Предефинирайте абонаментните модели, доразвийте обслужването на клиентите 5 съвета за четене
В този контекст се занимавах предимно с бъдещето на абонаментните модели и се запитах какъв тип модел ще издържи и ще зарадвам съвременния клиент. Отговорът на този въпрос определено е свързан с гъвкавостта и персонализацията; в края на краищата това е пътят, по който преминаха успешни стартиращи компании като Hellofresh.
Времето на дългосрочните абонаменти за определен продукт или услуга бавно приключва, защото динамиката, присъща на дигиталния живот, принуждава търговците и търговските марки да предефинират своите абонаментни модели, ако искат да продължат да ги използват и да се приведат повече от всякога с клиента чрез все по-голямо търсене на курирана услуга.
За да бъдем точни, индустрията за начин на живот, хранене, фитнес и уелнес е тази, която разчита все повече на тази нова концепция за абонамент (по-гъвкава, по-адаптивна и по-лична). Може би защото предлаганите тук продукти и услуги трябва да се консумират редовно и клиентите също така са по-наясно със значението, което балансираната диета има за здравето.
Гъвкавост, разнообразие и по-кратки времеви рамки
Ново стартиране в Берлин, UpGreatLife, изглежда намери вълнуваща рецепта за това на конкурентни цени. В допълнение към популяризирането и популяризирането на по-здравословен начин на живот и продажбата на продукти за суперхрана поотделно, компанията наскоро пусна нови кутии за суперхрана, които включват безплатна услуга за цифрови автобуси, за да помогнат за постигане на оптимални резултати.
След като клиентът разбере каква е целта му, втората стъпка е да вземе решение за период от време. Тук е избрана една от четирите опции: пробна кутия, двуседмичен курс, 3-седмичен курс или опция за абонамент, която предлага най-доброто съотношение цена-качество и може да бъде отменена след 4 седмици.
В допълнение към предлагането на кратки периоди от време, стартирането има два важни USP, които компаниите трябва да вземат предвид, ако искат да имат успех тук:
- Предлагайки услуга "всичко в едно", която обединява безпроблемно свързани продукти и услуги като фитнес, хранене и уелнес.
Компанията също така използва популярната цел да помогне на хората да водят по-здравословен живот, за да придобият нови клиенти. UpGreatLife не само изпраща кутия с 28 суперхрани, но също така предоставя на потребителите ежедневни съвети, видео упражнения и рецепти в един вид стратегия за игра, която обвързва клиентите. - Предложете това 360-градусово обслужване на клиентите чрез чатбот вместо собствено приложение. Съветите, видео упражненията и рецептите се изпращат директно до клиента чрез SMS или имейл на неговия смартфон; следователно приемането на информация е почти гарантирано. Освен това услугата е проектирана да се използва в движение и по този начин отговаря на текущите изисквания за различни канали.
Ефективно взаимодействие: приложения за съобщения и чат ботове
Също така си струва да се спомене, че основните комуникационни канали, които компаниите използват за взаимодействие с клиентите и комуникация, се развиват и променят.
Като се има предвид доказаната тенденция, че 63 процента от потребителите на приложения за смартфони в САЩ използват само един до пет приложения за смартфони на ден и повечето приложения не се запазват дори за един ден, най-добрите алтернативи несъмнено са приложения за съобщения (като Facebook Messenger, Whatsapp или WeChat), които се радват на по-голяма популярност сред потребителите всеки месец и могат да се използват като канал за директна комуникация или като средство за интегриране на чат бот или интелигентни чат ботове, които се контролират чрез SMS или имейл, както при UpGreatLife може да бъде.
Съсредоточете се върху обслужването
Източник: Силата на тежките онлайн купувачи - ECC Club Study 2016 Добър пример за това е онлайн търговецът на дребно “Just Spices”, който съветва своите клиенти чрез услуга за съобщения, наречена “WhatsCook”. По принцип клиентите трябва само да изпратят снимка на съдържанието на хладилника си и да получат подробно предложение за рецепта, ако е необходимо, с видео урок.
Най-големите предимства на тази оферта: по-висока удовлетвореност на клиентите, по-голяма лоялност на клиентите и потенциал за кръстосани продажби. Това показва, че отличното обслужване е инструмент за лоялност номер едно за успех.