При извършване на гаранционен ремонт какви документи трябва да се прехвърлят на потребителя
Моля, изяснете следните въпроси относно гаранционните ремонти:
1) При извършване на гаранционен ремонт какви документи трябва да бъдат предадени на потребителя? (моля, предоставете извлечение от закона)
2) По време на гаранционния ремонт гаранционният период се спира за периода на ремонт? Ако е така, за колко време, където е посочена тази информация
3) Има ли процедура за приемане на стоки за ремонт/гаранционен ремонт/експертиза за производителите ?
Здравейте! Подобни въпроси вече са разгледани, опитайте да погледнете тук:
Днес вече отговорихме на 438 въпроса .
Средно чакането на отговор е 14 минути.
1) При извършване на гаранционен ремонт какви документи трябва да бъдат прехвърлени на потребителя?
Андрей
Процедурата за гаранционно обслужване не е залегнала в закона, затова е по-добре такива неща да се предписват в споразумението за гаранционно обслужване.
Посочете, говорим ли за документи по време на гаранционния ремонт или след него? Ако говорим за документи след ремонт, обърнете внимание на отговора на следващия си въпрос.
2) По време на гаранционния ремонт гаранционният период се спира за периода на ремонт?
Андрей
Съгласно параграф 3 на чл. 20 от Закона за защита на потребителите
В случай на отстраняване на дефекти в стокатагаранционният срок за него се удължава за период, през който продуктът не е бил използван. Посоченият период се изчислява от датата на искането на потребителя за отстраняване на дефектите на стоката до деня на нейното издаване в края на ремонта. Когато стоките са издадени, производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) е длъжен да предостави на потребителя писмено информация за датата на искането на потребителя за отстраняване на дефектите в откритите от него стоки, на датата на прехвърляне на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите в стоките, на датата за отстраняване на дефектите в стоките с тяхното описание, върху използваните резервни части (части, материали) и на датата на издаване на стоките на потребителя в края на отстраняването на дефектите в стоките.
3) Има ли процедура за приемане на стоки за ремонт/гаранционен ремонт/експертиза за производителите?
Андрей
Тази процедура не е законово установена, с изключение на времето. Изследването трябва да се извърши:
ако потребителят изисква отстраняване на дефектите на стоките - в рамките на 45 дни, ако потребителят се нуждае от подмяна на стоките - в рамките на 20 дни, ако потребителят поиска връщане на парите, платени за стоките, съразмерно намаляване на покупната цена на стоките, възстановяване на разходите за коригиране на дефектите на стоките от потребителя или трета страна - в рамките на 10 дни.