Права на пътниците в железопътния транспорт - Вашата Европа
Пътувания и коронавирус
Правилата за правата на пътниците в железопътния транспорт се прилагат по принцип за всички железопътни пътувания и услуги в рамките на ЕС.
Внимание
Държавите от ЕС могат да решат да не прилагат тези права за определени железопътни услуги, като национални градски, крайградски, регионални и междуградски влакове и международни влакове, чието пътуване започва или завършва извън ЕС. Проверете тази точка, преди да резервирате билета си!
Когато купувате билета си, железопътната компания или продавачът трябва да ви дадат ясна информация за:
- общите условия, приложими за вашето пътуване;
- разписанията и условията за най-ниските тарифи и най-бързия маршрут;
- достъпност, условия за достъп и оборудване на борда за хора с увреждания или намалена подвижност;
- наличните услуги на борда;
- процедури за искове за изгубен багаж;
- процедури за подаване на жалби.
По време на пътуването железопътният оператор трябва да предостави информация за наличните услуги на борда, закъсненията, аспектите на безопасността и услугите за връзка. Ако вашият влак е забавен или отменен, той трябва да ви информира за ситуацията в реално време и да ви уведоми за вашите права и задължения.
Какъв е проблемът?
Как да отстоявате правата си
Ако смятате, че правата ви не са били спазени, първо трябва да отправите жалба до железопътната компания, която трябва да ви отговори в рамките на един месец. Ако не получите отговор от него в рамките на един месец или ако не сте доволни от отговора, можете да подадете жалба до компетентния национален орган във вашата държава в. Това трябва да ви предостави необвързващо правно становище относно последващите действия, които ще бъдат направени във връзка с вашата жалба.
Можете също да използвате извънсъдебна процедура или да използвате лице за извънсъдебно разрешаване на спорове (ADR). Ако сте закупили билета си онлайн, можете да подадете жалбата си чрез онлайн платформата за разрешаване на спорове (ODR). Тези две средства са запазени за хора, пребиваващи в ЕС.
В краен случай можете да предприемете правни действия и да потърсите обезщетение съгласно правилата на ЕС, като използвате европейската процедура за искове с малък материален интерес. Можете също така да въведете юрисдикцията на държавата, в която е регистриран железопътният оператор. Сроковете за предявяване на иск срещу железопътна компания пред национален съд се определят от националните правила за давност във всяка държава от ЕС.
Можете също така да се консултирате с Европейския потребителски център във вашата страна за помощ и съвети в случай на проблеми с правата на пътниците в железопътния транспорт.
Влакът ви е отменен
Ако поради отмяна на влак рискувате да пристигнете до крайната си дестинация със закъснение повече от 60 минути, имате право:
- анулирайте плана си за пътуване и поискайте пълно възстановяване на билета или сумата, съответстваща на частта от пътуването, която не сте извършили;
- да бъде пренасочен към вашата отправна точка, ако закъснението поради отмяна на влака ви пречи да извършите планираното пътуване, или
- да бъде транспортиран до крайната ви дестинация възможно най-скоро (или на избрана от вас дата) при съпоставими транспортни условия. Може да ви бъде предложено друго транспортно средство, ако влакът е блокиран и услугата е прекъсната;
- да получите храна и освежителни напитки (в зависимост от периода на изчакване), ако закъснението надвишава 1 час;
- за да получите квартира, ако трябва да нощувате там.