Прекаленият избор може дори да доведе до загуба на клиенти
В потребителско общество с турбокомпресор с интернет може да се случи и това много избор вместо стимул за покупка "Парализира" потребителят, който не може да реши. Увереността му ще спадне, той ще бъде разочарован и макар че е възнамерявал, в крайна сметка въпреки това той не купува.
Следователно възниква въпросът: какво може да направи търговецът, за да подкрепи решението на потребителя и да направи покупката положително изживяване за потребителя?
Няма да отиде без помощ
Според неотдавнашно проучване на изследователския институт Capgemini, 42% от анкетираните купувачи вече са се отказали от планирана покупка поради твърде широк избор, а 54% все още стоят на уебсайт, където е твърде трудно да се намери правилният артикул. 71% казват, че биха предпочели да преминат към конкуриращ се уеб магазин, ако там ще бъде по-лесно да се намери правилният продукт.
Изследванията ясно показват, че с нарастването на избора потребителите все повече очакват марки и търговци да им помогнат да намерят перфектния продукт или услуга. Освен това в цифрова среда комуникацията между хората или действащите хора би била подходяща за тях. Тоест търговците, които могат да общуват с клиентите си възможно най-лично, като вземат предвид дадения контекст, ще получат конкурентно предимство. Уеб магазините, които работят по този начин, със сигурност ще конвертират по-добре и ще направят клиентите си по-лоялни. В нашия все по-преплетен свят на технологии потребителите на интернет изглежда искат да върнат човешкия фактор обратно.
В традиционните магазини приятелските, обучени продавачи просто бяха натоварени да помогнат на купувачите да се ориентират в опциите, но цифровите канали до голяма степен нямат такъв опит. Този недостиг е двигателят на развитието на цифрови асистенти. Според вече споменатото проучване, използването на виртуални асистенти се е увеличило с 809% през последните пет години. Тяхната работа е да се включат в динамичен разговор с клиента, да разберат нуждите им чрез интелигентни въпроси, да ги информират и да ги насочат към персонализиран, изключително подходящ, кратък списък с продукти. Основната полза от тяхната дейност е, че клиентите стават по-уверени в своето решение и са по-доволни от процеса на покупка.