладилници, перални машини и т.н.).
Преди повече от година, след стартирането на успешна кампания на Kickstarter, тъй като времето за изчакване с продукцията беше няколко месеца, реших да се присъединя към приятелите си от stifler.ro като „мениджър бизнес развитие ”И да разширят дейността си в 5 други европейски държави: Унгария, Словакия, Чехия, Хърватия и Словения. В тази статия ще обясня как направих това и ще представя глобално разширяване на бизнеса с електронна търговия.
Но първо кратка история.
Започнах първия си онлайн магазин, когато бях майстор в Дания, през 2014 г. Прочетох няколко отзива в интернет и трябваше да избирам между платформите Magento и Shopify. Тъй като Magento беше безплатен и Shopify струваше $ 29/месец, реших да отида за Magento. Голяма грешка!
Нямайки никакви познания по програмиране, отне ми няколко месеца, за да изградя магазина и да го пусна. Смених няколко разработчици, които продължаваха да ме отлагат, моля, ... Накрая стартирах магазина, който изглеждаше доста добре, за това време. Сайтът вече не е активен, но тук имам 2 скрийншота.
Работих усилено върху това, снимах продуктите, направих го перфектен. Стартирах го, след това разбрах, че изобщо не е оптимизиран за мобилни устройства и по-голямата част от трафика ми е мобилен, затова го затворих.:(
През лятото на 2015 г., след като прочетох „The Lean Startup“ от Ерик Рийс, стартирах първия си магазин в Shopify с брат си. Решихме да продадем няколко очила от дървена рамка, които бяха на мода в САЩ по това време. Отне ни 3 следобеда, за да настроим целия сайт, тъй като платформата е много лесна за използване.
PS. Ние нямаме познания по програмиране; успяваме само да копираме код от мрежата в платформата след урок, но това е всичко.
Без да разполагаме с продуктите на склад, ние ги пускаме в продажба с няколко снимки, направени от Aliexpress, за да тестваме пазара. Мисля, че имах около 10 модела в сайта. С 200 леи, похарчени за реклама във Facebook, генерирах продажби от 1300 леи през първия ден. Продуктът е валидиран!
Обадих се на клиентите и им казах, че нямаме продуктите на склад, но можем да ги донесем за 10 дни и за неудобство им предлагаме 15% отстъпка. Никой не отказа, един клиент дори реши да купи по-скъп чифт, ако все пак му дадем отстъпката. Не го отказах.
Поръчахме продуктите от Alibaba и те стигнаха до нас за около 7 дни от DHL. Общо клиентите чакаха около 2 седмици, за да получат продуктите.
Това, което се опитвам да кажа чрез тази история, е, че за да стартира онлайн магазин възможно най-скоро, платформата Shopify е идеална. Направих онлайн магазин без познания по програмиране от А до Я в 3 следобеди в сравнение с 3/4 месеца, отнели ми да работя върху Magento. Само при $ 29 на месец, съотношението цена-качество е ненадминато.
Имате ли нужда от банер? Имате нужда от изскачащ прозорец? Имате нужда от определена функция?
Вероятно вече има приложение за това. Shopify работи подобно на Apple Store/Google Store - това е платформа, която предлага основните функции и имате множество приложения, които можете да инсталирате. Най-хубавото е, че нямате грешки. Никога не съм изпитвал грешки с Shopify (с изключение на няколко, които имах по тема, защото не беше оригинална).
Недостатъци на Shopify: това не е платформа, която поддържа „мулти-валута“, което означава, че имате нужда от онлайн магазин за всяка държава, което не е точно идеалното. От друга страна е по-лесно да се проследи развитието на продажбите във всяка държава, така че това е въпрос на перспектива.
АКТУАЛИЗАЦИЯ: По времето, когато стартирахме магазините, Shopify не поддържа мулти-валута, но сега има някои приложения (например MultiCurrency), с които можете да направите това. Все още имаме по един магазин във всяка държава. Има няколко приложения за "многоезичен".
2 препоръки, за начало
Всички по-малки онлайн магазини обикновено имат един продукт (или може би 3-4), който генерира по-голямата част от продажбите, така че ако имате магазин със стотици/хиляди продукти, препоръчвам ви да започнете с няколко, след като започнете да генерирате продажби, за да добавите останалите продукти по пътя.
Също така препоръчвам да финансирате добавянето на продукти от печалбата, генерирана от външни продажби. По този начин ефективно използвате ресурсите.
Важен въпрос: как изпращате пакети?
В източноевропейските държави, споменати по-горе, повечето хора предпочитат да плащат с наложен платеж (COD - с наложен платеж), за разлика от западните страни, така че ще трябва да съберете 95% от наложен платеж, както правите в Румъния. Тайната е GLS Big Box Solution.
GLS Big Box Solution е решение от куриерската компания GLS, което включва сключване на договор с всеки куриер във всяка държава, където искате да продадете.
Как работи?
Да вземем за пример Унгария:
Изпратете голяма кутия от Румъния с всички пакети до Унгария, но AWB за всеки пакет ще бъдат генерирани от платформата в страната на местоназначение.
Направете поръчка в унгарския магазин, опаковайте я и отпечатайте етикет на унгарски език, генериран от системата GLS Hungary, който залепите върху кутията.
Направете същото със следващите 20 кутии. Поставяте ги всички в голяма кутия.
В голямата кутия отпечатвате AWB, генериран от GLS Румъния с дестинацията Унгария, седалището на GLS със споменаването „отворен в GLS Hub“.
Голямата кутия пристига в Унгария, тя се отваря и пакетите се разпространяват, защото вече са въведени в тяхната система. Връща се в GLS Hub и се изпраща обратно в Румъния веднъж седмично (с изключение на Словения, където получих първите връщания след 6 месеца).
Използвайки този метод, получавате приблизително същите транспортни разходи като в Румъния. Също така препоръчвам GLS в Румъния, тъй като те плащат на куриерите си с комисионна за доставен колет, поради което са мотивирани да изпращат колетите възможно най-скоро. Забелязах много по-висок процент на доставка при тях.
Същото важи и за останалите държави в списъка - Чехия, Словакия, Словения, Хърватия.
Същото важи и за останалите западни страни, където GLS работи (Германия, Австрия, Холандия), но там не ви е необходим COD (наложен платеж). Хората плащат със своята Paypal карта и това е идеално. Все още не сме стигнали там, но се надяваме да го направим в близко бъдеще.
Ще ви е необходим договор с GLS и по подразбиране акаунт на тяхната платформа за всяка държава.
Внимателен! Ако вашата компания не плаща ДДС, имате нужда от временен код за ДДС, за да сключите договор с куриери.
МНОГО ВАЖНО! За да спестите време при генериране на AWB, можете да използвате приложението Shopify - GLS AWB Източна Европа, с което можете да генерирате етикета на пакета с едно натискане на бутон.
P.S. След няколко месеца затворих магазините в Хърватия и Словения, защото не бяха печеливши. Пазарите там са доста малки със съответно 4 и 2 милиона жители и нашият бизнес модел не се оказа мащабируем в тези региони. Имах проблеми с GLS Словения - изпратиха разопаковани пакети и се върнаха след около 6 месеца, когато спрях да работя. В момента направихме почивка и може би ще опитаме отново в бъдеще.
Как събирате парите?
За начало се регистрирайте в банка в RO (ние използваме Banca Transilvania) и получавате парите там веднъж седмично. Можете също така да ги получавате ежедневно или месечно, но международните трансфери идват с такса от 10 евро, така че избрахме седмични трансфери. По-късно можете да пътувате до всяка държава, където продавате, и да откриете банкова сметка там в местна валута, ако искате.
Срещнах проблем в Хърватия, защото не можах да намеря банка в Румъния, която да приема хърватски куни (HRK). Решихме проблема с LeuPay акаунт, който ви предлага HRK сметка в България. За HUF и CZK го решихме лесно - можете да отчитате почти всяка банка, а Словения и Словакия вече са преминали към еврото и вероятно вече имате сметка в EUR.
За да спестите време, ви препоръчвам да поискате от куриера „COD компенсация“, което означава, че вече не трябва да плащате фактурата ръчно на куриера, така че те запазват парите, които получават от вашите клиенти.
Добре, но не знам унгарски, чешки и т.н. какво правя?
Друго важно нещо, което трябва да споменем - как да превеждаме списъците, темата и връзката с клиентите?
Наемате говорител на унгарски, чешки, хърватски и т.н.?
Не, твърде сложно е! Избираме опростената версия: Freelancer и UpWork.
На тези две платформи можете да намерите фрийлансъри, които да ви помогнат с почти всичко, от което се нуждаете: SEO, AdWords, преводи, изследвания, обслужване на клиенти и т.н. които можете да платите на час или за проект
Лично аз използвам тези платформи повече от 5 години и съм много доволен. Отнема известно време, за да се намерят подходящите хора, с които да се работи в дългосрочен план, но предимството е, че има много кандидати и в 90% от случаите можете да намерите някой, който да свърши работата за по-малко от час.
За всяка държава имаме представител, който поддържа връзка с клиентите (обслужване на клиенти - CS), приема поръчки и решава проблеми. Всички се заплащат на час.
И двете платформи имат система, чрез която фрийлансърите стартират такава приложение, което следи активността и прави екранни снимки на равни интервали за да сте сигурни, че работи през това време.
Някои от фрийлансърите, с които работя, имат работа на пълен работен ден; тъй като отиват в офиса, не непременно защото имат работа, а тъй като трябва да „останат там“ по 8 часа на ден, те работят на свободна практика. От работа. Workception, хаха!
Но това остава между нас;).
Ако имате много поръчки и имате нужда от някой, който да работи на пълен работен ден, но искате да избегнете комисионните на платформите, споменати по-горе, можете да наблюдавате това лице, използвайки Desktime. В панела Desktime можете да видите статистически данни като: времето, в което сте започнали да работите, действителното време, прекарано на компютъра, почивките, сайтовете, които сте въвели и дори екранни снимки на редовни интервали (ако ги стартирате). Използвам тази програма от около две години както за работа, така и за лични цели.