Предимства на системата за управление на качеството

Стандартите от серия ISO 9000 са подход към организирането на дейностите на компанията, закрепени под формата на рамкови изисквания за система за управление на качеството, чието използване днес има очевиден положителен ефект - те са подходящи както за решаване на икономически проблеми, така и за изпълнение на различни задачи свързани с какъвто и да е вид бизнес за оценка. Това е напълно приемливо за всяка организация, независимо дали произвежда стоки или предоставя услуги.

Днес, за да успеете, трябва да имате такива предимства, които да се отличават благоприятно от конкурентите. Едно от тези предимства се осигурява от система за управление на качеството, сертифицирана в съответствие с изискванията на GOST R ISO 9001-2001. Несъмнените предимства на такава система за управление са, че тя рационализира дейностите, т.е. стандартизира връзката между отделни изпълнители и отдели, а версията на GOST R ISO 9001-2001 се основава на прилагането на процесния подход. Основната разлика между процесния подход и функционалния подход е, че основният фокус на управлението не е върху независими функции, изпълнявани от различни отдели и длъжностни лица, а върху междуфункционални процеси, които комбинират отделни функции в отделни потоци и насочени към крайните резултати от дейността на организацията. В същото време основното внимание се обръща не на вертикалните връзки в организационната структура, които са традиционно утвърдени, а на хоризонталните, които са най-слабите и следователно представляват реална опасност за силата както на организационната структура, така и на ефективното управление на организацията. Определящото предимство на процесния подход е преди всичко в управлението на процеси на кръстопътя на дейностите на отделите и конкретните изпълнители.

Предимството на системата за управление на качеството е, че тя:

  • Организира дейности в рамките на организацията, като описва взаимодействието между отделните изпълнители и отделите.
  • Това е средство за разрешаване на конфликти между отделите: стандартът ви позволява да се "съгласите", т.е. приемете консенсуса на всички огорчени противници.
  • Осигурява допълнително предимство пред конкурентите: спазването на международните стандарти извежда бизнеса на качествено ново ниво.
  • Позволява ви постоянно да наблюдавате процесите чрез различни механизми: самооценка, процес на непрекъснато усъвършенстване, вътрешен одит, който ви позволява да идентифицирате несъответствия и бързо да ги отстраните.
  • Организира дейности на базата на принципи за управление на качеството, позволява да се включи целият персонал в качествена работа, което позволява да се използва пълният потенциал на персонала на организацията.

    Какви действия трябва да предприеме една организация, за да разработи и внедри система за управление на качеството?

  • Преди всичко трябва да се осигури подкрепа за висшето ръководство. Един от принципите на качеството звучи като „Лидерство на лидери“, което предполага демонстриране на ангажираност с качеството чрез пример, създаващ единство на целите на организацията и нейното управление. Със заповед на ръководителя на организацията трябва да бъдат назначени отговорните за развитието на системата, определени срокове.
  • Необходимо е да се разпределят ресурси: финансови, информационни, човешки: финансови ресурси за развитието на системата, нейното сертифициране, инспекционен контрол, възнаграждение на специалистите от отдела за управление на качеството, консултантски услуги.